台铁售票机事件－－孩子的力量翻转移工困境
2018/12/06 天下独立评论／文：龙丽华
难得的假日，东南亚移工会前往各地的火车站，再转往其他地方找朋友。不过，他们得闯
过第一个障碍：以中文书写的售票机。三位彰化县南郭国小的同学，发现东南亚移工的困
境，开始募集各国语言翻译，自制传单看板，要帮助移工顺利买票……她们办得到吗？
可以为异乡人做些什么？
时序拉回去年4月，身为国小老师的我，在课堂曾问起孩子们对移工的印象，得到各式各
样的回应，发现他们因不了解而产生偏见。后来，我们一起从地图看起，一起解读劳动部
统计月报上的讯息，一起阅读、讨论国语日报及四方报中相关的专栏文章与报导，应用同
理心地图，帮助自己换位思考。原本不在既定规划之内的学习活动，却因此播下种子。
等待发芽的时间并未太长。班上三位女孩决定以“移工”为主题，以问卷调查高年级学生
对移工的了解程度。之后，她们把探究场域扩展至学校外。利用暑假，我们相约到彰化火
车站周边进行田野调查，走访东南亚店家，访谈东南亚人与台湾人。
那天，我们先走进一间提供汇兑服务的商店，遇到来自越南的武光兴哥哥及印尼的陈莎莉
姊姊，由于时间尚早，店内没什么顾客，才得以与我们聊聊。趁这个机会，请他们以母语
指导我们基本问候语。有趣的是，两人听我们在练习发音时，竟开始相互指称对方的语言
难学。
对初学者的我们而言，两者都不太容易，反复仿说、调整发音。想想，当初甫到台湾的他
们，一定也下了一番工夫学习新语言，以适应异乡生活。我们马上现学现卖，以此招破冰
。听到我们以生涩的东南亚语打招呼时，对方都笑得好灿烂。
实际面对面接触后，收集到许多故事和想法。我们一边整理资料，一边分享彼此的感受。
因为感受到东南亚人对我们的“好”，让我们反过来思考，可以为这些异乡人做些什么事
呢？
为移工翻译售票机指南
很快地，白板上写满了许多意见，例如：绘制火车站周边的东南亚地图；投稿分享与移工
相处的经验；到各班分享东南亚文化；手绘明信片让移工寄回家乡等。其中一点与台铁局
的自动售票机有关，我们留意到，移工们因语言问题，无法顺利购票。讨论当下，一位女
孩说：“为什么不帮忙翻译呢？”
一个单纯且直觉的提问，瞬间“点醒”我们，决定采取行动。语言是最大的挑战，三位女
孩先将自动售票机的中文操作步骤整理好之后，写信向“灿烂时光：东南亚主题书店”与
彰化县新移民协会寻求翻译协助，在多方齐力合作之下，顺利募集到越南语、印尼语、菲
律宾语和泰国语的操作说明。
接着，孩子动手制作看板和感谢卡，亲自打电话向彰化火车站站长说明我们想做的事。9
月的某周日下午，我们在火车站将准备好的资料与卡片分送给移工，也现场协助他们操作
售票机。
当天又让我们多知道了一些，多感受了一些。因不熟悉售票机的操作方式，有些移工选择
到售票窗口排队，或请朋友代为购票，也有人选择搭乘出租车。看到移工很认真阅读翻译
，并试着按照说明步骤操作，让我们觉得很开心。
回到学校，孩子们决定利用台铁局网站的局长信箱，将当天的经验及发现传达给台铁局，
尝试提出建议。一周后，收到运务处处长的回复。我将内容打印下来让三位女孩看一看，
孩子提出疑问：“局长真的有看到我们的建议吗？”
凭借这个问题，孩子们提笔写信，以邮寄方式再次向局长表达想法。12月的一天，来自台
铁局的挂号邮件送达学校。信件中，局长肯定孩子们的心意并表示会参考建议，优先选择
在彰化站试行。近期向彰化站询问，获知目前东南亚语版本的操作说明已进入校对阶段，
也安排越南语人力于周末定点协助指导售票机的操作，我们深切期待，未来可以推广至其
他车站。
无论是“你们”或“他们”都是“我们”
这是我和孩子们一起经历的故事。谢谢孩子们对我的信任，自然且真切地表述自己的想法
；谢谢孩子们拥有善良、好奇且敢于实践的灵魂，能自愿自发地付诸行动；谢谢历程中支
持孩子们的成人，不因年龄而轻忽她们的意见，让她们感受到尊重且获得适切的回应。行
动的起始点源于感受，从问题出发，一步一步地累积能量，成就了这段美好。
身处互动往来愈加频繁的社会中，除了学习以柔软的心去尊重、接纳与我们“不一样”的
人之外，同时也要去思考彼此的“一样”之处。若将焦点只摆在“不一样”时，有没有可
能因此画了一道无形的界线，却不自觉呢？当我们尝试以同理的角度去感受彼此的“一样
”时，互相倾听彼此的想法和需求，这些“你们、我们、他们”的人称代名词，将不再那
么单一，无论是“你们”或“他们”都是“我们”。
“Stories are light. Tell a story. Make some light.”这段文字出自于孩子们喜欢
的一本小说。我将历程故事记录下来，希望有更多人感受到孩子的力量，进而发掘自己美
好良善的本质，相信自己也能做一些事。祝福每个人都能成为他人心中的光。
（作者为彰化县南郭国小老师）
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