※ 引述《hcbr (hcbr)》之铭言：
: ※ 引述《best1031 (touya)》之铭言：
: : 还是因为保顾过期，没碰过这种mp3耳机，觉得很麻烦，导致这位先生不想服务我。
: : 走出店面，心里面想还是多骑一点路，到对面的顺发3c吧，他们服务态度好多了。
: : 六、备注：
: : 后来我上网找到，嘉义的sony，也把耳机请他们帮我处理，后来买了一个新的
: : 不过打五折，用到现在还不错用。
: 顾客认定的完美服务，跟商家利益是互斥的，做店员的只能在两者寻求平衡点，
: 顾客常对于基本权益(保固)做过大的延伸解释，把店员给的额外服务当成基本，
: 使得当有人没拿到额外服务时，就喊着着自身受到不当对待。
: 就b大此例，他认为商品过不过保店员都要热心应对，最好能帮他修理，
: 就算不能修理也应该主动告知索尼电话，但各位有没想过，店员要是真做到如此
: 店家的立场会变成怎样?
: 过保损坏对商家来说就是希望你再买新的，且贩卖店家基本都只负责保固期内问题，
: 保固期外就要找原厂，问题他要主动告知索尼电话，这不是变相的把客人往外推?
: 当进到了索尼店内，看到了更多样索尼的商品选择，万一价钱还更低，
: 顾客还会回流吗?
: 所以商家立场也很简单，当遇到可能损及收益的事项，能不主动告知就不主动
: 这件事以顾客立场店员不对，因为他没做到顾客想要的服务
: 但是以商店立场，店员没错，因为他没主动做损害店家利益的事
: 本身也当过业务，明明知道有个地方东西比我卖的便宜，我也不会蠢到说出来，
: 除非那个人本来打算买我敌对厂商的东西，本来就不会是我客人，才会用这玉石俱焚
: 最后，有时多站在对方立场想一下，火气就能降不少了
我是不清楚你没有了解我文章的内容啦，你试图去模糊焦点，基本权益保固做过大的延
伸解释？什么跟什么阿，只是单纯店员在服务到一半，跑去接另外一个客户，忽略另一个
客人，就是这么简单，而且在我文章最后一段也提到，我不期望店家有什么作为，也知道
店家不会修sony大厂牌的耳机，只想知道该如何解决，或者原厂的位置及电话，或许我是
个案，但我的确受到不平等的待遇，什么利益、价钱过高过低、有没有做过业务，老实说
我不清楚你到底是想表达什么，也不清楚你断章取义的用义在那？清者自清，言尽于此。