慈善机构如何更企业化？
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慈善机构想要创造商业机会及达成永续，创设社会企业贸易部门将是好方法
编译：简佩吟
编按：原文作者为“社会投资服务顾问公司”（Social Investment Consultancy's）的
执行长Jake Hayman，刊载于英国卫报
英国的“合作社集团”（The Co-operative Group）每年出版“良心消费市场报告”（
Ethical Consumer Markets report），其中最新一期的报告显示，英国的良心消费金额
已经临近突破500亿英镑大关，且约有半数的消费者避免购买在社会责任方面声誉不佳的
品牌。越来越多的企业察觉并开始重视这样的趋势，而将他们的产品结合社会意识。但这
种现象是否表示慈善机构有更多机会将他们的产品与服务顺利整合进商业市场呢？
想要成功销售良心商品并不简单，不是取得较佳的贩售地段就有优势，因为许多开设在热
闹街区的店家或设立在市区的慈善机构并不见得比较成功，真正重要的是：慈善机构能否
藉平时营运累积的洞察力与专业，提供更高品质的社会产品及服务？要成为一个有效率的
慈善机构，通常需要这样一群专家：他们对于要解决的社会问题有充分理解、对服务的社
群具有高度的洞察力，并熟知进入市场及目标客群的管道。
那么，慈善机构将其服务商品化，以及商业组织企图增加社会回馈，是否前者较为简单呢
？
长久以来，慈善机构向企业推广他们的理念与品牌而获赞助，但现在的消费者并不满足于
这样的模式与行销方法。有些机构借由行善社会自给自足、维持良好运作，这样的组织才
是现在消费者愿意支持的对象。无论是针对民生消费品、健康或教育产品，甚至是金融服
务等，慈善机构都大有潜力进行商业化，也能启发产品或服务的发展方向，可惜的是，大
部分的慈善机构都不知道自己具有这样的能力。
现在有越来越多慈善机构“贩售”服务给消费者，或是创造产品及服务的生产线，这些都
渐渐成为部分慈善机构核心工作的一环，有些也采取在闹区设点贩售的商业模式，这些都
可以提升他们的形象与商誉，但目前这个市场的潜力还没被完全开发。当然，慈善机构结
合商业活动有其风险，但几个成功的例子证明了这样的尝试很值得。例如“高龄英国企业
”（Age UK Enterprises）利用其对老年人需求的理解，针对50岁以上的人口开发高端商
品如旅游保险、行动辅助器材等，并成功在2011年12月累积超过2000万英镑的收入。
想成功将慈善机构企业化？“社会投资服务顾问公司”（ Social Investment
Consultancy's） 提供以下建议：
1、多与你的赞助者沟通。如果你的计画具永续经营的愿景，资助者将更愿意提供赞助，
这能为你的组织争取更多资金。
2、做好投入资金的准备。虽然新创企业不一定要砸下钜资，但需要投入一定额度的资金
。慈善机构在招募方面需要有商业化思维，也就是说要聘用最佳人才，而非只重新分配工
作给原有员工；另外也要投资在品质管理、品牌创造及行销上。如果没有投入资金的准备
，最好三思是否要创业。
3、最重要的：发挥优势。创业的领域最好是你已熟知的产业或你已进入的市场。慈善机
构创立的企业应从其相关领域开始，或与其核心工作相关；若非如此，就不是善用你的资
产发挥优势。
资料来源
How charities can become more entrepreneurial http://ppt.cc/~6JK
延伸阅读
‧转型社会企业？慈善机构停看听
http://www.seinsights.asia/story/614/794/777
‧慈善事业的商业转型
http://www.seinsights.asia/news/131/710