事实经过：
以下问题代替家人询问，在此先谢谢大家的帮忙。家人先前买了旅游商品，后来因故无法
成行并获得全额退款，但老人家事情一忙就忘了去领退款，也不确定卖方是来信还是来电
通知去领退款。现在我们想要跟对方要回这笔钱，但从事发到现在，听老人家说，也好像
已经过了一年多了，商家是还没倒，但听他们说是会计帐上都已经涂销了，不知道还要不
要得回来...
问题：
请问如果1年多了都没有主动要领退款，商家有没有权利说不退了？如果有权利说不退，
是因为我们当初没有做什么保全措施吗（还有收据在）？还是因为商家有什么法律上的依
据说不要退呢？我们要怎么跟商家争取我们的权利呢？会计帐上涂销，我们就没权利拿回
来了吗？那不是他们内部帐务的问题吗，应该跟我们无关吧@@
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。