我毕业之后就开始从事客服的行业，公司是从事软件业的
客服的资历大约两年左右。
由于没有换过公司，所以有些地方好奇各位前辈
碰到以下这些常见的棘手问题通常都会怎么来处理呢?
1.叫你们主管来接电话
我这边通常都是回复:
目前主管不在位置上，如果有任何问题可以跟我这边说明。
您可以留下您的联络方式，待主管回来后，我请他联系您。
如有服务不周的地方还请多包涵。
>>其实公司还蛮照顾我们的，即使真的电话转给主管，通常也会挺我们
但是自己好像说了谎话(指不在位置上)这点，会有点良心不安
想问问有没有不需要主管回复，又能平息玩家怒气的答话方式呢?
2.告诉我你的名字，客服编号，我要找你算帐
通常会如实的报上自己的客服编号，再好声好气的道歉或是说一两句不好意思。
>>到后面其实谩骂居多。
有些客户甚至得到编号还是不满意，坚持要问出你的真实姓名
这种时候通常怎么婉拒会比较恰当呢?
尤其很好奇如果是面对面的时候orz...不会真的需要报上姓名吧...
3.其他家就可以这样做，为什么你不行
通常会跟他说这部份是依照公司规定，在权限之外的事情会斩钉截铁跟他说
"不好意思，真的没有办法这样做耶，还请您见谅"
>>我相信大家一定心里都OS过"那你不会去你说的那一家吗"
想知道看看各位有没有其他更好的回复方式
例如能够让客人气消的回话方式...
4.三字经
通常会(把话筒拿远)听他讲完，然后适当的回几句不好意思
>>如果可以真心觉得不想回，到骂你家人尖酸刻薄程度的那种，谁听了都不好受...
有时候真的很想跟他说电话有录音请他自重，客服也是人生父母养的啊...
5.我认识报社的记者/消保官 我要告你们公司
一样是道歉，礼貌性询问他哪里不满，会尽可能改进检讨，也感谢他的建议与指教
>>不知道为什么有的客户听到这样的回复，会觉得我在酸他(语气上是绝对诚恳的)
做客服的，这句话相信并不是很陌生，可以说是家常便饭...
让我产生消O会还真是无所不管，无所不能的错觉...
做客服这几年心情上的压力很大，我也理解各行各业都有各自的难处。
常常被人骂了真的很不堪入目的话
咀咒你家人的，做贱你父母的，污辱你人格的
坦白说我不认为有这样的深仇大恨，需要说到这么难听的话去
连仇人都不需要说到这地步上去了，只是个外人何德何能能让你这样骂
今天也是碰到了一个客户，以上问的五件事情他都提到了(苦笑)
我真心的想要帮忙解决问题，可是只要不照他的意思，就什么都不是
很沮丧，觉得自己似乎不能做好这份工作，我做了两年左右
但却仍然像是新手一样，没有办法安抚客户的情绪
前辈其实给过我意见，但我仍然心情很难释怀
把这个情绪带进了深夜里，所以现在睡不着...
努力的找者解决问题的方法，但好像不管如何都找不到正确的答案
而且一年比一年还要没感觉
好的客服，要设身处地替客人着想。
可是投入自己的情绪，不就会像我现在一样深夜耿耿于怀了吗
除了人格分裂，我想不出有什么好的办法...
这也算是一篇心情抒发文吧...感谢各位的观看