※ 引述《marcmark (金城武)》之铭言：
: 在一家总人数只有3人的小公司
: 身为老板
: 请问哪一种风格较好
: 1.若时间与空间许可
: 会愿意了解下属的工作内容与执行方式
: 2.下属的工作就是下属的事
: 就算时间与空间许可
: 也完全不想了解
: 以前遇过不同风格的上司
: 所以有点困惑
: 现在因为自己要开业
: 所以用了极端的二分法请教大家
: 希望公司能永续经营
我自己总结的经验是
1. 先立sop
2. 鼓励采用自己的作法,但执行前要先报告
3. 就新流程跟旧流程做检讨比对,持续迭代
台湾小公司通常懒得做sop
或是很不情愿地做了之后
就觉得完全不用更动了,全部人都只能死板的照着做
我个人非常注重sop
但重点不在于一定要完全遵循sop走
而是在随时有一个比对的标的,随时提出改进意见
很多人在某个岗位做了好几年都完全没进步
就是因为没有sop,他不知道如何能执行得更好,或做改善
或著做了改进之后,没有参照标的,不知道执行成果如何
最后又改回原样,或是胡乱改
比如说运输调度,有以下三种排班方式
1. 由调度每日参酌统一调度
2. 让司机负责固定客户,自行协调排车
3. 让司机负责固定区域,自行协调排车
可能之中还有一些几点要出调度表,几点前要客户通知排车之类的细节先忽略不计
但模式出来之后就可以轮流执行
然后依效率及客户满意度做改进
事情很活,不是一定怎么做就不好
那怕一开始很业余,很不入流
但只要能持续进步,每周每月改进一小点
累积久了就会跟其他公司有很明显的差异
回到一开始你问的12
其实你只要请员工把自己负责的业务制作sop,或你帮它们做
尽可能清楚的说明,那基本就可以了解他们怎么做,又不用付出太多时间督导了
然后不要用监督的态度去稽核
而是以,现在是这样做,如果我们换另一个方式会不会更好?
有需要哪方面的协助?
这样雇佣关系会比较和缓
不然细节询问得太详细,天马行空,没完没了的乱问
下属很容易觉得自己不被信任,很容易把关系搞僵