有位客人来我这买了一个电器产品
一个礼拜后来就说该产品有故障
当下就直接跟该位客人说明要送回原厂检测
如非人为会直接换新的 人为会免费送修
但客人坚持要现场换一个新的 不想送修 也不想等 就是立刻要
就在那说七天鉴赏期 不然就是商品有问题 我就是要换新的
不然就会告到消基会 消保会去
结果一个礼拜过后就收到公文 大意是要在指定的时间内跟客人协调好 算是协调会
但我想问的是
目前客人主张就是要换一个新的 也不接受送回原厂检测 啥都不要 只要再给他一个新品
又以目前的情况 根据他所谓的鉴赏期 消保法 以法律层面来说
一定要产品不修直接换给他一个新品吗
还是说可以主张送回原厂检测

是现场购买.还是网络购买.还是???

现场购买 是实体店面

基本上上述二种"会"都没什么用处..真的有问题还是要走法院~另外实体店面无鉴赏期适用

对方主张无理由。为了避免争议，建议在结帐收银台印张本店为实体店面，并无七天鉴赏期之适用的公告可以减少一些问题，当然刻意来鲁的也没办法

所以就算他告去消基会去也没用喽因为我们立场很简单就是送回原

以后卖前跟客人说瑕疵流程直接换新的 看主管阿，最糟就是福利品出清

告到美国都没用

美国某法院: 本院非管辖法院 驳回原告之诉

店面现场购买无消保法鉴赏期之适用。他只能走民法瑕疵担保责任，他可以决定不买or要求折扣。除非你们有不爽到不想接他这个生意，不然确实是可以考虑换新的给他，他认为有瑕疵的用福利品名义卖，跟给他折扣一样意思。虽然他爽到，但你们也可摆脱麻烦。缺点就是宠坏消费者。

所以如果我坚持不换新品给他采用送回原厂判定这样站的住脚吗因为鬼才知道是不是他自己弄坏的

原波 gourmand 君已回答您的问题了 请细读并思考

"是什么电器产品"会有人为损坏的???

楼上到笨版看 有人买新鼠标用剪刀拆封 把鼠标"尾巴"剪掉

人为损坏可多了，拿110V插头去插220V的也很常见电器泡水也算啊…

还有零件错误硬插、没防呆插错地方等等 很多的勒