如标题 小弟订从嘉义（15:08）到桃园的高铁
因一些缘故比原订搭乘时间早1.5小时到高铁想说都到高铁了干脆早点回桃园吃中餐
所以就拿票问嘉义高铁的站务员
嘉义站务员看了我的票后对我说：可以喔 您可以搭乘别班的自由座
接着在票券上盖上验票章并放我进去
搭上高铁坐到桃园后,恶梦就开始了.....
桃园高铁站务员说：您的票券只能搭乘指定车次,但您不是搭乘票券指定车次,所以您必须
补全票金额
我：可是嘉义站务员跟我说可以, 也在我的车票盖上验票章了...
桃园站务员说：请问您是在几点进嘉义高铁站的呢 我打电话确认一下
～～～过了一阵子后～～～
桃园站务员说：经确认确实是嘉义站务员因为专业不足, 未遵守公司规范造成此疏失, 但
您还是必须要补全票金额 我们才能放行
我：（看了一下时间发现离我车票到达时间只剩40分钟）我可以待到票券上的时间出站不
补票吗？
桃园站务员说：没办法您必须补票, 但您可以跟我们客服联络
～～开始打给高铁客服并说明我的状况～～
客服： 我们会加强我们员工的教育训练, 并对他们的的考绩扣分, 依照公司规范您必须
补票才能出站
我：你们公司怎么教育员工干我屁事, 她考绩怎样与我何干？再者高铁为公股上市上柜的
公司, 你们的行为对乘客已经造成困扰, 以后我们乘客问你们问题是不是都要找其他人背
书, 才能知道你们说的话是真是假？
客服： 我们会加强员工训练并且再教育, 在五到七天由主管讨论后给您回复
我：你们回信空口白书说会再教育训练, 我怎么知道你们真的有履行你们说的事情？跟这
次发生的事情一样！高铁也贵为台湾BOT 大公司, 你们的企业章程和社会企业责任还要信
誉真的很令人堪忧！你们要教育训练她可以, 我要看你们的企业规范还由员工再教育手册
确保你们有履行做到你们说的事情！
客服：我们的规章还有手册不能对外公布, 但是我会把您的诉求在此次申诉单反应！
我：哪麻烦你在上面注记我希望高铁公司补偿我的金钱损失还有时间损失, 我都在这边跟
你们浪费时间, 当初嘉义站务员不放我进去让我搭乘的话,我是还有选择,可以在嘉义吃中
餐再搭的,你们的人员教育失败,导致我的选择也没了,还有付出的额外的成本, 贵公司必
须赔偿！
我：你们员工的疏失为什么需要旅客负担责任？我在公司工看到有人MO （人为疏失）就
没听过自己做错都是别人的错一样
客服：我会把您的需求注记上去 再麻烦拰等后5-7天的回复
————后记———
现在小弟在等候高铁的回复, 也希望他们需要对他们的行为负责～
补充：这个是买定期票送的65折票（不是早鸟优惠 不要在那边不懂装懂），在官网的介
绍页面没有show up 不能改搭其它班自由
座（当然细则有显示）
网址：https://reurl.cc/d5pNZD

你买票时就知道65折只能当次了.被你试到一个新人

我第一次用 根本不知道能不能换 所以才问嘉义站务员

你使用的不是定期票，定期票什么车次都能搭你买的是早鸟票，使用规则是限购买车次，这在早鸟规则都有写

但我不知道啊 我才会问站务员

标题是错的吧?是早鸟票吧?早鸟购买时都有写仅限当班次

车站人员也是有疏失

应该是送的65折优惠券？

“不知道”不能当成免责的理由，只能说阴错阳差也遇到一个搞不清楚状况的车站人员

还是呆铁有人情味(笑)

原来是用券，每张券也都有使用规则，记得要看清楚

原Po不确定有问站务员，站务员误导，造成原Po损失。

https://tinyurl.com/y2hdtwsf使用规定 第5条 写了,票面车次、车厢及区间搭乘不是就是加钱了..他们专业度本来就有问题.无论站务员或者车长都有一堆脑筋是没有在动脑,规定没有的自己认为有客服每次都说会处理,会处罚,根本都没有

白纸黑字都写在那边了，怎么还会有人说不知道就把责任推到别人身上

这跟机票一样,优惠票本来条件愈差

照这样逻辑以后我就买离峰时段的65折搭尖峰的车次不就好聪明

所以原po目前已经被强迫补票出站了？怎么没有找该站值班站长谈，然后跟他说高铁企业有疏失：如果当下处理不满意会po上网络，让该站长高机率被高层关切？其实您已经被浪费时间+被受气了，吃大亏了，而且高铁的运输商品没有其他有力竞争者，不怕顾客不搭，当然不强力在乎顾客权益受损

反观合铁

我不知道酒驾是违法的，难道你会把每条法规都看过才上路吗？这样的逻辑也是颇呵

那如果说持早鸟优惠票，但搭不上该优惠车次，这张早鸟票可以当自由座搭任何班次吗？原po是提早搭有问题，那没赶上原班车，后面可以当自由座搭乘吗？

高铁疏失是内部问题，对外仍是该照规则走，不用补偿你

站员可能根本不知道你拿的是早鸟票吧

酒驾违法的例子不好啦，因为已经考过驾照了。

早到就早搭，第一次看到这种想法

我有次买高铁有位置的正常全票，提早自由座回来，起迄一样被机器挡呀。搭捷运要把捷运站旁边的运送契约看完才能搭车@@

高铁票房：赚！得到一张65折票又捡到补票金额！不爽不要搭、不爽不要搭、不爽不要搭x3反观合铁：又慢又有人禽味

又不是飞机 可以 go show

该补票就补票

你开的票可以免费换票一次,不会损失折扣,应该是先换

不然每个人都拿券买末班车算了，反正可以提早搭嘛

高铁都已经说会对该站员考绩扣分了 您还是要补票

高铁有疏失，但你自己不看规则怪谁？吞下去吧别把高铁当台铁一样，吵一吵就能无事，不是说话大声就会赢

个人看法：旅客有权提问，因为不清楚详细规定才会问，但这案是因为站员不熟稔规定而误导旅客使用错误的方式（导致需补票价差）搭乘，那高铁还坚持收差额，你会接受？一般旅客谁跟你分站员跟高铁公司？就外人来看，“这是你们公司内部的问题，误导我做错还要我来弥补？”谁管你们公司要如何教育员工，那是你们自己惹出来的问题，为何要我负责？换个方式，如果今天我问到“熟稔规定”的站员，我是不是就不会做错了？难道问“贵公司员工”还要赌运气问到正确的，问到错的自己吞？

员工放人进入是否也构成契约?也有验票章可証明

我比较好奇桃园吃午餐和嘉义吃午餐有什么损失？

别人的错误解释并不改变违章乘车的事实

我是不知道高铁有没有这种机制，就是类似案例的票价差直接从奖金或是薪水扣，这样站员就永远记得惹～不过因为高铁自己的问题要别人来弥补，这怎么说都说不过去吧！

但重点是别人是高铁员工还能盖验票章的阿... 别人是大众当然合理再盖章时不就成立契约?

站员就是代表高铁啊～所以我认为这笔补票款不该由旅客出，高铁自己要吞下去事后高铁要如何教育员工，那是高铁内部的事

不忍嘘

我是觉得盖章放行进站契约就已经成立了拉，高铁应该要吞下去。之后的教育训练再加强吧

唉

规则订的很清楚，原po要负大部分的责任，相信你下次就不会把权益都寄望在个别的人身上了

当高铁跟台铁一样喔，私人公司营收最重要啦

双方都有错都要检讨，反到是不补票而放行的话才真得是算逃票了。

如果在台铁就没关系了

找媒体啊

个人觉得高铁责任大多了，站员都说可以了旅客实在没责任再查规定确认高铁坚持不让步的话 也许试试消费者保护的管道？

高铁责任比较大

你自己也有错 不用讲的好像高铁欠你什么一样

建议原po去打民事诉讼要求高铁登报道歉

这种文这么和谐喔，早鸟优惠硬凹定期票，该补的就要补啦，至于放你进来的就惩处啊，这种有什么好讲的

原po不是早鸟 是7月买定期票赠送65折优惠券的促销方案

高铁一堆新人没训练就放出来

反正这板的习惯就是错永远在旅客 员工责任撇的干干净净

高铁做法很合理啊

进站都盖验票章放行了 怎么能推给旅客没看规则？

要补票可以，高铁要出，这算高铁的包。至于规定部分旅客是否要熟悉？当然要，但你不可能都熟记吧！你搭火车要熟背整个台铁旅客运送契约？使用优惠票就要知道所有可能在搭车时遇到的状况如何做处置？这很明显不合理，所以旅客遇到事情才会问，只要旅客主动提问而照做，发生错误了，后续责任归属就不在旅客身上了，因为旅客尽了他能做的义务啊！就是问！如果旅客都知道任何状况，那干嘛还问站员？问错人，当然是找误导的人，那人不就是高铁自己的员工XD 除非高铁有种说员工的错误不能算在高铁上XD

照理说应该是要帮你换票，而不是收价差，只能说有时候高铁的逻辑很妙...

高铁很硬的不想台铁的长官

我还算是满替高铁说话的，但这件事以原po的描述而言，高铁要负最大责任。你们有不服的，只要把原po的角色换成自己，当作是自己发生这件事，被员工误导，原本不用补票价的变成要补，你能欣然接受再来讨论吧！

高铁真是烂

表准的见笑转生气,不贪就没事

嘘的人可能没注意到 就算是全额对号座 票务规定也是写限乘当班车。很显然的站务放行可以override票务规定

楼上对呀，时间错机器就是会挡

站务不只是让原po提早进站 还允许搭自由座整个过程跟全额对号座提早搭自由座一样，都是：对外票务规定说不行，但站员允许并放行

你问错板了 这里的人很恐怖 但他们不知被打脸几次了

正常程序应该是在验票口旁服务窗口帮你换一张自由座的票，然后补差额，我之前遇过跟原po一样的情况，站务员请我到窗口而不是盖章放行嘉义站的站务员话讲一半，可以搭自由座但要补差价到自由座的票价

原po的特殊票种是能换票一次的，所以站员合理的处理方法应该是叫原po换对号座(没有差价)至于早鸟/大学生转自由座的价差都是进站就要补，站员盖验票章放行了就代表没有要你补

搞不清楚整天只想凹 第一次用什么烂借口

帮补血，况且原Po自己都说愿意等原车次抵达再出站了，高铁还是执意要补差价，自己的包要旅客吞不合理吧？不过这个版本来就是检讨旅客最行啦，旅客永远都是错的

虽然我觉得旅客没看规约有责任，但我觉得高铁责任比较大啦……站务放行契约就成立了。就好像商店标错价格还要顾客补价差，这好像也颇奇怪……对外就跟我说这个价钱了。这样是不是有诚信上的问题呢？

依这个65折电子券的规定,你应该还要被加收50%票价差

员工都答录机吧

金钱损失还有时间损失 只差态度差没讲出来了

给原po赞，当客服的部分GJ!放行那一刻就是高铁要负责了

规则就运送契约一部分阿，站务员说错但客观上也是同意契约变更，高铁内部怎样咎责是内部的事，外部就是契约已经变更了

若内容属实，一般乘客在柜台站务亲口答应，并盖下验票章佐证后，应该都会认为这是可行的

的确站务员提供错误资讯有疏失，但买票应该也应该要注意使用规则，就像你买便宜促销饭店或机票，然后吵要改日期住或搭别班飞机不合理，双方都有错

合湾高铁

帮补血

重点在于，有人代表卖家改变了原来的使用规则

我也不懂耶 站员代表高铁 那高铁同意你可以搭 不就是凌驾在规定上了吗

住房时被升等到豪华客房，应该就没有退房时被要求补差额的道理

帮补血，既然服务员提供讯息有误并放行进站，就没有理由要求你补票。本板检讨旅客最行

这时候不得不推“谁叫你不搭台铁”，同样的事发生在台铁，原po在迄站的站员打电话求证后的那个momnet就可以出站了，遑论后续还打给客服什么的。(因为台铁超软)

已享受到超出优惠票的福利就该补票，要站员负责什么？

站员说可以才进去搭的阿可能遇到新手站员 出包了

举例:我问店员可不可以借用厕所，店员说可以。上完厕所之后店长跑来说店员搞错了，厕所使用公约有写没消费要收100清洁费 你会付吗?

站务员某种程度不就代表高铁 推乘客

可能原Po太帅/美了 高铁不该硬也硬了 建议找媒体把事情闹大

temu大大举例的很好耶，跟原PO的困境好像

台铁不见得都超软的,如果同样的事情发生在台铁可能会有列车长气到告乘客诈欺然后地检署再说不起诉

合铁：没关系啦，这次就让你出站，阿下次不能这样搭喔～

站员就代表高铁啊 便利商店店员忘记改优惠价格标签就是找标签计价 不管条码刷出来的钱

以后谁讲谁盖职章在票上面 最简单简述理由或规章 有错就找该员

站员误导责任较大 不应要乘客补票

高铁方面要负比较大的责任~

高铁的责任吧 这就像去旅馆check in柜台帮你升级房型 结果退房的时候经理说是柜台搞错了现在没有这个优惠要你付差价 不太合理吧

应该站务员赔才对阿 跟银行少钱一样 旅客完全没有问题吧

这不应该怪乘客吧!! 你都准许改乘，站员也验票盖章了~~

什么事都不知道要问人

本板最会检讨旅客了

我觉得应该先把盖章的票据照片拿出来证明一下，不然只有po单方面口述，我们也很难判断是不是真的

高铁的人都确认过了 没必要放照片吧

高铁说可以的人就是代表台湾高铁说的 补票不该由旅客承担你完全没有任何错 票都还有盖章 找消基会消保会的申诉吧