来源：台北市政府网站
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台北捷运感谢旅客支持及同仁努力 2018年营运可靠度及运量双创新高
发布机关：台北大众捷运股份有限公司
联络人：凌启尧
联络资讯：02-21812345
2018年台北捷运营运可靠度高达901万车厢公里及运量7.65亿人次双创新高，并预估今年3
至4月间，运量将达100亿里程碑，本公司特别感谢旅客支持及员工努力付出。
经统计，台北捷运系统2015至2017年营运可靠度平均约为480万车厢公里，去年更高达901
万车厢公里创历年新高；至于年运量，由2015年7.18亿人次提升至2017年7.46亿人次，去
年更达约7.65亿人次，截至去年底北捷总运量已达约98亿人次，并预估今(2019)年3至4月
间应可达成突破100亿人次里程碑。
“系统营运可靠度”是指每发生1次延误5分钟以上事件的平均行驶车厢公里数，简称MKBF
，数值愈高代表可靠度愈佳。营运可靠度901万车厢公里，相当于每发10万车次仅发生1.2
次列车延误5分钟以上事件，意即可靠度高达99.9988%，于全世界各大城市地铁系统中，
名列前茅。
至于昨（8）日上午8时14分，板南线龙山寺站往南港展览馆方向1部列车于站间出现紧急
停车情形，行控中心立即依照SOP，于西门站请车上约1,400位旅客下车改搭下一班车，处
理时间约7分钟，至于列车故障原因经维修人员确认，为该列车1个车门关妥开关侦测异常
，导致车门关妥侦测讯号中断，列车启动自趋安全保护而紧急停车，已完成更换备品及调
整。
处理期间，本公司透过广播、各车站公告、旅客资讯显示设备、公司网站、口头通知媒体
等方式加强宣导，如有旅客因本次事件中途提前出站或已进站不搭乘等情形，均可洽车站
办理退费、更正电子票证车票资料。
本事件提供旅客索取误点证明，系考量处理时间为7分钟，加计弹性10分钟因此开立17分
钟，至于有媒体报导旅客反映本事件延误达40分钟情形，本公司研判可能为少部分旅客转
乘其他路线等因素造成，提醒旅客如有类似情形，可持使用电子票证至车站旅客询问处，
查证后提供更新误点证明。
展望今年，本公司仍将全力朝系统安全及高营运可靠度目标迈进。相关资讯请洽本公司24
小时客服专线：（02）218-12345，台北市民当家热线1999(外县市02-27208889)或浏览本
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