[问题] 和泰桃X路营业所的服务品质

楼主: claireboa (爱久见人心)   2017-06-21 20:16:59
文长慎入
这个故事要从五月底开始讲起,听说有什么一个竞赛月,刚好我们的宝宝七月底要出生了,老公一直很喜欢神R,于是我们之间到了桃X路上的和泰营业所。
6/1 和泰业务跟我们约好了试驾,并且说会提前一到二天提醒我们,还说中午前后到可以一起吃便当聊天,当然我们说简单试车就好。
结果我们没有接到任何的提醒电话,当天时间到了我们走入营业所,迎上来的就是跟我们约好的那位业务,但他开口问:“请问你们今天是来赏车?有要找哪一位吗?”我忍着白眼不要翻过去说:“就是你啊……”
老公一直都是很干脆懒得去比来比去的个性,连试驾都是平面道路转一圈就结束了。当天业务把菜单列列细节讲一下,我们就支付五万订金离开了。
6/18 为止,业务端音讯全无,我们约定最晚交车时间七月中旬(他们说车子紧张,我们也还在找车位),然后贷款、过户、旧车折抵、上牌领车等细节会再几周内跟我们联络。老公一个按耐不住打去所谓的“副所长”那边抱怨,对方道歉然后说会赶快处理。
6/19 业务打来了,劈头问了我老公:“听我们副所长说,您不太开心是吗?其实是因为车子没来您也忙,我们一般车子没到货之前都不会跟客人联络的。”我老公整个爆炸,而且副所长告诉我们车子周一19号就会到,但我们是主动打电话去副所长那边才听说这件事,没有人提早跟我们约定时间处理后续的事情。
6/21 我们亲自到了营业所,(副所长在6/18的电话中说明会短信告知后面大概的流程和时间,我们也迟迟没有收到)那位业务一副手足无措的样子,然后又再次说明了,车不到,业务端没有联络是常态。我老公说:“我们今天谈正式就好了,其他的事情没什么意义不要浪费时间。”结果进入正题问后面贷款额度等等问题,业务呈现一个无法给答案的情况,副所长又在外面开会。听闻副所长6:30会回来,我们就吃了饭再来。
此时终于副所长出现了。副所长果然还是副所长,基本上问题都解决了,但第一次买车,疑惑这种业务水准是合理的吗……(跟老公人还坐在营业所ing)
作者: jason0330 (哈哈灭修干魔哈哈问题,9)   2017-06-21 20:19:00
不是和泰业务,是当地经销商的业务业务是经销商的员工,和泰只是制定SOP叫经销商去训练业务
作者: Scape (non)   2017-06-21 20:20:00
看不懂你要抱怨什么,是业务没认出你们,还是没打电话嘘寒问暖?
楼主: claireboa (爱久见人心)   2017-06-21 20:23:00
我们贷款比例额度、旧车折抵、保险的细节他们说领车上牌前会确认跟我们联络,但音讯全无
作者: since1959 (有点老的男人)   2017-06-21 20:24:00
不知所云,不知在抱怨什么
作者: memory790987 (罗密欧)   2017-06-21 20:25:00
感觉问题 字面上看起来业务很被动 导致消费者要主动口头上有答应或约定消费者 却三番两次的爽约
楼主: claireboa (爱久见人心)   2017-06-21 20:27:00
谢谢m大重点整理,可能赘言太多,就是这种感觉
作者: hcshin (behind the mask号:)   2017-06-21 20:32:00
试驾时就遇到这么普拢拱的业务,竟然还敢跟他买车喔?
作者: Killercat (杀人猫™)   2017-06-21 20:36:00
其实以X都的作业流程来讲 这算满严重的疏失喔....y到时候很蠢的toyota电访就够电他们满头包了这电访制度真的蠢 没全满分要扣钱 但是真的有效
作者: demo68 (打爆章鱼哥)   2017-06-21 20:38:00
烂车不ey
楼主: claireboa (爱久见人心)   2017-06-21 20:43:00
H大 我跟老公都是业务出身 想给新人机会 当然我们自己妇人之仁也满蠢的
作者: ta88893164 (黑白猫)   2017-06-21 20:51:00
车没到 是要打给你干嘛?
作者: Cespedes (Yoenis Cespedes)   2017-06-21 20:59:00
老实说 这有什么好抱怨的吗 …
楼主: claireboa (爱久见人心)   2017-06-21 21:10:00
约试驾不提醒忘记有约 车子的相关事宜说好领车前要联络确认不联络 贷款额度利率一问三不知
作者: maniaque (maniaque)   2017-06-21 21:12:00
给新人一个机会吧..... ^_^
作者: sgds (恒温)   2017-06-21 21:30:00
他放妳鸽子,你还跟他订车怪谁??
作者: centaurjr (QQ)   2017-06-21 21:40:00
你要不要先搞清楚经销商和代理商的差别
作者: ANDY2006 (低调)   2017-06-21 22:22:00
现在LINE这么方便... 没在用吗?
作者: l1ll (人力淫行)   2017-06-21 22:27:00
桃苗?
作者: lyfifi (fi)   2017-06-21 22:28:00
写什么?
作者: ak77889 (Ball)   2017-06-21 22:54:00
人家手续这么多 本来就要联络呀...... 以上的是竞战吗?
作者: warren0972 (ritorno al passato)   2017-06-21 23:10:00
啊代理商不用管经销商?本来就跟和泰有关啊
作者: jason0330 (哈哈灭修干魔哈哈问题,9)   2017-06-21 23:13:00
楼上,和泰已经算是对经销商插手很深的代理商了,你去看看其他牌子,尤其什么马跟什么福的,根本呵呵我重点只是要说,业务不是和泰的员工,素质、态度如何跟经销商甚至是个人还是比较有关联
作者: auto563   2017-06-21 23:19:00
如果业务放我鸽子,我久找其他业务,这业务看起来不可靠
作者: Howard1984 (跟乡民认真,你就真的输了)   2017-06-21 23:26:00
不爽直接刷退就好,他不缺你这张单,你也不缺这个业务
作者: john0520   2017-06-22 01:39:00
业务卖的不就是服务品质,自己忘记口头说过的事,那何不网上勾一勾单填一填就好?
作者: yanli2 ( Yan™)   2017-06-22 07:54:00
嘴上说不爽 身体倒是很诚实的付订...
作者: chimouse (手汗王945)   2017-06-22 09:14:00
懂原po阿莎力给业务机会 却没感受到诚意的烦闷那些爱乱酸人的人就不要哪天换你们吃闷亏没处宣泄

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