看到台铁站务员不会说英文 这个作家这样说
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161025/974980/
2016/10/25 15:44
陆客来台急冻，台湾力拼其他国家观光客补陆客缺口，却传出国外观光客在台铁“窒碍难
行”，作家米果前天在台铁台北站直击，有国外观光客持悠游卡要搭无站位的普悠玛号，
遭台铁站务员要求购票，但台铁站务员是以中文说明，让国外观光客愣在那里，最后站务
员还生气掉头就走。台铁表示，已推动大站人员加强语言训练，并每班配置1人以上懂英
文的人员。
米果昨夜在脸书上PO文，指前天在台铁台北站，看到一位台铁人员对着一组欧美背包客，
用中文说，要他们去买票，可是外国人明明就听不懂中文，台铁人员还是一直说中文，最
后生气了，就不理他们，掉头就走。其实我站在旁边，也不懂台铁人员解释，他就一直指
著头顶的标示，那里写着“台铁售票处”，然后就走了。后来又有一组看似东南亚旅客，
也是被挡在入口，台铁人员还是用中文跟他们说，不可以不可以，你们这个票不可以进去
。然后又走了。
米果说，虽然好想帮忙，可是，脑海出现的竟然是日文，还好立刻有其他英文很厉害的乘
客跳出来帮忙，原来外国旅客拿着悠游卡要搭没有站位的东部普悠玛号，可能台铁站务人
员对这种现象已经觉得没有解释的耐心了，就让外国旅客楞在那里，很无助。
米果PO文说，今年六月到大阪旅行时，在天王寺站JR售票口附近，受到一位JR中文服务员
的协助，其实日本主要车站都有外国人询问处，里面会说英文、中文、韩文的工作人员都
有。台北车站算是台湾最主要的大站，台铁都没有考虑在搭车的入口处配置外语服务吗？
一直让剪票人员去面对这些外国自由行观光客，难怪他们会爆炸。
台铁表示，已转请一等以上车站加强第一线服务人员培养第二专长语言训练，以服务台为
中心，每班至少配置一名以上人员以国际通用语言英语为主，协助处理外国旅客询问事宜
。并积极召募熟悉日、韩、印尼、越语志工在车站主要进出汇集动线处，以走动式支援服
务外籍旅客问询，以有效提升服务品质。(生活中心／台北报导)
知名作家米果在台铁台北站直击国外观光客在台铁的无力感。
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