事实经过：
在旅展购买某旅行社的行程
该名业务说先签契约以及缴订金
但行程内容可以更改，或者是可以转其他团并且保留两年时间
但家人缴完订金回家讨论后决定退掉该行程
该名业务却说他没违约故不退刷订金
打去总公司问，总公司指名要该业务负责才能，总公司不能处理
问题：
已去观光局查询定型化契约
根据27条旅客解约，于31日前只需付该行程的10%违约金
且业务还使用line威胁我们
应该要怎么处理才好?
观光局要等星期一，消保会已经申办线上处理了
只希望能尽快拿回订金!谢谢
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。