[抱怨] 嘉义 u2 3c玖业电脑

楼主: best1031 (touya)   2014-01-06 23:50:24
一、店名:u2 3c玖业电脑
二、地点:嘉义市林森西路434号
三、时间:2013/11月份 某个星期一
四、此店“非好店”的原因:服务差\训练经验不足
 
五、事实经过:
虽然已经过了二个月了,但每次经过这一间店都会想起这一件令我非常不愉快的事,
我做过服务业,知道将心比心,自认为不是奥客,事情是这样的,我在这一间店买了
sony walkman mp3耳机,但用了二年了突然坏掉,想去询问一下这该怎么办,一进店
里面问柜台要找谁,他就引导我去维修部(其实也只是在柜台的斜对面),一个先生
看到我,就说需要什么服务,我就把耳机拿给他看,当初是在这里买的不知道这有没
有办法修理,他查了一下保顾期,这保顾过了喔~这可能要拿到原厂去喔,而且我们这
边也没在维修这种耳机到目前为止都还好,从这里开始外面来了二个少年仔,似乎拿着摇
杆之类,一进店里面就直接跟我对面那位先生说话,那我想说年轻人麻~就稍微等一下,
等了大概五分钟吧~我就站在那维修部的柜台听那位先生及没礼貌的二位少年仔五分钟!!!
本来已经等到不耐烦了,那位先生居然对我补一句:“唉?先生你还有什么事吗?”
那时候马上走出去,好歹你也告诉我原厂的电话吧~还是该怎么解决的方法,结果都没有
当下我只觉得这位先生的服务态度欠缺训练,难道他不知道先来后到的顺序吗?
年轻人不知道就算了,你一个的中年人难道他不知道要去教育那二位少年仔吗?
其实我也知道你们维修部的不会修日本大厂牌的耳机,所以当下我也只是想知道该如何
解决,并不期望你们有什么作为,结果...啧啧...失望
还是因为保顾过期,没碰过这种mp3耳机,觉得很麻烦,导致这位先生不想服务我。
走出店面,心里面想还是多骑一点路,到对面的顺发3c吧,他们服务态度好多了。
六、备注:
后来我上网找到,嘉义的sony,也把耳机请他们帮我处理,后来买了一个新的
不过打五折,用到现在还不错用。
七、版权宣告:本文同意转录,但必须保留出处、作者,勿更动内容。
为讲求完整性,内容以原始出处为准。
作者: kokus (kokus)   2014-01-06 23:55:00
他可能以为告知你找原厂沟通就结束了
楼主: best1031 (touya)   2014-01-06 23:57:00
当下我心情满差的,不过五分钟我站在那边他都没发现吗?
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 08:07:00
解决的方法不就是送回原厂吗?他应该是认为已经该你讲答案了,方法就是送原厂,就这样阿如果你有问题,应该不用管后来的客人,直接问就好了,不然店员也不知要跟你说啥
作者: lmfhahha (Pixie)   2014-01-07 09:14:00
解决的方法不就是他们不能维修要送回原厂吗?你还要他怎样?原厂电话地址自己google都不用十秒吧
作者: jamespower   2014-01-07 10:10:00
可能原PO没感觉到那个句点吧,下次不用等 免得受气~
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 10:16:00
我认为啦~当下他应该先跟那二位少年说,不好意思这位先生先来的一个客人就站在他的面前,他装做没看见?确实只要GOOGLE就知道,但站在服务的角度来看,他是不是应该提醒,上网查就有了或者嘉义有原厂大概在什么位置服务的过程,结束的一方应该由消费者来决定。想像那种被人插队的感觉~心里就不舒服
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 10:30:00
我想他应该没想那么多,才会这样,但你自己可以主动问他的他应该认为事情已经解决了才去服务他人,只是不知你一直站在这做什么,我上班的地方,有时帮某个客人解决问题了在去处理别的客人问题,但上个客人还是一直在那,我看他都不动,才问她说还有什么事吗,他才说在跟我确定真都没事才要走,我还能说什么...
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 10:37:00
或许你说的对,但我的情况真的满特殊的我还没说谢谢,那位先生的眼睛原本看着我说话那二位少年进来,我跟他就把眼睛往旁边看..话才说一半,他就去服务另一个客人而且他们一直在讲,我真得很难主动去问说 原厂那里有我也是当过服务生,忙的时候更要一个个客人慢慢解决唉~反正他们缺我这一个客人也没差
作者: bencheming (斑鸠明)   2014-01-07 12:11:00
沟通问题,那个人大概就NPC这样.. 不再问就不说话了。
作者: EVAshinji (初号机)   2014-01-07 12:16:00
应该说…他的认知是结束话题了… 但其实应该多一句话说还有其它要帮忙的吗? 暂时没有,我先服务其它客人这样原PO应该会好点吧??
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 12:53:00
可惜当下他并没有说,如果有说当然会好一点
作者: jojo87   2014-01-07 17:07:00
应该是怕麻烦吧 他热心点也是可以帮你送原厂 但没义务要帮而且他问妳还有什么事 就是看你在旁边不知道干嘛才问的应该是想说你自己送原厂比较快 也省事~被插队跟被忽略真的心情会颇糟
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 17:15:00
就像上面的乡民说的,沟通不良,只是我不会再进这一间店感谢JOJO能够了解我的感受
作者: michelle1222   2014-01-07 18:07:00
有问题要直接问,用脑波发功店员不会知道你在想啥?更何况你的问题,像原厂在哪不是每个人都会问的~你还没说谢谢,店员也不知道你要说谢谢啊~服务完了常当然下一组或者你还在思索问题,人家也不想打断你,这样就PO黑店如果你在想问题,被打断了,又要上来PO店家没礼貌吗?
作者: masaki78s (masaki)   2014-01-07 18:19:00
我自己也是Sony耳机的爱好者,可是需要维修的时候我都直接找原厂比较省事
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 18:28:00
上面的m大别气,这单纯的是顾客所认定的"服务"跟店员所认定的"服务"有落差产生的结果,不过,我觉得原PO很奇怪,人家有因你的询问跟你收服务费,或进入送修流程吗? 没的话你再气什么?如果客人都要像你这样扩大解释"服务"的面项,都要达到每个人能境界,那我看社会上能开店的没剩多少了这有点像男女关系,女人总认为男人要懂她心里想啥,不说谁懂?
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 18:57:00
重点是在那二个年轻人突然插队,我并没有在思考我想这不是服务费的问题,只要进来店里面,不管有没有付钱,只要服务好每一个客人。都要服务好每一个客人我认为我所强调的服务,才算是基本礼貌,如果做不到大概在这社会长也存活不久
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:17:00
那两个年轻人插队不当场唉,事后PO文酸店家就OK?
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 19:20:00
就事论事
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:20:00
你认为那是插队,其他人认为你没事了,这不是认知落差吗?
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:21:00
店员错在不能读心。当时不马上反映,问完问题自己继续
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:21:00
店家提供的服务不是无限的,不开口谁知道你要如何程度?所以千错万错都在店员不能读心,不能提供你要求的服务...
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:23:00
生闷气然后来ppt黑店家顺便讨拍,实在很难看
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 19:24:00
如果不懂得去尊重他人,我想大概就像那二个年轻人文章不能仔细的叙说当时被插队的情况,而不是能不能读心被插队难道我还要另外插队发话?
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:26:00
你当下没反应,不说你还有问题,其他人当然认为没事
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 19:27:00
所以我说,一个中年人的服务有待加强
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:27:00
还有你要PO抱怨也太晚了吧,隔1个多月? 要知道,人脑是会修饰
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 19:28:00
同时接待两个客人,应该先跟后来的客人提醒先来后到
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:28:00
自身记忆,当时的情形是否被本能修改成对自己有利,谁都说不
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 19:29:00
算了 我不想逞口舌之争 你们觉得店家对就对
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:30:00
不清,现在上来PO文,记忆是否已被自己的情绪修改成当时非常
楼主: best1031 (touya)   2014-01-07 19:30:00
希望你们以后能够尊重他人
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:36:00
自我感觉良好。这本来就是你自己的问题,店家根本超倒
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:36:00
黑店板不少文都是因为认知落差,就像上面露天的那篇文,也是认知落差,结果言语中有闲隙看起来就要提告一样,结果双方认
作者: SeanLiao99   2014-01-07 19:38:00
霉,莫名奇妙也会中枪
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:38:00
知落差一解决,后面根本没啥好吵的
作者: EVAshinji (初号机)   2014-01-07 19:45:00
虽说hcbr的说法比较直白…但也是事实…这真的是认知上的差异…所以我才简单留话说,是不是店员说话的技巧再加强,会让客人好一点且您用了2年了…耗材坏了也实属正常,店家不一定需要主动告知原厂电话,毕竟SONY 是大厂,GOOGLE一下 马上就找到了… PS像我的手机也是用SONY的,有时直接网页和客服直接线上交谈,用像MSN的聊天视窗我也是服务业,但我当下还是会插话,先请教他完想问的毕竟,你还是先来的。您有出声,想必店员不会不理您的
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 19:53:00
真的,我不信他们连续对话5分钟你都没法插进话,可以插话时不插话就算是很礼貌吗.....况且,这店员算是什么身分阿,还要负责教育那两个年轻人喔
作者: hcbr (hcbr)   2014-01-07 19:58:00
颗颗,他要真教育了,搞不好换那2个年轻人来PO文
作者: no1smkimo (小新)   2014-01-07 20:01:00
最后,即使他过程中没问你还有什么问题,就跟那年轻人说话这样做法不太好,但最后那店员发现你还在问你{先生你还有什么事吗},这句话没有不礼貌阿,但你不理他,马上走出去,这种态度也没说很好吧,他怎会知你在气啥另外,即使他跟你对完话,立刻就跟年轻人说话,不管他们是不是对话中,你还是可以立刻跟他说:先生,请问一下sony电话几号,我想当下绝对没有人会说你不礼貌的,只有你自己会这样想而已
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-01-07 23:17:00
推EVAshinji与nolsmkimo 认知落差
作者: fatdoghusky (胖胖哈士奇)   2014-01-07 23:31:00
自认不是奥客~?
作者: charles797 (坎农狙兔)   2014-01-08 01:01:00
推原PO 店家服务可以再精进一些
作者: er26562002 (YISU CHEN*希)   2014-01-08 08:34:00
谁知道你要做啥阿 门市人员还要读心术?
作者: longya (嗯)   2014-01-08 08:48:00
自己一直在脑内小剧场,麻烦自己要什么用自己的嘴巴说出来好吗?一直要别人读心,读不到又不爽,还自认不是奥客咧
楼主: best1031 (touya)   2014-01-08 09:41:00
谢谢了解我的人,相信你们一定是尊重他人的人
作者: dirisway (Eason)   2014-01-08 09:49:00
你就问他呀,你也不尊重那个店员
作者: longya (嗯)   2014-01-08 09:57:00
奇怪,店员从头到尾没有对你态度不好不尊重你,只有你一个人一直在那边幻想别人应该怎样对你
作者: michelle1222   2014-01-08 18:57:00
讲话用酸的真不舒服!
作者: shintz (Snow halation)   2014-01-09 03:17:00
一般店面不一定有代送服务,因为处理起来会有很多问题
作者: minna (是个人妻)   2014-01-09 12:21:00
你的状况没什么特殊的啊,就自己没接收到句点然后在不爽另外坦白说,有服务业经历的很多,但不是每个都能同理做过服务业还内心戏这么旺盛的,很难相信你多会同理
作者: iamsosad (..............)   2014-01-31 16:43:00
真有趣的人,自已站旁边谁知道你在想什么?

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