简单介绍我在屈臣氏担任销售员几个月的内容，
因为是四年前的回忆了，
现在可能很多事情已和当时不同，
大家就加减参考吧。
一、 踏入服务业之契机
毕业后找工作时在求职平台投了好几家，后来屈臣氏某门市打给我到过去面试，隔几天就收
到录取通知了。评估后觉得屈臣氏是外商又是连锁企业，应该有比较好的发展空间，就一脚
踏进去了。
二、此职务之工作内容，休假制度
销售员是正职阶级的最基层，采双周休制度(两周休三天，由主管排班)，需要配合轮班(早班、晚班)，每周会有两天排到长班(工作10个小时)。工作内容可以分成：
1.商品上架：每周会有三次的理货和上货(将一箱箱的商品放到陈列架上)，有时候一次运来
三四十个物流箱，会弄到快下班还没上完，人好的主管会让你交接给晚班同事继续上，比较
机车的就会要求上完一段落才能下班。
2.拉排面：因为客人把商品拿去结帐或动过会导致商品陈列不整齐，所以员工在开门前、打
烊后时要负责排好，讲起来虽然很简单但是拉一整间店的排面是很花时间的，尤其高层很要求排面要随时整齐，所以主管也很严格在盯，常常打烊后主管觉得不够整齐就要
重新拉，就会拖到半夜12点后甚至1点才能下班，没捷运可搭只好自己花钱坐出租车回家。
3.收银：屈臣氏的结帐流程比较繁琐，需要向客人询问有没有要加购商品、要不要办会员
。高层很重视提篮率，也就是每次结帐买多少件商品的平均值（例如顾客A买了5样商品，顾客B买3样，我结帐这两个客人的提篮率就是4），所以店员只好拼命问客人后方和左右侧商品需不需要加购，如果这个SOP动作没做好或是提篮率没达到标准，都是会被骂的。
4.换档：这是非常麻烦的任务。屈臣氏的商品都是按照总公司提供的陈列图排列，但是因为
有新商品上架和旧商品下架、推出折扣商品的关系，所以常常需要更换商品陈列和标价卡。
这时后就需要先将货架上的商品和标价卡全部拿下来，再按照陈列图的指示去找那些商品来
放，并重新打印每个商品的标价卡再放上去。有时候换档就是几十个货架，也是要从早换到
半夜的。
5.Happy Day：屈臣氏每隔三周会办一个全天的门市折扣活动，当天所有员工禁休，有时候
会延长打烊时间，但是如果被排晚班的话还是需要到打烊善后完才能离开，通常都是凌晨一
点了。
三、担任此职务时，所接触过印象最深刻之客人。
台湾人应该都会觉得陆客人品很差，但是我结帐经查碰到非常恶劣的台湾人。例如有客人
打开化妆品时自己太用力把外壳弄裂，会来说是瑕疵品要求退换货；也有客人自己拿错折扣商品，结完帐跑来骂店员多算钱、把商品放错位置。总之在屈臣氏工作可以发现各种客
人都有，短短几个月尝尽人生百态。
四、未来是否会继续往服务业发展
后来考量在屈臣氏发展有限、自己个性也不适合服务业，所以就到别的行业去工作了。
五、薪资落点
屈臣氏每间门市的正职阶级是
销售员(台北24K) → 主任(27K) → 副店长(29K+) → 店长(31K+)
大活动都会有业绩奖金，另外三节和生日都有礼金，不过是发屈臣氏的提货券。
六、其他甘苦谈
1.升迁：通常销售员做三四年就可以升主任，但是主任升副店长要靠机缘和手腕，我们有
一个主任我觉得他超强但是一直升不上去，他说不是因为能力，很多差不多年资但是比他废
的人，都是靠嘴巴甜就升上去了。
2.环境：屈臣氏为了将卖场面积最大化，员工休息室都会压缩得非常小。放饭休息时三、四
个人挤在一两坪的空间吃饭、午休，但是桌上又放满了大家的包包和杂物，可以说是非常糟的工作环境。从薪资和环境来看，也不难理解为什么李嘉诚(集团总裁)会成为亚洲首富了
。
3.健康：在门市上班需要长时间久站和搬重物，因此没注意姿势就会腰酸背痛。
轮班会造成作息不正常，放饭时间也不固定(有时候早班要下午两点才能吃午餐、晚班下午4点就叫你去吃晚餐)。
4.气氛与压力：高层经常给门市业绩或其他压力，常造成一股恶性循环，当工作忙碌时产生
从上到下的不愉快。例如店长催副店长→副店长逼主任→主任就骂销售员→销售员再干爆工
读生；负面情绪垂直流通，导致每个人上班压力都非常大。
5.神秘访客：屈臣氏会要求员工穿便服假装是顾客，到其他门市买东西结帐，按照一份评分
表为那家店的店员打分数；同样地，自己也会被其他店来的神祕访客评分。我有次因为某天
结帐人数太多、没按照SOP流程问加购，就刚好被神秘访客打了非常低的分数。因为这影响
整间店的绩效分数，所以后果当然是被店长骂惨了。
七、从这份工作得到的收获
在屈臣氏做错一件事要付的代价非常高，除了结帐多找钱要自己赔，平常得一直忍受同事和
主管的责骂。这个经验(阴影)让我面对第二份工作战战兢兢、非常重视每个小细节，以前做
事随随便便的个性改了不少。
八、是否建议其他人去屈臣氏上班
在屈臣氏上班的好处就是不太可能被fire，因为流动率非常大、门市非常缺人。所以如果亟
需一份稳定20K左右的收入，屈臣氏是一个不太看条件的稳定工作；不过在这边工作是要够
乐观、外向，并能快速化解负面情绪，不然做一段时间整个人会非常忧郁。
我是蛮建议大学生去屈臣氏打工或实习的，因为多体验这种工作环境、接触各种奥客、培养抗压能力，毕业后做任何工作都会更珍惜和适应。
希望屈臣氏高层可以逛逛这个“靠北屈臣氏”员工抱怨粉丝团：
https://www.facebook.com/cowbawatsons
网购加上许多小型美妆店的崛起，
管理阶层如果不倾听基层员工的心声、改善恶劣的工作环境，
只会让屈臣氏一天天流失自己的竞争力。