我上一个工作在一个永远都在排队的地方上班
客人为了要插队真的什么方法都想得出来
因为我们很忙，所以有时候排上半个小时都是常有的事
客人为了不要排队真的是什么招都用得上
有一次，也是一个忙乱的午后
有一个客人无视后面在排队的人龙
一靠柜就说他要一份，可是那时候人那么多
如果一但让他插队的话，就是我被后面的客人客诉
他又说我不让他先买的话，他就要客诉我
因为他的电影已经要开演，如果他有漏看的
我还要赔偿他的损失
先不说本人我本来就最讨厌人家乱插队
后面这么多眼睛在看，我又不是自找麻烦
他还叫我的主管来，说是我态度不好
说什么为什么我们不会以客人的立场想
说他不是想要占人便宜，实在是他有迫切的需要
这时我真的要给我的主管一个赞
不枉费公司花这么多钱请他
他以一个虽然不大，但足够全部的人都听得到的音量
并且相当的温柔说
“后面的客人，真的非常的不好意思，我知道大家都等
非常久了，因为前面这位小姐她的电影要开演了，她非
常赶时间，她没有时间好好的排队，各位是否可以同意
她先买呢?”
我们店长说完的时候我以为那个客人会因为羞愧而离开
结果，没有，他还是在期待有人会说没关系
当然有些人觉得没关系，总是会有一两个说不行的
只要有人说不行，我们马上就会立场很坚固
可以断然的拒绝他，而且这个客诉在我们公司也不会成立
为什么客人不能好好的排队呢?
我觉得是不是有的客人是被宠坏了
本来是不可以的事，只要有一家店让步了
其他坚持对的事情的店反而就成了服务不好
久了，客人就会觉得这样是没关系的