楼主:
iamshana (CANINE)
2022-02-15 17:58:32原始标题
台铁又出包！乘客未上车就关门险遭夹 反映只获“快交接班了”
新闻网址
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220215002785-260405
发表日期
15:052022/02/15
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台铁又出包！乘客未上车就关门险遭夹 反映只获“快交接班了”
15:052022/02/15
中时 谢琼云
超离谱，交通部观光局近年大力推动两铁旅行，台铁人员却又出包；台中市石先生与彰化
县黄先生上周末与家人朋友带着自行车搭火车前往宜兰2天1夜旅行，13日返程时提前半小
时到新北福隆车站候车，不料自强号列车进站后，仅3人上车，车门就关上，石男小女儿
险些连人带车被车门夹到，赶紧退回月台，眼睁睁看着列车开走，延误2个多小时才返回
中部，又累又无奈。
石男与黄男均任教于中部某大学，平日是同事也是自行车、路跑同好，经常四处自行车骑旅
，此行3个家庭共10人安排搭火车旅行，到宜兰骑自行车旅行，不料回程竟是几番波折。
石先生痛批，台铁福隆站处置不当险些造成人命伤亡，事后客诉却被台铁人员处置态度恶
劣对待，令人极端忿怒，呼吁交通部应该重视、整顿。
对此，台铁局也发声明致歉，经查第177次自强号两铁旅客于月台候车位置欲上车，值班
副站长及列车长未落实确认旅客是否已乘车完毕，即将车门关闭并令列车开行，确有疏失
。
台铁局表示，将对疏失人员予以严惩，并加强行车同仁教育训练及考核。另将加强车站剪
票员对两铁旅客候车向导及通报机制，提醒月台上执勤人员注意并适时协助旅客乘车，以
杜绝类似情事发生，及加强客服人员及第一线同仁教育，对于旅客反映服务事项，需积极
回应及处理。
石先生表示，13日搭乘177次自强号从福隆开往台中、彰化列车，10人均购买含自行车运
费的车票，列车进站后大家在12车月台依序上车，车厢位置动线被禁止通行指示档住，上
车不便，却无任何台铁人员在月台上协助指引。
当时他和大女儿、黄男上车后，小女儿正要进车厢，车门就突然关上，女儿机警退回月台
，才未连人带车被夹住，月台上7人就这样眼睁睁目送他们3人随列车驶离。
焦急的他先在车上按下紧急通话键、又急着到第7车厢向列车长反映，不料女列车长无视
他们一行人被迫分离，只说快交接班了，请他自行打给客服或福隆车站反应。
交班后的列车长上车后只说会协助，却迟迟未等到有人来关心说明，石先生又打了列车上
的服务电话，对方却态度恶劣还语带威胁，要他注意说话语气，并告知另一支客服电话要
他自行反应；最后石先生留下联络方式，只得到处理后会再回电的答复。
直到他与大女儿到台中下车、黄男随后在彰化下车，他都未再接到来电；太太等人则只能
搭乘区间车到松山，再转搭另一班区间车，回台中、彰化时已深夜11点多，累得人仰马翻
。
期间同行林小姐曾收到宜兰运务段段长许民杰的短信，表示抱歉、愿讨论退费问题，她将
讯息捷图转传给大家，不料石妻回到台中站后，要申请退票，却受到副站长恶劣拒绝。
石先生说，整件事凸显台铁漠视旅客安全，若小女儿当时未注意到车门关闭，很可能造成
伤亡。车站月台无人注意乘客上下车的情况，如发生危急事故，没人能及时处理。
他质疑，携带自行车乘客须统一自第12节车厢上车，司机员却将车门停在禁止通行的围栏
后，造成上车困难，紧急对讲机也无人马上回复，乘客求助无门；难道台铁总要等出严重
公安问题才要处理吗？盼交通部长整顿。
作者: zzzz8931 (肥宅) 2022-02-15 18:08:00
楼下运务
作者:
KIKUSUI (KIKUSUI)
2022-02-15 18:15:00日常
作者:
sammy98 (军)
2022-02-15 18:16:00铁板说法 阿就外包出的包 或是 合铁是运输业不是服务业
作者:
neo999 (香折)
2022-02-15 18:16:00快交班了、女列车长、怎么跟之前新闻很类似啊……
作者:
jht (昕沄小仙女快出现)
2022-02-15 18:21:00看吧，又出包了。纯嘘合铁
作者:
AtDe (把后悔留在过去!)
2022-02-15 18:41:00合铁日常
作者:
Muratlo (宗艺)
2022-02-15 18:41:00台铁第一线有这么派啊??我不信! 要有平衡说法~
作者:
watanmila (watanmila)
2022-02-15 18:44:00坂本龙一
作者:
buslover (SingleForever)
2022-02-15 18:47:00合铁日常 副业麦计较 XDDD
作者:
temu2035 (temu2035)
2022-02-15 19:22:00运务啊运务
作者:
souall (0rz)
2022-02-15 19:24:00作者:
jackas103 (jackas103)
2022-02-15 19:38:00真是一堆宝欸，这些人怎么可以把事情处理的那么失控。
作者:
Hfy0920 (Hfy)
2022-02-15 20:05:0010人车没派人去看也太扯
作者:
zainu (Charlie Brown)
2022-02-15 22:36:00某南部副站这次要出来嘴几句吗？喔喔！ 对了这次是运务包应该会很安静~~
作者: serina432 2022-02-15 23:25:00
蛮妙的他们遇到的处理人员每个都很凶态度不佳耶XD沿路到了台中站啦也凶，真有趣XD
光听旅客的片面之词也不准，客诉都嘛说顾客自己全对，对方全错的情绪性说词在便利商店学到的是“顾客是重要的，但不一定是对的”客诉时不能只听顾客的片面之词特别是关于第一线人员的客诉，不是把人火了就能解决，这样流动率太大一直在换人上阵也不好
作者:
Hfy0920 (Hfy)
2022-02-16 00:12:00后面态度如何不论，自强号两铁车厢一次要上10台脚踏车没人去确认真的很扯
作者:
a88152660 (Erictseng)
2022-02-16 01:42:00看宜兰那边怎么联系的吧 其它站如果不知道原委也不会知道怎么处理
这个讨论退费事宜应该还只是在讨论阶段吧，直接到其他站拿短信说要退费没个公文依据谁敢退？
作者:
Tamama56 (袴田日å‘)
2022-02-16 05:52:00运务的包
作者:
cbakyle (...)
2022-02-16 07:23:00列车第12节停在围栏外，这真的说不过去
某南部BB枪哥在靠北报废回送复兴号+翻尾牌+开车灯又坏了，没空理奥客了
作者:
a206471 (Lazywanderer)
2022-02-16 13:04:00潮州副站这么有名怎么还会有人想去当奥客（笑