Chapter 7值得你特别注意的细节
1. 讲究沟通的礼仪和技巧
称谓上的礼仪
握手时，向客户传达敬意
名片使用讲究多
不可忽视”地方风俗”和”民俗习惯”
以”客户”为谈话的中心
相互交流时的礼仪
2. 给予客户足够的关注
客户需要得到关注
友善对待客户
真心诚意地帮助客户
3. “不动声色”胜过”急于表现”
“急于表现”常会事与愿违
“沉默”是一种哲学
4. 创造畅通无阻的沟通气氛
保证沟通管道的畅通
根据客户需求，调整沟通方式
弱化商业气氛
5. 选择恰当的沟通时间和地点
沟通的最佳时机
利用有利环境促进沟通
6. 寻找适合成交的时机
准确看穿客户透露的成交讯息
把握时机，协助客户做出决策
7. 永远不要攻击竞争对手
不回避竞争对手的资讯
客观、公正地评价竞争对手
和竞争对手共享客户资源
8. 不可忽视的细节问题
收集、调查客户资讯时要细心
打电话时的细节
沟通过程中的细节
告别时的细节