小弟也是业务，对这件事有不同看法
您参考看看
这件事有4个角色
1. 客户 2.业务 3.主管 4.工程师(后勤)
客户是买货人，不管是B2C或B2B
都会对公司商品的"售后服务"有无限上纲的可能，因为它只有四个字(很难理解)
服务的游戏规则是业务要告知，尺度拿捏是业务技巧，不是所有大小事都要全接。
俗称:累死自己 害死同事 客户烦死
否则客户直接跟制造商拿货就好，没必要让公司多收取价金，服务产生的价差利润
就是你我的年终(红包) QQ
业务没有站在三方立场把游戏规则讲好就成交，最后放任客户去扩大问题，不管这
客户的订单大小，这是主管对基层人员的训练不足，而且跨部门工作分配也有认知不同，主
管形同虚设，小细节忽略变大问题，代表内部的规则制定需要重整。
因为前提同事的工作分配问题导致交恶，最后变成客户的问题无解，回到原点最
直接影响还是4位角色的$$$$$。
后勤是公司的无名英雄，负责处理公司的内部事务让业务好做业绩，但英雄有时候
也可以无用武之地...
其实你可以私下开出维修单(天价)，
既可以接收业务的状况有回馈给他避免交恶，也可以让业务知道这不符合规定，知难而退。
(不是不帮你，而是你不要，而且你一定不会要 ~颗颗)
业务最讨厌听到抱歉无法 公司规定，因为这等同在跟他说滚开 ! 不关我的事:
)
(通常你一定会被报仇，时间早晚而已)
可是如果你用备案让他自知理亏，下次他就会学乖照规定走了...因为"不是你的问
题，你只负责合理范围"
最后，客户问题还是会回到业务手上，为了客户准备公司规则外的ABCD方案，就
看他要不要为了绩效奖金去处理它了
如果这件事浮上台面让你&他主管知情，到时就真的不关你事了
会哭的可以顺便流几滴泪，代表你为公司尽力好认真QQ
游戏规则的问题让主管去烦恼(吵)，你只要负责把事做好就行
想单然有业绩都麻好说，大家得过且过...
职场嘛~