开头先跟今天中午在杨梅站四楼候车旅客道歉
真的是被站务气到吐血吐胆汁才会这么气
事由是我在10/7中午经由网络订票且已刷卡付款10/20 222次5车1234四张票,因为四个人要坐一起,当天致电客服,客服表示要在9日才能到实体车站换位。
10/9,就是今天,11:30我在平镇,最近且好停车的车站,我选择到杨梅站换票。
站务要求先取票,取票后询问要如何更换,我很明确地说明,要四个人坐一起,不隔走道,车厢头尾都可以,站务说只有7车有,再次询问座号,站务回复7车1357,我说没问题,请您立刻更换。
于是,这位站务,把四张票排好,拿起第一张5车1号换了7车3号,接着拿起5车2号换7车1号。
“7车1号被换走了,换成3579”
我立刻打断他,“先生我们四个人要坐一起”
站务说,“那就没有了”
我再次询问,所有车厢都没有车头车尾四个同侧了吗?”站务说对,于是我请他帮我查询5车1号还在不在。
“5车1号还在”“好,请您换回去,我付手续费”
于是,这位站务拿起刚刚输出的7车3号车牌刷了条码,“你的信用卡给我要退刷”
这时已经过了25分钟,后面排队的人开始躁动
“我是用我先生的信用卡,我没有他的卡片,而且我没有要退票,为什么要退刷?”对,10/7当天我的黑狗额度不够,因此用我老公的黑狗,但我没有要退票,换票手续费也没有限制要网络付款当天的信用卡。
“可是只能先退票再买,没办法换”我看了售票窗口旁边的公告,写明了第一次换票不收手续费,第二次之后要依票价一成收费,到底哪里有写不能换两次,我找不到。
“先生,我没有要退票,我是要换位子”于是这位站务,操作著鼠标,说了一句,“5车1号没了,换7号可以吗?”
断了,我的理智线断了
“你不能把我们四个人拆开坐!另外两个小朋友一个四岁一个一岁半,我们要坐一起,一开始你说有位子我才换,换不到要换回来你也说有,现在又说没有,为什么!?我们四个要坐一起!”
这位站务转头进小房间,请一位年轻女性出来,“小姐请问你要怎么换?”
“我要四个坐一起同侧不隔走道,车厢头尾都可以!”
接下来,是站务与年轻女性的热烈讨论
“你不能选信用卡啊他是网络订票”,”三代跟四代的位子不一样你不能点这个”,”不用退票啊就换票不要选误购退票”,”你四张一起换啊不然中间又被拉掉”,”为什么只能换三张是哪张换了?”,”已经换的不要退啊你就再更换就好了”
“小姐,帮你换7车57911,1号被订走了”
此时又过了20分钟,终于换好了
这位站务请我支付20元手续费,还请我填写“非原卡持有人信用卡退款申请书”
“先生,请问这四张票我退了哪一张?!哪一张?!你告诉我,你说我就写!”
“那不用了,这是你的票”
从11:46到12:33,感谢后面出来帮忙的红衣服同仁,还有最后帮我确认四张票的客服先生(对,我已经不相信那位站务了,走到马路上我致电客服请他确认这四张票是否都正确)
这件事我没学到任何东西,还让我觉得在那边当个罚站的低EQ肖婆,按照官网的订票规则跟客服的指导,最后被一位训练不足的站务毁了一切。
以上完全没有加油添醋,今天在我后方排队的小姐,你也幸苦了。