一、店名：神脑国际(民生东店)
二、地点：台北市民生东路五段117号
三、时间：自2014/1/10购入一只手机起 纠纷不断
四、此店“非好店”的原因：欺骗客人(+推卸责任)
五、事实经过：
1. 1/10下午，我姊和我妈路过神脑民生东店，发现正在举办"改装数位庆"，在特卖"福利
机"。于是我姊购入了一只sharp的福利机。(在买的时候所有店员都强调说福利机只是
封条被切开过的新机，经过多次确认后才购买的。)
2. 我爸回到家后，我姊和我妈才知道当天上午他也有跑去看神脑的手机特卖。
(以下是我爸的询问经验)
当天店员(不只一位)一直不断强调，他们的福利机都是新机，只是封条有切开给客人
检查过，绝对没有用过，也不是展示机，更不是瑕疵品。
我爸好几次提出质疑，因为这和我们对福利机的认知不同，但店员不断这样强调。
(这是第一个不诚实)
我爸问店员一只sharp的手机可以插记忆卡吗？店员说：可以。但那只手机根
本就不能插记忆卡！(这是第二个不诚实)
我爸又问店员另一只sony ZL，问说这可以支援双sim卡吗？店员又说：可以。但我爸
回家后上网查了之后发现：sony ZL根本就不能支援双sim卡！(这是第三个不诚实)
我爸在旁边听到，这家店的店员对所有询问的客人都这样回答：不断强调福利品只是
被拆封检查过的新机，是客人打开来看过之后不喜欢退的。
(但就我们过去在神脑买手机的经验，神脑是不可能接受客人在封条切开之后以不满意
为由退货的。之前购买手机时店员都会要求要先付款，然后让客人确认封条完好才会
拆开盒子，确认手机完好无刮伤才会装电池测试手机。一但封条被切开，这只手机就
算是归客人所有，不可能让客人以不满意为由退货的。)
我爸听了觉得很疑惑，因此他并没有购买任何一只手机便离开了。(我姊跟我妈不知道
这件事)
(以下"我们"指的是我们全家人~)
3. 1/10才购入的新机，1/13就发现萤幕完全无法感应触控。买回来之后我姊只有测试几
个简单功能，根本就还没开始正式使用，也就是刚买的手机马上就坏了。1/14我们拿
回神脑民生东店，店员乱按一通然后把手机拿给店长，店长说：“这是福利机，买的
时候小姐应该有跟你解释，福利机七天内无法更换新品。”问题又来了，那一天那个
小姐根本没有跟我们解释这点！买的那天我们还有问保固的问题，那小姐说一样都有
一年保固(避重就轻没有提到七天内更换新品)。我们向店长反应小姐的疏失，店长甚
至说：“你们愿意以这样的价格来买这只手机，就代表你们愿意承担手机会有状况的
风险。”但是他们当初不断强调福利机只是封条被切开的新机，然后又这样说，实在
很矛盾。
4. 店长说无法更换新机，但一样有一年保固，他们可以帮我们免费送修，但要等大约
2~3天，说如果赶时间的话，可以亲自拿去服务站，若有零件，一到两个小时之后
就可以当天领取，建议我们可以先打电话去服务站询问。
1/15，我们打去台北信义客服中心询问，告知机型和情况，请那边的人员帮我们询问
有没有零件，对方说有，我们问说如果亲自拿过去修当天可以拿回来吗？小姐说，看
状况要等1~2个小时。
当天下午，我们拿着手机到神脑台北信义客服中心(在捷运大安站那边那家)，接件的
小姐说工程师要照抽的号码牌顺序处理，所以可能要隔天才能来拿。我们说明我们已
经事先打电话来询问，接电话的小姐说“跟工程师确认过有零件，约1~2小时即可现
场取件”，请她帮忙问一下要等多久，我们愿意在现场等，接件的小姐完全不理会我
们的询问，一直顾左右而言他，坚持说无法现场取货，要我们离开，只说修好了会以
短信通知。
1/16下午4:30，我们迟迟等不到短信，就去电询问，结果对方跟我们说：“因为要更
换机板，要等零件送过来，所以还需要3~5天。”(在我们打电话给客服中心客诉之
后，工程师才打电话来说原本觉得是面板的问题，结果换了2个面板后还是不能触
控，所以怀疑是机板的问题，要调零件...等等)
而且这时候我们才发现，在我们的维修单上的注意事项，外壳是否有刮伤、脱漆，竟
然变成"是"，明明那天那个小姐是勾"否"的！新机才刚拿回来三天，根本还没开始用
，那天那个小姐检查了很久，也说没有刮伤。也就是说，这只所谓的新机事实上根本
就是只有瑕疵的手机。(这是第四个不诚实)
5. 就在刚刚，我们直接打客服专线客诉，跟客服员抱怨这一连串的事件，客服员才跟我
们解释他们的福利机是：“福利机是展示机、有瑕疵的手机，或者是被客人退货的手
机。”跟民生东店的店员讲的完全不一样！明明是有瑕疵的手机，却谎称是新机，藉
此向客人推销，使客人在不知情的情况下购买有瑕疵手机，谋得利益，足认定有诈欺
之嫌疑。
六、备注：文章很长 因为事情真的很夸张(上色好累QQ可是不上又怕大家头晕QQ)
打本文是希望大家在购买手机时(不论在哪一家店)，都要注意保障自己的权益欧
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