Chapter 5与客户保持良好互动
1. 强化客户提问的技巧
掌握提问技巧的好处
提问时必须保持礼貌和谨慎
问得越多，成功的可能性越大
问提必须切中实质，不要”无的放矢”
最好多用”开放性提问”
提问时应注意的事项
2. 向客户展示购买产品的好处
明确哪些是产品特征，哪些是产品的益处
把产品”特征”转化为产品”益处”
有效说明”产品益处”的方式
3. 有效倾听客户谈话
“有效倾听”在实际沟通过程中的作用
引导和鼓励客户”开口说话”
倾听是一种需要不断修练的艺术
4. 使用精确的资料说服客户
“精确的资料”更能引起客户的信赖
只罗列资料是不够的
5. 身体与言的灵活运用
身体与言的灵活运用
利用”身体语言”与客户沟通
解读客户肢体动作所传递的资讯
6. 寻找共同话题
从”关心客户需求”入手
寻找客户感兴趣的话题