※ 引述《Listz (abc)》之铭言：
: 大家好 想在此咨询一下法律的问题 我是开蛋糕店做小生意的市民
: 近来遇到一位客人因为购物的纠纷 在我们的FB粉丝页散布不实消息加抹黑
: 已经影响到商誉了 是否可以对他提告呢 文较长不好意思
: 这位客人O小姐订购了我们的蛋糕产品,因为我们的店在桃园 O小姐家住板桥
: 所以大家协议好用黑猫宅急便宅配过去 订购前就有告知要冷冻寄过去 原因是怕碰撞
: 对方也可以接受 到了收件当天 预计黑猫宅配要下午五点前到货
: 结果黑猫五点半还没到 O小姐打电话告知我们说货物还没到
: 我们就马上连络黑猫宅配的客服人员 对方告知我们因为黑猫公司当天货运量太大
: 要延宕到11点货物才能到O小姐家 我们转达O小姐后 O表示她晚上就要吃了比较急
Pchome 24 购物规矩 , 24 小时没到货,赔一百购物金给顾客.
有时候,送来的是黑猫,有时候,送来的是邮局,有时候,送来的是新竹货运
黑猫宅配,是贵店精挑细选后,所选择搭配的宅配业者,而不是客人选的宅配业者
换言之, 黑猫能不能达到贵司的要求,是
"你们要负责面对客户",
"而不是推给宅配"
若贵司跟黑猫签约时,有签没准时到罚多少钱,那就可以据以惩罚宅配业者.
业务量大? 那是他们宅配业者自己去协调的事情,他们心里没贵司,当然就慢慢送
但delay 就是你们要对客户负责
: 我们又拨给黑猫 拜托黑猫司机大哥看能不能早点到 黑猫表示最快要9点
: 但因为O小姐不能等这么久 所以跟黑猫协议能不能告知黑猫货运车在哪
: 请客人先自行取货就不会来不急 也询问过O小姐后同意
: 五点半告诉我们没拿到货 最后于大约6点顺利取到货 但是O小姐后来告知我们
: 她说她们在晚上7.8点切蛋糕 因为蛋糕是冷冻寄送 所以还来不急退冰完 她就先开始吃 然后吃下去觉得
: 硬硬的不好吃 要求我们要道歉跟赔偿费用
要个人看法?
腰软一点不会死!!
: 我们店家方面回应O小姐说 因位黑猫宅配迟到害她延迟拿到货品
: 我们愿意赔偿运费给她 结果她说这样太少她不满意觉得我们在推责任给黑猫
只打算赔运费? 这个蛋糕值得贵司因黑猫导致的企业形象损失的价值???
个人看到现在贵司态度也是如此.....
: 希望我们赔偿部份要让她更满意 中间就开始谩骂我们说是没信誉的店家 说我们是地雷
没错啊
: 开始在蛋糕店粉丝团散布说
: 1.我们店家宅配迟到都不处理都要她自己处理
: (店家要是没处理她跟本不知道怎么找到黑猫司机 而且接到她电话后店家就马上在处理了
: 所以才有办法5:30 打来说没收到货 她6点多就取到货
欧欧～～～ 前面还在说六点前,现在又变成六点多??
: 且时候我们还是在休假日也全力动员处理)
假日上班,请跟劳动部反映.....
: 2.没有告诉她吃前要退冰多久 害她觉得不好吃很没面子 要求道歉加赔偿
: 上面这句话是她自己亲口说的有文字留底
: (我们蛋糕袋子里面都会附赠食用说明怎么退冰 寄出前也告知要冷冻寄送了).
饮水小卡???
怎当初没设计的让人家更好看到这张食用说明?
: 3.说我们售后态度很差
: (知道黑猫迟到 店家除了马上协助联络 事后还愿意赔偿黑猫的运费
: 运费根本不是店家收的都愿意全赔偿了 )
阿不就好棒棒,当在演九品芝麻官?? 半个饼还半个饼??
: 4.散布我们是地雷店家 请问可以提告吗 完全都是散布不实消息要误导其他人
: 她在粉丝页上说黑猫宅配迟到都要客人自己处理 说的店家都不管她一样
: 店家第一时间就连络黑猫了 让她半个多小时内拿到货
不要做生意态度这么傲,连数学都没学好....
原本是讲几点到? "五点前"
结果几点才拿到? "快六点"(刚刚发现是 六点多)
更重要的是,怎拿到蛋糕的??
"竟然要客户 "自己开车" 去追宅配车!!!"
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人家本来兴高采烈的要 Happy Birthday To U ,穿的水水,在那边弄大餐
甚至晚上还有 Special ,结果为了一个蛋糕,整个行程乱掉~~~~~~~~~~~~
: 黑猫司机迟到店家真的没办法控制 只能看用什么方法让客人早点取货
请把这部份列为风险控管,宁可损失一些小钱,
也不要因为宅配业者造成的失误,转化为伤害自己商誉的形象损失事件
: 还是我们做的还不够好 ...
: 店家都没告诉她 蛋糕要退冰才吃 切了蛋糕后才看到袋子里面有提醒她要退冰再吃的
: 食用方法纸条 害她吃到冷冷硬硬的蛋糕 所以要求退费
: 这句话本身就矛盾了 没告诉她要退冰才吃 那她看到提醒要退冰才吃的纸条是???
没发现到问题点吗??? 那张食用说明 不显眼
若贴在蛋糕包装本体上,自然就会看到
整个行程大乱之后,大家只急得快把蛋糕拿出来 ,
谁还会注意到里面还有一张饮水小卡片?
: 不好意思文章比较长 结论在此
: 请问这里懂法律的大大们
: 我们蛋糕到她手上是完整的 任何该给的一样都没少
少了 "贵司体贴客户的用心"
: 她只要再退冰久一点蛋糕口感就回复了 她要还没退冰就开始吃当然是硬的
不如干脆说 "你们不会 9 点或 10 点再庆生" 比较好.
: 她可以一直吵著用蛋糕冰冰硬硬的口感不佳理由要求道歉加赔偿吗??
: 请问她在粉丝团单方面散布说
: 1.我们态度很差
: (她一反应要退费 我们马上就说要退给她货运费 迟到交货对她很不好意思
: 也是一直道歉 结果她看到后只回应我们
: 妳们蛋糕店是想推责任给黑猫吗 这样赔偿够吗)
: 我们货物没问题当然没办法接受再赔更多 就开始扣我们态度不好的帽子
: 2.货物延迟不处理 蛋糕商品不新鲜
: (她也说不出哪里不新鲜 一直强调硬硬的口感不好 因为根本没退冰阿)
: 我们这样是否可以对她提出告诉呢 要用什么提出告诉 因为真的不甚其扰
: 她给我们负评就算了可以忍耐 重点是散布不实指控 会误导其他消费者
: 这位O小姐真的对
: 我们商誉造成伤害
这是 生日蛋糕 ,不是只有 蛋糕 ,还有祝福........
今天算贵司运气好,若因为客户追宅配车不慎造成交通事故,生日变成忌日
看贵司能不能承担这个责任,ok ? 想过吗??
so, 若 贵司 学不会贴心,学不会怎样贩卖幸福,不会用更高更宽广的角度看事情
建议不要做宅配,也别开啥粉丝团,当个传统糕饼业就好