班机取消不理 师大教授被全日空丢包登机口
2018-01-23 00:40联合报 记者雷光涵╱即时报导
https://udn.com/news/story/7266/2944578
铁道专家、师大地理系教授洪致文刚在脸书贴文表示，全日空刚取消飞台北的航班，但没
有帮旅客把行李退关，把大家丢在登机口，要他们明天自己想办法找购票单位安排回排班
机，安排比廉价航空还糟。
洪致文留言表示，地勤叫所有的旅客找原来购票的旅行社安排回台湾的飞机，他说自己是
在官网买的票，地勤回应，“那你应该打电话回台湾的订票中心处理。”洪致文反问，现
在是你们的办公时间吗? 打去订票中心找得到人吗? 而且我怎么打国际电话呢? “然后可
怜的的地勤小姐就不知道要怎么处理了。我觉得好扯。”
洪致文表示，这种状况找驻日代表处有用吗? 飞其他地方的飞机都一一飞出去了，只有往
台北的被取消掉， 还不负责后续处理，实在很糟糕。 现场很多要回台北的台湾旅客都不
知所措。因为行李不退给他们，也没有人把他们从登机口带出去，就把所有的旅客扔在登
机口这边。他说，现在机场的天候状况应该是可以起降的，因为有其他的航班一直在飞，
可是他们这一班就莫名其妙的取消了。
网友回应，竟然是ANA(全日空)，这么离谱的处理方式真是难以置信，还有人说，居然连
ANA都崩坏。
ANA行像毁了..所以目前状况是羽田可以飞出去，成田关闭吗？
从别的地方看来是转给851/853, 851目前是用878 在途中
长荣地勤跳针请大家联络订票单位，显然没有要派飞机来的意思
作者:
Stan6003 (巨猩)
2018-01-23 09:32:00今天NH824应该取消了吧 ?
NH823/824不是同一架吗？晚上没飞过来，隔天桃园怎么飞回去？
作者:
feybear (feybear)
2018-01-23 08:56:00ANA never does that!
作者:
saikyoci (saikyoci)
2018-01-23 08:38:00看起来跟lcc有相同既视感XD 只好马上派出不便险 常搭lcc的对于处理这种状况应该不难才对
作者:
wsky23 (痞子得)
2018-01-23 08:31:00连在主场都能这样搞，水准低落
作者:
sj4 (sj4)
2018-01-23 08:27:00为什么不像jal这样等到隔天再飞？之前ana松山遇台风，也是隔天安排加班机把日本人送回去啊～怎么反而在资源多的主场变成这样
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 08:25:00迷信国家刻板印象的时代早就过了看看精美的柏林准机场
有些日本地勤会不懂装懂 至少我遇过两次 低层的地勤都打电话问主管了 还会误解主管的意思 然后又得再打一次 ...
作者:
lajji (喇机)
2018-01-23 01:15:00前三段抄原文 最后一段随便挑个留言 怎么还好意思署名
ANA地勤本来就很ㄎㄧㄤ啊，领教过不知道是不是全体啦，但我遇到的确实让我有点傻眼
作者:
Lexus (LEXUS)
2018-01-23 01:18:00会出国 不会打国际电话 OMG
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-01-23 01:19:00
ANA地勤我也在日本当地领教过很ㄎㄧㄤ的
直接放生这么惨阿 应该会改隔天一早飞吧 上次是这样
作者: swj0111 (偶素麦可) 2018-01-23 01:24:00
小弟人在现场，地勤现在确实要把我们这群旅客丢包，要我们自己明天想办法订机票回台湾。
可是应该在飞机上 要丢包至少行李要还给乘客吧...
作者:
odkmse (朝鲜铁道省)
2018-01-23 01:26:00ANA驻PTT发言人表示:
作者: swj0111 (偶素麦可) 2018-01-23 01:29:00
现在应该进退两难，现场也没看到有那个地勤宣布要怎么处理，就把我们丢在现场，也没发水或是食物。
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-01-23 01:30:00
这样的处理方式真的有傻眼，s大辛苦了
作者: swj0111 (偶素麦可) 2018-01-23 01:34:00
只能等驻日代表的人来了，看要怎么处理了，因为一堆人去吵，也是双手一摊说没办法处理。最重要的，旁边登机口几架飞洛杉机、芝加哥、胡志明班机都飞了，只有飞台湾的取消。
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-01-23 01:36:00其实日本公司就是没这么神， 尤其是遇到“状况外”的情况， 就像我之前文章说的没事都很好有事你试看看XD
作者:
zxc70227 (第一考不上)
2018-01-23 01:42:00我猜可能飞台湾比较近且航班较多 所以就抓台湾取消吧
应该要求看是否能转到羽田松山，如果明天成田桃园真的满了的话，又或者看是否可能转到子公司香草。双手一摊真的很夸张
作者: captainwei (Dreamliner) 2018-01-23 01:47:00
至少给个杯水跟餐盒吧......
作者: LLuchia (囧) 2018-01-23 01:48:00
check in之后航班才被取消是找旅行社处理吗？其他家流程也是这样？
作者: flyingkenh (小凯~) 2018-01-23 01:56:00
Ana 品质不是不错吗
作者: violadepp (一个人的日子) 2018-01-23 01:59:00
无法想像ana作法比廉航不如...
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 02:25:00丢包登机口 所以没有退关吗？如果退关又有买不便险倒是还能另刷隔天机票+当晚住宿+买换洗衣物度过今晚
我坐JL099，卡在机上8小时，日航的处理方式为原本机改明早7:00，且将所有旅客移至sakura lounge等候
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 02:34:00我记得成田管制区有一间吉野家 不确定是不是24小时管制区那间只开到21点 又饿又累我一定会气死Orz
作者: swj0111 (偶素麦可) 2018-01-23 02:45:00
刚现场广播，可以入境领行李，但没说入境后会如何处理，现场有部分人已去领行李，但绝大多数人还是在登机口等看ANA后续要怎么处理。
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 02:46:00入境后起码有东西可以吃 但住宿似乎不用想了 好像已经被订光光 这时间应该也没交通可以回市区QQ
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2018-01-23 03:52:00还以为只有日航沉了..原来全日空也沉了赶紧买张廉航机票飞回台湾比较实在..大本营都不甩你了
作者:
er5820 (小鬼)
2018-01-23 04:43:00nh823改成羽田飞
作者:
cyberpoli (cyberpoli)
2018-01-23 06:42:00我想不到ana会这样...
作者:
longreach (人生...不过这么回事嘛)
2018-01-23 06:53:00资源有限，处理班机太多，就垮了......
看来是分NH851,853两班机,不过这两班都很满
作者: swj0111 (偶素麦可) 2018-01-23 07:36:00
成田剩下的旅客，快五点时由成田现场地勤安排，分成两班班机回台湾，接驳车从成田送到羽田，从羽田回松山。
作者: driver0811 (Hu Hu前进) 2018-01-23 07:42:00
正常JL<ANA,取消JL>>>ANA????
作者:
longreach (人生...不过这么回事嘛)
2018-01-23 07:59:00看班机，只是自家主场这表现还是不太行
作者:
ben101068 (ben101068)
2018-01-23 08:05:00ANA已经不意外了
823延到今天一早飞回台湾不就没事了吗 现在连824的也被弄到 一次得罪600人 哈哈
作者:
TllDA (踢打)
2018-01-23 10:28:00日本人真厉害 连丢包都丢得这么潇洒
JA878A,ANA最后一架交机的787-8,但里面跟其他的788一样
作者:
zoeyfly (123)
2018-01-23 11:16:00请问旅客与航空公司关系，遇天灾，得自行想办法安排订其他机位，是合法合理的吗？
作者:
kimja (WM2014)
2018-01-23 11:20:00天候因素通常不会安排住宿 因为不是航空公司的错(?
作者:
zoeyfly (123)
2018-01-23 11:34:00作者:
shimi (凉花)
2018-01-23 11:38:00地勤ㄎㄧㄤ亲身经历
可是没帮忙安排退关，全部人都卡在禁区怎么买票无论合法合理，无疑都是对企业形象大伤
作者:
Whelsper (红灯前的排位赛)
2018-01-23 11:54:00合理个鬼，不玩(飞)了也要把人带出关去&把行李还人吧
看看日航怎么处理,再看看ANA, skytrax 5星？笑死
确实看了安娜的旅客服务条款，只有规定退票事宜，所以安排住宿部分，应该是业界惯例而非硬性规定，可能要看日本当地的消费者保护法有没有相关规定，如果没把握，下次请多多利用国籍航空，至少消保官跟民航局可以有比较大的影响空间喔
作者:
OrgCu (小乌鸦)
2018-01-23 12:04:00不是安纳的旅客服务条款是这样~每家都一样~是惯例但是不是一定要帮你安排~有的话你赚到~没有的话也是刚好~记得出国要买旅游不便险~我身边也有朋友遇到CI在福冈摆烂的~
住宿确实不一定，但身为五星航空以及最佳前三航空......越来越觉得那个榜怪怪的XD
NH853现在刚后推 JA802A 所以这两班加起来空位有那么多?
作者:
Rogerisme (I'm Roger)
2018-01-23 13:06:00ANA不就是日本长荣
作者: ang1111 (ang1111) 2018-01-23 13:07:00
刚刚从851下来.....我弟弟被误认成某位老师......
作者:
j102030111 (↙煞氣a胖é”↗)
2018-01-23 15:24:00JAL四年前大雪也是一样ㄎㄧㄤ (亲身经历)日本企业就是这样啦
作者:
hatehess (hatehess)
2018-01-23 18:31:00ANA never do that~
以后去日本还是带台胞证备而不用，在国外遇到紧急危难时还是“祖国”靠的住！
作者: LLuchia (囧) 2018-01-23 19:34:00
纯嘘楼上 那是你的祖国 可不是我的 而且这不算紧急危难
作者:
gruenherz (DOREMIFA噗噗噗～～)
2018-01-23 22:48:00一般人都拿美国护照啦 还啥证咧
我在美国搭国内线因为大雪取消几次，达美、美航都大方提供住宿，这样看来ANA还不如这两家...