台铁富冈火车站站务员多次对身障旅客态度恶劣 引爆现场民怨不满
【记者罗蔚舟／新竹报导】
一名通勤于富冈来往台北的身心障碍上班族，每天自富冈火车站上下车，多次遭到富冈火
车站资深彭姓站务员的“恶质”态度对待，台铁局对于有歧视身心障碍者的员工竟然未予
以任何处罚，富冈火车站站长只以“加强员工再教育”结案，令投诉者的母亲难以接受。
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▲受到富冈火车站站务员“恶质”态度对待的身障者母亲投诉台铁，富冈火车站站长只以
“加强员工再教育”结案，令投诉者的母亲难以接受。（图／民众提供）
资深彭姓站务员知悉也认识此身心障碍人士的上班族，这名上班族自国中就坐火车通勤至
杨梅上课，已看了她通勤十几年。当此名通勤上班族通过电子闸门时，爱心票券的声响时
，何以用喝斥的语言对待旅客要求查验身心障碍证件？更何况富冈小站，每天通勤的人几
乎都见过，要记住少数持爱心票券的人并不难，就算记不住，以客为尊的服务态度不懂
吗?更何况资深彭姓站务员已认识她十几年，连刚到富冈火车站服务的年轻站务员看一次
就记得，年轻的台铁员工服务很好。
资深彭姓站务员对前来讨公道的身心障碍人士之母亲说他自己是白痴，他对那名母亲咆哮
著说“我就是白痴，我就是白痴，我就是记不住，你可以投诉我呀！你可以报警呀！”当
时车站内有许多旅客，大家都看不下去，且此次系资深彭姓站务员今年第三次对待此名身
心障碍者，且当时站长就在身旁。当时站长只有打圆场，叫此名母亲原谅站务员态度之不
佳。但此名资深彭姓站务员对身心障碍者所造成的伤害，有道歉吗?身为主管，竟然不斥
责下属，反而要求乘客母亲原谅，官官相护让现场民众对台铁之处理甚为不满。
直击现场的民众说，为何人民纳税钱要养一个“白痴”?亦有一旁民众认为站务员回复“
白痴”，更是对身障者语言上的二次伤害，该名站务员情绪控管走调，而这种不适任的人
，只会拖垮台铁的服务品质，站长回复说“会加强员工再教育”，民众想问如何再教育?
让旅客当众感到受辱，资深彭员歧视身心障碍人士，态度恶劣不必受到任何惩处吗?
百年老店台铁，是许多学子和通勤族美好的回忆，但一颗老鼠屎搅坏一锅粥，愈乡下的地
方，应该愈要有人情味才对！但富冈火车站彭姓站务员却让旅客担心害怕，有时要到新富
简易火车站上车。
富冈因桃园市政府青年局和中国科技大学观管系的全面推动，已唤醒沉睡50年的富冈小镇
，外地来欣赏纯朴客家小镇的旅客也日渐增多，富冈火车站部份台铁人员服务品质不改善
，恐怕会让更多来富冈青旅行骑脚踏车的民众，先在富冈火车站对富冈青旅行扣了分数。
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