Chapter 4有效应对客户的技巧
1. 巧妙应对客户不同的反应
没等你做出说明就直接拒绝
对产品提出各式各样的质疑
对你的推销表示厌烦
拿不定主意
推迟或变更谈判时间
对你的介绍不做任何反应
2. 不要阻止客户说出拒绝理由
积极看待客户拒绝
当客户的拒绝理由具有客观依据时
当客户的拒绝只是主观意见的反应时
当客户以”借口”当作拒绝理由时
当客户的拒绝只是一种自然防范时
3. 应对客户拒绝购买妙招
应对”我们没有这方面的需求”
应对”客户的拖延”
应对”先入为主的成见”
应对”提出多种异议的客户”
处理客户拒绝时的原则
4. 分散客户的注意力
客户”喜欢”注意的问题
避免形成不愉快的气氛
让客户愉快地转移注意力
5. 告诉客户真相
“诚实”才能树立信誉
正视缺点，引起客户的积极反应
坦陈事实真相时应注意的问题