(一)
之前在饭店的餐饮部门工作
客人都会依订房 帮他们安排座位 若人数超过6~8人会安排包厢
有次有客人进包厢，一开始还听到他们说‘真不错，还帮我们排特别座位…等等’
后来依序上菜后，有个中年妇人开始指着我骂
客人‘请你们经理出来’
我 ‘请问怎么了吗?’
客人 ‘我们这么多人来这里消费，你给我排这什么烂位子，我也想在外面坐 接受外面的
服务阿，我看妳们要怎么赔偿我们，叫你们经理出来跟我们讲(开始凹东西)’
我 ‘不好意思 因为外面都是小桌 每桌只能坐下4~6人 (外面客满中，他们约15人，包
厢其实就只是有隔板 也是能看到庭景) 所以特地帮妳们安排包厢’
客人 ‘我有叫你们安排包厢吗? 为什么我们不能做外面一桌一桌，我们这么多人来给妳
们钱赚，叫你们经理出来 来给我们赔偿….’
我看了一下同行客人，都安静然后尴尬的笑，顾吃自己的东西，那位客人就不断的要求赔
偿
后来我找餐饮组长，组长一直弯腰道歉表示下次会注意，客人不断的想凹东西，但我们
食材都是当天现做的，根本没有东西可以提供，只好一群人站在包厢里面道歉。
后来，开了一瓶酒给他们，酒费只好拿以前积下来的小费去垫。
(二)
年尾尾牙热时接到客人订6桌，食材都准备好了，当天客人不断说 晚一点在上菜，因为人
还没到齐，师傅不断大骂我们，都几点了不上菜 在不上菜 下面的菜要怎么做 (过10几
分钟后)
客人‘ 我们要取消一桌’
我‘不好意思，我们食材都当天现叫好的没办法取消’
客人‘为什么不行，我们人没那么多，多一桌谁要吃?’
我‘先生，真的很不好意思，因为食材都现叫的，所以真的没有办法取消’
客人‘后啦后啦，那留一桌道明天我再来吃’
我‘那我们都采预定性，又逢年尾 所以明天都客满，只能帮你安排11点的座位’(因为
13~16点是饭店下午茶时段)
后来到了要结帐时
我‘这样一共是xxxxx’
客人(喝醉中)‘我没带钱耶 能不能欠一下…..(开始装死)’
我‘我们店可以用刷卡’
客人‘我没带皮包，我明天再来付钱…..’
我‘如果要明天来付钱的话，那我们须要押金1000和证件’
客人‘阿我就没带皮包押什么证件’
我‘那可以请同行的客人先暂押押金和证件’
客人‘阿不就跟你说我明天再来付，我还有一桌阿明天吃的阿……’
组长接手，5分钟后，客人刷卡了 刷卡了 刷卡了……..
组长说，因为我是工读生看起来很好应付 (我冏了)
(三)服饰店篇
客人‘小姐，一件算100要不要’
我‘不好意思，我们全馆都定价150’
客人‘那两件200’ (这不是一样吗……)
客人2‘小姐 这有没有新的?’
我‘我们衣服都现场的没有库存’
客人2‘你看，这衣服这边脏脏的有瑕疵ㄟ，能不能算便宜一点(臭脸)’
我‘不好意思，我们都定价了，如果瑕疵的话就回收退厂商没办法给折扣喔’
客人2‘那能不能调到货’
我‘这要看老板耶，不一定还能调到货’
客人2‘那算便宜一点阿，调不到货又瑕疵(口气很差)’
我 ‘不好意思，我们店都150都是小本生意了真的没办法降价了，我们只能回收退给厂商
’
客人2‘那我这洗不掉怎么办，算便宜一点是不行喔(怒)’
我‘真的没办法，如果真的洗不掉你可以拿回来店里面换’
客人拿着看了10秒后，钱丢在桌上 一发不语的走了
客人3 ‘这衣服能不能试穿?’(大陆腔)
我 ‘我们店里没有试穿耶’
客人3‘那我隔着衣服套能不能?’
我 ‘我们衣服没有存货只有现场的，怕有些客人把衣服称坏，所以不提供试穿喔，而且
有监视器 老板都会看’
客人3 ‘你看我身材也知道我不会弄坏，借套一下也不行(怒)’
店里有其他客人，如果一个试穿 所有人都会开始试穿
我‘不好意思，我们衣服都是特价所以没有试穿’
客人3‘我那先付钱总行了吧(大怒)’
150块丢到我身上后，开始试穿
我‘好，那我帮你包起来….(打断)’
客人3‘不用，我要我朋友全部都都穿穿看 (同行人都开始穿，穿一穿又拿别的衣服套)’
客人3‘你到底懂不懂什么叫变通啊?连这种道理都不懂?(怒火中)’
后来又拿了3件
我‘这样一共是450’
客人3‘算390(口气差)’
我‘不好意思，我们都特价150元了’
客人3‘我都拿三件了，给点折扣不行?外面都卖3件390’
我‘外面的都有限定款式，我们店是全部150不一样’
其实很多马来西亚游客一次都买10~20件，我们也都是没有折扣
客人3 ‘哪里不一样，人家都卖390，不能试穿还卖这么贵
(刚刚不是试穿过了= = )’
我 ‘我不是老板，我真的没办法这样做主，而且我们就算是批客来也都是这样的价码’
客人3‘那算400块就好了’
我‘不行啦~我这样会被老板骂’
客人3‘你就是老板阿，你做决定就好了…’
我‘不行啦~我们店都是定这个价钱了’
客人3‘那你打给你老板问看看能不能算便宜’
我打电话过去后，老板很坚决的说不行，回复给客人后，一边抱怨一边给钱
后来别的客人走来问我能不能试穿
我‘我们店里没有试穿喔，不好意思’
客人‘那为什么他们刚刚在试穿’
我同事走过来‘喔，那不一样 因为他们是奥客’
要不然常遇到客人买了衣服回去，隔天去玩，玩回来后又拿来店里换货，一件衣服可以换
上4次以上，后来跟他反应‘我们衣服换货，除非有瑕疵不然只能换一次喔’
客人‘又不能试穿，不然你现场给我穿穿看 我就不会换这么多次’
要不然就是客人拿衣服回来换，说他这件在我们这里买190的，要没看到190同等商品要退
钱
我‘我们店里都卖150，没有卖过190的商品喔，只有牛仔裤卖390’
客人 ‘我就在这里买的阿，190的 你自己看’
我同事‘我们店卖150已经卖很久了，没有卖过190的’
后来客人拿了一件150的来换货，那件衣服我同事说根本没有进过那个货
服务业真的不好当，尤其是为了区区150元受气时 哀……