[闲聊] 让人理智断线的台铁站务

楼主: qtduck ( )   2019-10-09 14:31:31
开头先跟今天中午在杨梅站四楼候车旅客道歉
真的是被站务气到吐血吐胆汁才会这么气
事由是我在10/7中午经由网络订票且已刷卡付款10/20 222次5车1234四张票,因为四个人要坐一起,当天致电客服,客服表示要在9日才能到实体车站换位。
10/9,就是今天,11:30我在平镇,最近且好停车的车站,我选择到杨梅站换票。
站务要求先取票,取票后询问要如何更换,我很明确地说明,要四个人坐一起,不隔走道,车厢头尾都可以,站务说只有7车有,再次询问座号,站务回复7车1357,我说没问题,请您立刻更换。
于是,这位站务,把四张票排好,拿起第一张5车1号换了7车3号,接着拿起5车2号换7车1号。
“7车1号被换走了,换成3579”
我立刻打断他,“先生我们四个人要坐一起”
站务说,“那就没有了”
我再次询问,所有车厢都没有车头车尾四个同侧了吗?”站务说对,于是我请他帮我查询5车1号还在不在。
“5车1号还在”“好,请您换回去,我付手续费”
于是,这位站务拿起刚刚输出的7车3号车牌刷了条码,“你的信用卡给我要退刷”
这时已经过了25分钟,后面排队的人开始躁动
“我是用我先生的信用卡,我没有他的卡片,而且我没有要退票,为什么要退刷?”对,10/7当天我的黑狗额度不够,因此用我老公的黑狗,但我没有要退票,换票手续费也没有限制要网络付款当天的信用卡。
“可是只能先退票再买,没办法换”我看了售票窗口旁边的公告,写明了第一次换票不收手续费,第二次之后要依票价一成收费,到底哪里有写不能换两次,我找不到。
“先生,我没有要退票,我是要换位子”于是这位站务,操作著鼠标,说了一句,“5车1号没了,换7号可以吗?”
断了,我的理智线断了
“你不能把我们四个人拆开坐!另外两个小朋友一个四岁一个一岁半,我们要坐一起,一开始你说有位子我才换,换不到要换回来你也说有,现在又说没有,为什么!?我们四个要坐一起!”
这位站务转头进小房间,请一位年轻女性出来,“小姐请问你要怎么换?”
“我要四个坐一起同侧不隔走道,车厢头尾都可以!”
接下来,是站务与年轻女性的热烈讨论
“你不能选信用卡啊他是网络订票”,”三代跟四代的位子不一样你不能点这个”,”不用退票啊就换票不要选误购退票”,”你四张一起换啊不然中间又被拉掉”,”为什么只能换三张是哪张换了?”,”已经换的不要退啊你就再更换就好了”
“小姐,帮你换7车57911,1号被订走了”
此时又过了20分钟,终于换好了
这位站务请我支付20元手续费,还请我填写“非原卡持有人信用卡退款申请书”
“先生,请问这四张票我退了哪一张?!哪一张?!你告诉我,你说我就写!”
“那不用了,这是你的票”
从11:46到12:33,感谢后面出来帮忙的红衣服同仁,还有最后帮我确认四张票的客服先生(对,我已经不相信那位站务了,走到马路上我致电客服请他确认这四张票是否都正确)
这件事我没学到任何东西,还让我觉得在那边当个罚站的低EQ肖婆,按照官网的订票规则跟客服的指导,最后被一位训练不足的站务毁了一切。
以上完全没有加油添醋,今天在我后方排队的小姐,你也幸苦了。
作者: splong (Close To The Edge)   2019-10-09 14:38:00
最近新人多 乱七八糟正常...话说每年新人都很多 呵呵
作者: wadadihaga (ininder)   2019-10-09 14:40:00
系统就只能换一次 第二次等于退票重买退掉的就是你第一张换到7车的票这站务也太菜 直接选4个座位再换就好了 从头到尾根本不需要刷退
作者: ThrivinIvory (Thriving Ivory)   2019-10-09 15:04:00
选4个位子再乘车变更就好 这么简单的事情也可以弄到座位不见不过那20元手续费应该是他自己付了
作者: enjoyyou (漫步人间)   2019-10-09 15:10:00
简单讲要嘛教育训练不足 要嘛就是真的很天...
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 15:14:00
四代的退款申请书如果印出来就是已经刷下去了还有摸过三代应该也不算新人吧
作者: tccan (阿骏)   2019-10-09 15:27:00
就算是去年进来的到现在也还是可以称之为菜鸟没有太大问题
作者: ThrivinIvory (Thriving Ivory)   2019-10-09 15:32:00
我觉得妳要看一下四张票的卡号是不是都一样
作者: l1232001 (转转)   2019-10-09 15:46:00
现在很多人票务都不想熟悉,然后旅客问的问题都不会,员级剪收真的很贵
作者: start0917 (史搭特)   2019-10-09 15:50:00
感觉不像菜鸟谈话都谈及第三代了都有430点什么都不会的 还要年轻人给尊重
作者: heibe (在屋顶唱着你的歌)   2019-10-09 16:02:00
夸张...
楼主: qtduck ( )   2019-10-09 16:05:00
谢谢大家的回应,我已经不气了。使用者付费因此手续费是我负担,客服是跟我核对票据上N开头的购票编号,确认我就是这四张票的持有人。
作者: a95135201 (mei)   2019-10-09 16:09:00
其实座位是全台湾在抓的 你可能这一秒有下一秒没有 遇到强手的 一起坐有点难抓不过看这篇文章 那应该是新人吧...
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 16:15:00
有时候原本有的位置如果突然不见 用指定的功能通常都会
作者: tchialen (艾妈 挖爱哩)   2019-10-09 16:16:00
这一定要投诉局长信箱 启用过半年还不熟悉票务系统
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 16:16:00
抓得出来啦 假设你选了7-3 电脑之后列出来给你选的座位基本上都不会出现7-1 可是这不代表7-1没办法选 只是没列出来能给你勾选而已
作者: jimmy901225 (元元)   2019-10-09 16:25:00
可能之前用过三代后被调去当向导,现在又调回去用四代,不熟还可接受,而且台铁的票务系统本来就很难用,当售票员也是挺累的
作者: ThrivinIvory (Thriving Ivory)   2019-10-09 16:37:00
票务系统难用?是自己不想学吧原Po人真好 有时候真的该让员工自己认赔 才能学到教训有些人不会卖票 不会保养转辙器 剪个票也不会回答问题 日子是不是过太爽
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 16:51:00
怎么不会忘了要放假忘了要领薪水忘了要轮三班赚加班费就算是不大会用电脑的老人 有的还是能练到基本操作没问
作者: ThrivinIvory (Thriving Ivory)   2019-10-09 16:52:00
难怪喜欢轮三班 上班可能比放假还爽 还有$$
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 16:53:00
题 可独立作业 有的每次卖票必出包 出个几次大包就没人敢叫他卖票 去站剪票也还是一问三不知
作者: jumplikethis (我是一只羊)   2019-10-09 17:21:00
妳如果po在别的版 得到的回应一定不一样 铁路版的各位真的很专业 所以就专业面讨论
作者: ifromchina87 (我只是帅的不主流)   2019-10-09 17:26:00
建议客诉
作者: baobaohi   2019-10-09 17:36:00
只有我好奇红衣服是指穿红背心吗
作者: minionsll   2019-10-09 17:57:00
雷建言让这位改进。
作者: MiaoXin (妙信)   2019-10-09 18:00:00
虽然有考绩法但是就摆好看呀,劳逸不均跟不想学新东西一样活的好好的。新人直接国营领更多薪水。还会剩下哪些人就很清楚了。
作者: temu2035 (temu2035)   2019-10-09 18:05:00
考绩法不适用台铁啊
作者: flyagainst (乌鸦)   2019-10-09 18:45:00
可能遇到偶尔进票房的了哈哈
作者: rerun (礼让)   2019-10-09 18:52:00
就没有那么理想的位子可以换,而且无法同时锁四个位子
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 19:03:00
怎么不能同时锁四个位置
作者: suitup (hey Suit Up!)   2019-10-09 19:08:00
楼下嘘奥客
作者: OhmoriHarumi (黑魔导)   2019-10-09 19:42:00
台铁的问题偏不嘘。
作者: yuleen123 (.......................)   2019-10-09 19:59:00
老话一句, 公司化用人松绑, 不适任直接汰除
作者: theclgy2001 (几分甜)   2019-10-09 20:28:00
员工又出来洗地啦
作者: ThrivinIvory (Thriving Ivory)   2019-10-09 20:47:00
某r就是标准的护航而且不懂装懂 希望是在反串这种状况直接投诉就好 内文复制贴上即可
作者: tw3781 (阿涂)   2019-10-09 21:52:00
花了大笔银子的系统,不但没有变聪明,还限制更多,真是够差劲的
作者: yuleen123 (.......................)   2019-10-09 21:57:00
软件从来就不是中华电信的强项
作者: crazytank (寂寞旅人™)   2019-10-09 22:53:00
四个位置在连假要换真的是有点困难啊...
作者: MiaoXin (妙信)   2019-10-09 23:13:00
不是我检举的
作者: l1232001 (转转)   2019-10-09 23:21:00
他是一般的假日应该还好吧
作者: a88152660 (Erictseng)   2019-10-09 23:33:00
有没有符合需求的位置也是杨梅那个窗口讲的啊
作者: exponential (distribution)   2019-10-09 23:56:00
建议直接投诉,另外在台铁精美的人力流动率下,要推这种大系统想必不容易,多些鼓励吧...也希望能尽快完成后勤支援管理这类重要系统
作者: wujay   2019-10-10 08:34:00
能够被汰除者应该是没有背景的
作者: mikami1027 (MK)   2019-10-10 09:48:00
不能坐一起真的很烦躁
作者: f871114 (大漠苍鹰)   2019-10-10 10:07:00
脸皮厚一点真的无敌,一样慢慢升到顶
作者: mingchaoliu (欧美系统受害者)   2019-10-10 10:54:00
售票员有时候不一定是正式员工,有的是约聘雇的剪收票的也是,有的是约聘雇或职训局的部分工时台铁已经有在把售票、剪收票业务给外包了,正式员工都一一抓去当行车运转、调车、车长等业务而且正式员工有的是没资位的营运人员
作者: small28 (东摸摸西摸摸)   2019-10-10 11:32:00
有些人真的过太爽
作者: timeragain (凋零轰炸机)   2019-10-10 13:27:00
不会票务系统的站务,被站务折磨的顾客。话说,我前几个礼拜去高铁拿网络预约的票,因为有爱心陪同。身份证号,我填了需要被陪同的,陪同的,售票窗的小姐请我稍等,旁边两个售票窗口先生看她,她回:我可以的。等了5分钟,她接到一通电话(猜测是提醒她,不能让客人在窗口等太久),她说应该都要填需要被陪同的,但是系统有bug,她无法直接帮我改,最后领来回票刷卡也花了7分钟左右。
作者: stud0361411 (呆普森)   2019-10-10 16:57:00
你根本不需要帮付那20元
作者: jia210619 (兔子该有很多家)   2019-10-10 18:17:00
我做过这件事,然后被男友骂奥客,之后用app订是有发现只要有连位都会给连位(不跨走道)
作者: elcatel (兴爷)   2019-10-10 18:56:00
杨梅站票房功力很弱,车票请去桃园站处理。
作者: yaazzi (yaazzi)   2019-10-10 19:16:00
我觉得售票系统学好并且操作顺畅是最基本的!别拿老人来嘴!现在很多老人手机app玩的比年轻人溜!想不想学而已!
作者: d78922 (包皮退下)   2019-10-12 12:31:00
惭愧,去年进路局,到现在我还不会卖票。如果是我遇到应该也很慌。
作者: mingchaoliu (欧美系统受害者)   2019-10-12 16:25:00
员工没待过票房当然不会卖票,也有老副站长干到退休都没卖过一张票,因为他是从调车当上来的

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