四、有效应对客户的技巧
技巧19
业务员经常犯的错就是，根据客户的第一反应而轻易的下断语，
结果却忽略了很好的潜在主顾
1. 没等你做出说明就直接拒绝
2. 对产品提出各式各样的质疑
3. 对你的销售表示厌烦
4. 拿不定主意
5. 推迟或变更谈判时间
6. 对你的介绍不做任何反应
综合种种迹象了解问题的实质，如果客户确定确无此需求时，
不妨知趣的退一步，但仍要设法留给客户一个深刻而良好的印象。
技巧20
1. 积极看待客户拒绝迳是出于自然防卫、主观意见反应、
以借口当作拒绝以理智的客户沟通时，不仅需要同样的理智，
还需要用情感来软化对方客户可以单凭主观拒绝推销。
2. 业务员必须时刻保持理智，记住，绝对不要轻易地卷入
客户的主观情绪中不要被客户表面的借口所蒙住。
技巧21
不卑不亢的态度将有助于增强客户对你及产品的信心
适当的运用一些小幽默或小故事打破僵局
当客户情绪激动时，尤其要保持冷静，可运用适度地沉默来缓和对方的情绪
即使无法达成交易，也要使客户对你留下专业、稳重的好印象
技巧22
1. 客户喜欢“注意”的问题
2. 避免形成不愉快的气氛
3. 让客户愉快地转移注意力
客户拒绝推销的原因不在于产品本身，
而存在于一种先入为主的心态，所以要了解并理解
客户的防卫心理，要在愉快的沟通气氛中转变其注意力，
而非被拒绝和埋怨所左右，业务员不要急着表达销售意图，
而是要从客户喜欢的话题切入
技巧23
诚实才能树立信誉
一旦客户发现确实存在的问题，业务员一定要有技巧的开诚布公，勿用不符事实真相的理
由来解释，如此只会越描越黑。