我目前这份工作一年多
当初是应征仓管
开始工作时才知道要同时兼客服的工作
最近常因为被客人凶而非常想离职
事件1
客人退货不附上发票:
客人申请退货时，我们都会寄信通知要商品和发票一起寄回才能退款。官网清清楚楚说明，退货相关事件只会e-mail联系，以免造成争议。这个规定是我一进公司，之前的员工就这样教我的，一直以来也没太大的问题，客人如果有少寄什么回来，我都会先e-mail,除非时间真的太久，我才会电话通知。
这个事件中的客人没寄发票回来，我先e-mail通知，没回应。两个星期后在问答询问为什么还没退款?我回复要寄回发票才能退款，之后又没下文。听说我出国时客人态度不好的询问了退款的事，所以我不太敢打电话，后来鼓起勇气打了她没接，我松了一口气。
没想到隔天她回拨，我一时口误说打了很多次，她开始大发雷霆:什么打了很多次，要不要调通联纪录。我说话时，拼命插话，好像深怕自己没命讲完。我告诉她要寄回发票才能退款，她又开始抓狂:为什么之前没说要寄发票才能退款?我要报消基会，告诉她信件中都有说明，她回，我哪有那么多美国时间看信，你们不会打电话吗？我说公司流程就是这样，她说你们的流程有很大的瑕疵，叫你主管出来跟我说。
那是我做这份工作以来最不快乐的一天，我觉得买东西退货附上发票是理所当然的是，一般只要商品和发票一起寄回来，一个星期内就能退款，明明是那个客人自己的问题，却说的好像是我的错。
唉，现在想起来还是很委屈
事件2
客人不愿意等我回拨电话:
今天出货时间较晚，到五点还在包货，客人五点多打电话来，叫我推荐她一些款式，我因为急着出货，说话有点急，请她留下电话我会回拨。结果不到五分钟又打来，说怎么没回拨?我告知忙出货等下会回电，她说可是我六点下班，你态度不是很好，有其他客服吗？
这时就燃起我的怒火，觉得她还真自私，我也是六点下班，还要把包裹拿去寄。而且我不是不回电，等我包完货就可以好好推荐她。那也不早点打，偏偏快下班才打。已经跟她说我在忙出货了，硬挤出几个款式告诉她，她还问我说在萤幕的第几行，我是有时间看吗？只说了两个商品还看半天，要我等她找。
OMG~真的很郁闷的一天
有时候出货非常忙，别人帮忙接电话，也不会帮忙解决问题，都还是把电话丢给我。烦~
我没受过专业训练就硬接了客服的工作，我真的有很多不足，而且客人一句不客气的话，都会让我耿耿于怀很久。因为这个部分，最近真的好想离职，不快乐的工作，让我好不快乐~