暨上一个上班日被客人气到，今天才真的见识到人不要脸天下无敌。
无独有偶这两位客人都是自己提出要“免费升等”房间。
一直以来都很讨厌这些主动要升等的客人。
既然要指定房间就应该直接订该房型啊?
到底是凭什么要求升等?
先说说第一位客人好了，姑且称她为A小姐。
当天房况 剩余商务楼层房2间(均大房) $2730、雅致楼层标准房$2340
A小姐在退房后当天约19:00左右打回饭店说希望可以续住一个晚上。
确认过后跟客人说当晚还有雅致一大床房型可供入住，此时客人说
A:“我不要610喔，你们那个房间我觉得空调声音好吵。”
我:“好，那今天帮您安排9F的房间好吗?”
A:“是升等的吗?”
我:“不是耶，昨天610是帮您做升等的，今天商务楼层比较满一点所以是安排在雅致楼层
喔。”
A:“可是我续住啊，你们应该要做会员服务要帮我做升等啊!”
我:“A小姐不好意思因为今天商务楼层比较满所以没办法帮您升等。”
A:“那9F这间有比610大间吗?”
我:“这间是标准房大约7坪左右，昨天那间因为是帮您做升等所以会比较大间一点。”
A:“那你就帮我升等商务楼层啊!”
我:“不好意思，如果您要指定商务楼层建议您直接订商务楼层喔，今天一晚是2730。”
A:“不是啊，那你应该要帮我免费升等啊，我住两晚耶!(以下跳针重复三百次......)”
最后A小姐抛下一句:“那我等下到了先看看9F的房间，如果不行你再帮我换6F”然后放大
绝:“小姐你贵姓?!”
挂掉电话后想说还是跟副理报备一下好了，虽然我自认我态度没有不好
但如果A小姐不爽要说我态度不好我也没办法(摊手)
结果副理这次居然说她要升等可以啊，就给她6F面中庭的房间，等下进来就跟她说2730
的房间刚刚W/I掉没有了XDDDDDDDD
好的，再来是今天碰到的B小姐
B小姐于月初订房，订单上备注‘客人自称是同业，要求给合约价，希望升等商务楼层，
已告知不保证’
早上11:00，B小姐来电说人已到嘉义，希望下午一点进房。
我:“13:00吗?那我请房务部先赶房间，如果您到了房间还没好的话可能要稍后一下喔。
”
B:“我是希望13:00可以先让我进去啦，因为我已经到嘉义了。请问我的房间在几楼有帮
我升等吗?”
我:“今天是帮您安排雅致客房在8F......”(被打断)
B:“所以没有帮我升等吗?!我不是说要帮我升等吗?”
我:“对，今天没有帮您做升等喔，因为今天有很多客人都是直接订商务楼层，而且还有
续住客人所以无法帮您做升等。”
B:“那你没有帮我升等应该要提前告知我啊!你早点告诉我我就去住别家就好啦!”
我:“因为当初也有跟您说不保证能帮您做升等......”
B:“所以我的意思就是你们应该要提前跟我说啊!而不是我人都到了你当天才跟我说没办
法升等，我是在xx楼工作的啊，我在xx商旅也认识他们的主管啊，你早说我就去那边住就
好啦!”
我:“因为就算我们要升等也是必须要看当天房况，今天很多客人都是直接订商务楼层的
房间，所以您要我们如何提前告知您呢?”
B:“那就是你们交接有问题啊!你应该要检讨你们交接是不是哪里漏掉了嘛!我那时就有跟
订房的小姐说了啊!你去看你们交接我有没有说!”
我:“......您请稍后一下我帮您做个确认。”
(按了通话保留我心中只有干干干干干干干啊!!!!!!)
就在此时突然注意到订房组在订单上写的“4/23去电要做CFM未接，无法留言”
当下看到真的有种欣喜若狂的感觉XDDDDD
我:“B小姐不好意思让您久等了，这边询问过订房组昨天有要跟您作订房确认，但是因为
您没有接电话所以也无法跟您说明今天无法升等的事情请您见谅。”
B:“怎么可能我手机是公务机24小时都开着，也只有一通05的未接来电也不是你们饭店的
电话啊!”
我:“因为我们饭店是用节费系统所以显示会是手机的号码......”
B:“那你们不会留言吗、不会传短信吗?!”
我:“不好意思因为我们系统无法传短信，那您的手机设定是没有语音信箱所以也没办法留言
喔。”
B:“......你说你们饭店打来是手机，显示是几号? ”
我:“0978开头的。”
B:“......0978是有一通，但你们也只有打一通啊!(突然很得意)那你刚刚不是说没办法
提前说无法升等的事，这样你们为什么还打给我?!你这不是自相矛盾嘛?!!”
我:“B小姐......我们是要跟您作订房确认啊......”
B:“算了，你直接帮我接你们公关!!!”
我:“不好意思目前主管都去开主管会议了喔。”
B:“那总有值班经理吧?我要接值班经理!”
我:“不好意思"所有主管"都去开主管会议了，还是我请我们副理开完会后马上向您回电?
”
B:“好，那就请他回电。”
挂掉电话真的很火大，话都让你说就好了啊#
当下就是有种就算我今天有商务楼层的房间我也不想给你啊!!!!!!
究竟凭什么?
今天真的四五组客人都是直接订商务楼层得价钱，若是"要求"就升等那么这些客人又何必
花这个钱?
不会吵的客人就活该倒楣吗?
结果没想到跟副理说了后副理的决定是就给她吧(晴天霹雳)
当下超震惊啊!!!!!!!
突然觉得那我跟客人坚持那十几分钟是为了什么?
结果一样啊!一样是会闹的有糖吃啊!
虽然说副理说的我也能理解，
我现在跟她赌一口气对我们一点好处也没有，真的闹到客诉反而对我们不好，为了以后好
，现在就给她吧，不要逞一时之快。
但我还是觉得不能这样轻易的让她得逞啊!!!
客人会这样食髓知味不就是我们如此这般宠出来的吗?
今天来吵一吵就可以得到想要的结果，以后我当然也是这样做啊!!!
听副理说完我一整个沮丧，有种我到底是为谁辛苦为谁忙的无力感(叹气)
已经给B小姐合约价的优待了，还让她这样予取予求的......
(不过副理也只给她商务楼层偏小的房间而没给大房就是了......)
结果见鬼的C/I到她的同仁说她一整个超客气，又一个电话本人两种性格吗?!
隔着电话就很敢讲，当面又装客气囧