大家好 想在此咨询一下法律的问题 我是开蛋糕店做小生意的市民
近来遇到一位客人因为购物的纠纷 在我们的FB粉丝页散布不实消息加抹黑
已经影响到商誉了 是否可以对他提告呢 文较长不好意思
这位客人O小姐订购了我们的蛋糕产品,因为我们的店在桃园 O小姐家住板桥
所以大家协议好用黑猫宅急便宅配过去 订购前就有告知要冷冻寄过去 原因是怕碰撞
对方也可以接受 到了收件当天 预计黑猫宅配要下午五点前到货
结果黑猫五点半还没到 O小姐打电话告知我们说货物还没到
我们就马上连络黑猫宅配的客服人员 对方告知我们因为黑猫公司当天货运量太大
要延宕到11点货物才能到O小姐家 我们转达O小姐后 O表示她晚上就要吃了比较急
我们又拨给黑猫 拜托黑猫司机大哥看能不能早点到 黑猫表示最快要9点
但因为O小姐不能等这么久 所以跟黑猫协议能不能告知黑猫货运车在哪
请客人先自行取货就不会来不急 也询问过O小姐后同意
五点半告诉我们没拿到货 最后于大约6点顺利取到货 但是O小姐后来告知我们
她说她们在晚上7.8点切蛋糕 因为蛋糕是冷冻寄送 所以还来不急退冰完 她就先开始吃 然后吃下去觉得
硬硬的不好吃 要求我们要道歉跟赔偿费用
我们店家方面回应O小姐说 因位黑猫宅配迟到害她延迟拿到货品
我们愿意赔偿运费给她 结果她说这样太少她不满意觉得我们在推责任给黑猫
希望我们赔偿部份要让她更满意 中间就开始谩骂我们说是没信誉的店家 说我们是地雷
开始在蛋糕店粉丝团散布说
1.我们店家宅配迟到都不处理都要她自己处理
(店家要是没处理她跟本不知道怎么找到黑猫司机 而且接到她电话后店家就马上在处理了
所以才有办法5:30 打来说没收到货 她6点多就取到货
且时候我们还是在休假日也全力动员处理)
2.没有告诉她吃前要退冰多久 害她觉得不好吃很没面子 要求道歉加赔偿
上面这句话是她自己亲口说的有文字留底
(我们蛋糕袋子里面都会附赠食用说明怎么退冰 寄出前也告知要冷冻寄送了).
3.说我们售后态度很差
(知道黑猫迟到 店家除了马上协助联络 事后还愿意赔偿黑猫的运费
运费根本不是店家收的都愿意全赔偿了 )
4.散布我们是地雷店家 请问可以提告吗 完全都是散布不实消息要误导其他人
她在粉丝页上说黑猫宅配迟到都要客人自己处理 说的店家都不管她一样
店家第一时间就连络黑猫了 让她半个多小时内拿到货
黑猫司机迟到店家真的没办法控制 只能看用什么方法让客人早点取货
还是我们做的还不够好 ...
店家都没告诉她 蛋糕要退冰才吃 切了蛋糕后才看到袋子里面有提醒她要退冰再吃的
食用方法纸条 害她吃到冷冷硬硬的蛋糕 所以要求退费
这句话本身就矛盾了 没告诉她要退冰才吃 那她看到提醒要退冰才吃的纸条是???
不好意思文章比较长 结论在此
请问这里懂法律的大大们
我们蛋糕到她手上是完整的 任何该给的一样都没少
她只要再退冰久一点蛋糕口感就回复了 她要还没退冰就开始吃当然是硬的
她可以一直吵著用蛋糕冰冰硬硬的口感不佳理由要求道歉加赔偿吗??
请问她在粉丝团单方面散布说
1.我们态度很差
(她一反应要退费 我们马上就说要退给她货运费 迟到交货对她很不好意思
也是一直道歉 结果她看到后只回应我们
妳们蛋糕店是想推责任给黑猫吗 这样赔偿够吗)
我们货物没问题当然没办法接受再赔更多 就开始扣我们态度不好的帽子
2.货物延迟不处理 蛋糕商品不新鲜
(她也说不出哪里不新鲜 一直强调硬硬的口感不好 因为根本没退冰阿)
我们这样是否可以对她提出告诉呢 要用什么提出告诉 因为真的不甚其扰
她给我们负评就算了可以忍耐 重点是散布不实指控 会误导其他消费者
这位O小姐真的对
我们商誉造成伤害