看你文章的内容先隔空抓药猜一下问题
最主要的原因还是在于你太害怕了
进而连带影响正常的应对
但是为什么害怕呢？
有可能你对本身工作内容不够熟悉
辨别方式就是把客户问题记下来
等剩下自己一个人的时候自问自答
看看对这些问题是否能做出合适的回应
如果大部分都可以有个正常的回复
那就不是专业技能上的问题
如果连自问自答都做不好
则代表你对工作内容还不够熟悉
如果今天客户都是问你个位数的加减法
你还会害怕吗？
另外也有可能工作是需要跨部门合作进行
某些问题本来就不应该是由你完整回答
也不是你的责任范围
那你就要清楚各部门分工
让正确的单位的来回答
另外一个面向
面对不同态度的客户可以用不同的方式化解
你想看看
今天如果被问倒了会直接被拖出去枪毙吗？
一定不可能啊
那这样有什么好怕的？
老板跟你说可以开玩笑带过
那就代表他判断这样做是可以的
并非每一个客户都是超级严谨不能开玩笑
有时候客户提问题也不代表他需要正确答案
这时候放松一下气氛也有助于会议进行
但是如果判断客户不能开玩笑的时候
那可以考虑用时间换取空间
诚恳的表明需要回去确认资讯
再约时间针对未回复的问题统一说明
可以是email，打电话，或下次会议
甚至是当下打开手机电脑查一下资料
同时可以丢个相关的话题给客户
转移一下他们的注意力
反正别让空气凝结在你被问倒的那一刻
时间停止在这一瞬间只会放大你的尴尬
顺便摧毁客户对你的信心
会议进行如果要你上台单人简报
在上面一打多会让你很紧张
那就只能多多练习
同一份简报讲两三次可能不熟
讲到一百次你就连看都不用看了
就算每次专案不同
也不可能每次都在讲不同领域的东西
不熟的时侯简报可以做的细节一点
另外准备简报小抄或模拟提问
提醒自己这一段要怎么解说
或是客户可能会延伸到哪些层面的问题
不一定要全部照着稿念
但可以让你有更多资讯应对当下的问题
也可以抓住客户的注意力
让他们跟着你的节奏走
当然还有一种可能
那就是公司要你瞎掰
你也知道自己在瞎
而客户却不希望你们瞎掰
但你个性上就不是那种说谎不脸红的人
这样的状况还是建议你可以直接换个工作

中肯推

推

推

好精辟的分析~看来是个职场老手的经验谈!厉害

推

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