健康网》冲突使关系恶化！ 心理师授6招有效沟通
2023/07/05 19:25
〔健康频道／综合报导〕是否曾在与人发生冲突的当下，无法控制自己的情绪，而说出伤
害对方的言语呢？台北市童伴心理治疗所心理师余佳容表示，冲突是无可避免，缓和冲突
有6个技巧，包括：秉持尽早处理、确定沟通目标、沟通时保持冷静、积极聆听和轮流发
言、适时借助第三方协助，更重要的是妥协，以达到沟通的效果。
余佳容于脸书粉专“情绪觉察笔记 余佳容心理师 情感关系 禅绕课程”发文分享，冲突
及分歧是生活中无法避免的部分，在冲突发生的当下，往往只能控制自身对于冲突的回应
，而无法控制他人的反应，因此可以利用6项技巧来缓解冲突，有效沟通并解决问题。
●尽早处理：尽早解决问题，不要等待冲突扩大才处理，累积冲突可能会导致爆发性对峙
，秉持及早提出冲突，与对方一起找到解决方案。
●确定沟通目标：在解决冲突之前，理解每个人对问题的看法及期望解决方案。考虑双方
立场，达到更好地沟通，并达成共识。
●保持冷静和理智：在处理冲突时，确保自己处于冷静的状态，这有助于沟通并达成解决
方案。若是双方在对话过程中出现强烈情绪，可以暂缓沟通过程，待情绪稳定时继续谈话
。
●积极聆听和轮流发言：每个人对冲突的看法和期望的解决方案可能不同，积极聆听和开
放的沟通有助于理解对方的观点。另外，表达观点时，应使用中立的用词，以减少冲突升
级的风险。
●借助第三方协助：由于第三方不直接参与冲突，对结果没有情感投入，因此可以借助第
三方或调解人解决冲突。而根据冲突的性质，可以寻求不同的支援，如工作场所中的冲突
可咨询人力资源部门，夫妻关系冲突时寻求专业的婚姻治疗等方式。
●适当的妥协：应意识到另一方的观点是非常重要的，并且认识自身价值观，在达成共识
的情况下，与对方协调并给予弹性，可以更容易地找到适当的解决方案。
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