楼主:
yamakazi (大安吴彦祖)
2018-01-20 23:17:00这事情可以弄到更复杂
小弟是软件工程师
前公司卖硬件 软件部门负责提供范例码和驱动供客户来跑程式来使用我们的硬件
我们公司在中国有FAE部门
今天中国某客户A反映某个硬件装在他们家机器有问题
但是其他客户BCD机器上都没问题
只有A客户有问题 理所当然会认为那是A客户自己的问题
我们家FAE也解不掉 也定位不出问题
只能回来找软件工程师
我说这个跟软件无关 我们软件只是个驱动接口
硬件跑不起来只有两个原因
1.客户的机器有问题
2.我们家的硬件有问题
如果是2的话 那要找硬件部门去解 软件解不掉
1的话 那就请FAE帮忙客户找出问题
但客户和业务才不管那么多
他们就整天卢你 卢你主管
我们主管也是整天卢我
整天也只会叫我出差去大陆
我就不想去 因为去了也没用 只是去客户那里罚站而已
客户也不会承认是它们机器有问题
只会说用别人家硬件都好好的 怎么换上你们家硬件就出问题呢?
为什么我们公司遇到这种事不找硬件部门解呢
因为
1.这硬件算是找外包厂商做的 钱好像都已经付了 外包厂商只会两手一摊
说这东西别人家都用得好好的 哪知道这客户怎么用坏的
2.公司硬件工程部门是美国总部底下的部门 洋人就是屌大 洋人放个屁
软件主管连吭都不敢吭一声
3.硬件都已经tape out了 就算想改硬件也得等下一版 三五个月吧
只好整天卢软件解
也不是我不想解
能用软件解我早就解掉了
跟他们说明是硬件的问题 他们听了: 喔喔喔 懂了
还是继续问说:那~你能不能出差一下去大陆
后来闹得很不愉快
但我也离开这家公司了
作者:
lptin (lptin惽 ? ?)
2018-01-21 00:15:00有时候不是要你真的解决问题，是要表示诚意如果客户够大，你到场一趟，客户感觉至少是努力过了，而不是大家在互推，至于谁最应该去表示诚意...柿子挑软的吃
作者: furio (void) 2018-01-21 09:41:00
自己车子坏掉去修车厂:管你电装/引擎/软件出问题,搞定就对客户反映问题回公司:关我什么事,那是别部门问题
楼主:
yamakazi (大安吴彦祖)
2018-01-21 10:45:00楼上说得没错啊 我也觉得我们公司该处理 只是FAE/sales找错部门 而且从头到尾不肯找硬件部门下来一起讨论处理我也帮忙反映问题给硬件部门 只可惜对方完全已读不回
作者: furio (void) 2018-01-21 11:45:00
对公司来说,发生问题的人跟解决问题的人不必然是同一个人intel说bug下一版本芯片再改看客户怎么修理他,还不是软件救火队冲火场
楼主:
yamakazi (大安吴彦祖)
2018-01-21 12:28:00那当然是指能work around的状况 你没看更多厂商是召回市面上的产品 而不是发布软件更新intel 20几年前还发生定点数运算出问题 全面召回说错 浮点树运算出问题召回能软件work around当然是尽量这么做 问题就是很多人以为所有issue都是软件能够walk around 凡是无法around的问题都是软件部门的问题
作者:
OrzOGC (洞八达人.拖哨天王)
2018-01-21 12:35:00软件解又不是万能，什么都靠夭软件...
楼主:
yamakazi (大安吴彦祖)
2018-01-21 12:42:00大厂如intel 也是会全面召回产品过啦 又不是什么都能软件解还有车厂因为脚踏垫会挡到刹车踏板 全面召回哩这软件有办法解吗?客户一定不晓得是那个部门该处理的 但我们公司自己内部也是这种心态就很不可取整个公司从上到下没人想处理这个问题
作者: furio (void) 2018-01-21 13:23:00
我还以为原PO在讲电脑跟软件问题,Sorry搞错了