事实经过：
家人使用共享机车的平台app，
那因为平台要认证使用者的身分并计费，
所以身分认证的部分要求上传证件A，
但多日前，因为与平台方有消费认定上的争执，
平台方直接在未通知的状态下就把家人的帐号停权了。
猜测是因为平台app设计不佳的关系，
家人在尚未得知被停权的当下，是看到平台app要求提供证件B做认证，
于是便提供了之前没提供过给平台的证件B，
但之后平台app仍显示认证不通过，家人才去电客服，客服才说帐号被停权
问题：
1. 若平台方擅自在使用者未知的情况下直接停权，
是否代表平台方片面或短暂地终止合约服务内容，
那这时候因为平台app设计不良导致其额外蒐集个资，
是否有违反个资法呢?
2. 该案件中是否有涉及其他非告诉乃论或是刑事民事的部分呢?
如果这案件仅是告诉乃论的内容，感觉大公司根本不会鸟我们，所以才想知道这点
谢谢
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。