网志好读版(含图)：http://bit.ly/2Pq1gNz
(阅读时间：5分钟)
在阅读心得(上)主要说明了行销1.0到4.0的差异，数位时代下最有影响力的族群，以及科
特勒大师提出的新的行销模型，还没读过的可以先去了解一下，这位世界公认的行销大师
最新的理论概念
《行销4.0》阅读心得(上) ：http://bit.ly/2v771sC
在阅读心得(下)要来谈谈传统行销和行销4.0的差异，以及行销4.0的几项重要的行销战术
【传统行销和数位行销的差异】
传统上，行销的第一步骤是从市场区隔开始，就是划分市场找到属于自己产品的目标对象
。市场区隔和锁定目标对象都是品牌策略的基础，他能帮助行销人有效运用资源，以及做
出产品差异化。
但上述的方法也代表了品牌和顾客就像猎人和猎物，属于垂直关系。行销人自己定义区隔
市场的变量，并没有经过顾客同意，很多人认为品牌发出的单向讯息是垃圾邮件。
数位经济时代，顾客会透过水平的网络进行社群连结，社群是新的分众市场。品牌如果想
要有效的让顾客参与，必须请求他们同意，也就是“许可式行销”
品牌必须像是真诚想要提供帮助的朋友，而不是将顾客视为猎物的猎人。
因为内容较多，这里简单整理几点传统和数位的行销手法，有兴趣的可以再去读书中详细
的介绍：
[传统行销]：
1.策略性决定市场区隔和锁定的目标对象
2.品牌定位和品牌差异化
3.战术性行销组合(产品、定价、经销通路、促销推广)和销售手法
4.创造价值的服务和流程
[数位行销]：
1.取得顾客社群的认可
2.拥有明确的品牌个性和代码
3.网络连结的行销组合(共同创造、浮动定价、共同启动、对话)与商业化过程
4.协作式顾客关怀
【整合传统和数位行销】
数位行销并不会取代传统行销，相反的，这两个方法应该要共同使用。
在企业和顾客互动的早期，传统行销在建立品牌知名度和引发对品牌的兴趣扮演了主要的
角色。
随着互动进行，顾客要求与企业发展进一步关系，数位行销就越来越重要，因为数位行销
最重要的角色是驱动顾客采取行动和倡导，数位行销比传统行销更有说服力。
所以传统行销的重点在启动顾客互动，而数位行销则在产生结果。
【行销4.0的行销战术】
科特勒整理了三个在行销4.0最重要的行销手法，分别是人本行销、内容行销和全通路行
销
[人本行销]：
在数位时代建立品牌吸引的关键还是人本行销，因为拥有人性特质的品牌才最具差异性。
这个过程要从揭开顾客最深层的焦虑和渴望开始，须要有同理心倾听，以及大量针对数位
时代人类学的研究。
而要建立人性化品牌的最重要的六种特质是：
1. 充沛的活力
一般认为，精力充沛的人通常会对其他人有较强的影响力，因此品牌如果想要对顾客产生
影响力，就该具备自己独特、即使不完美的充沛活力来吸引顾客
2. 充满知性
知性强的品牌能够创新，并发表竞争者和顾客想像不到的产品和服务，能展现出有效解决
顾客问题的能力
3.社交性格
社交性格强的品牌不怕与顾客对话，他们会倾听顾客的心声，也会回应顾客的问题和抱怨
。
4.情感丰富
能够引发情感的品牌就能使顾客产生期望的行动，他们会用鼓舞人心的讯息和顾客在情感
上产生连结
5.性格鲜明
性格鲜明的品牌知道自己的主张，他们不怕展现自己的缺点，且会为了自己的行为负起全
责
6.道德感
有些品牌会以合乎道德标准的商业模式作为差异化的核心，即使在顾客不注意时也保持承
诺
人性化的品牌是需要透过很多方面的努力，因为首先还必须先了解顾客潜在的焦虑和渴望
，才用人性化的一面去回应顾客的需求。
[内容行销]：
包含对内容的创作、策展、散播和大肆宣传。成功运用内容行销的品牌会提供优质的原创
内容给顾客，同时在过程中叙述和品牌有关的故事。内容行销的将品牌的角色从促销者变
成说书人。
而在决定开始产出内容前，需要先设想的步骤有八点：
1.设定目标：想透过内容行销达成什么目标
2.选定观众：顾客是谁？他们有什么焦虑和渴望？
3.内容的构思和规划：内容行销的整体主题和大致规划
4.内容创作：谁来创作内容？何时进行？
5.内容传播：想在那些地方传播内容
6.放大宣传：如何利用顾客资产与内容互动
7.内容行销效果评估：内容行销活动是否成功？
8.内容行销改进：如何改进现有的内容行销活动？
发展内容行销的用意，就是要传递对顾客有用而且有价值的内容，所以在开始前还是必须
遵守这八个步骤，才能有效地开启和顾客的对话。
[全通路行销]：
数位时代的顾客购买路径相当迂回，在体验路径中也有相当多不同的接触点组合。行销人
必须在路径中的每个阶段都提供实体通路和网络通路的指引，也必须让顾客在体验路径中
，想买就买的到
发展全通路行销的三个步骤：
1.找出顾客体验路径中每个可能的接触点
将所有在5A架构的顾客体验路径中，可能的接触点和通路整理出来。接触点指的是顾客的
真实行动，ex:行动阶段的接触点包括购买产品、使用产品和接受服务。
2.找出最关键的接触点和通路
因为顾客体验的可能情形很多，因此要将重点放在最受欢迎的接触点和通路上，用80/20
原则当基准，也就是80%的顾客会经历20%最常发生的情景。
3.改进并整合最重要的接触点和通路
当企业能将不同通路团队完全整合起来，就会达到最好的行销效果。整合后的团队会不分
通路共同合作，共同的目标是提供顾客最好的体验，而且从全通路行销中