联合新闻网
神祕稽核制半年 基市公共汽车服务提升
2024-01-16 02:35 联合报／记者邱瑞杰／基隆报导
基隆市公共汽车处导入“神祕稽核制度”，并公布乘客投诉调查结果，司机有优良事蹟就表扬
、有缺失会惩处。公共汽车处长杨华中说，执行近半年，公共汽车服务品质有提升，“滥投诉”案
件也有减少，希望透过新措施，更能兼顾公共汽车处同仁与乘客权益。
配合“TPASS行政院通勤月票”上路，公共汽车处导入神祕稽核制度，掌握乘客感受，除了发
现问题，也会针对问题提出改善方案。驾驶员服务亲切热忱，会在第一时间表扬奖励，若
有缺失，也会要求司机立即改善。
基隆市65岁以上长者搭乘市区公共汽车免费，使用者众，投诉案时有所闻。杨华中说，公共汽车处
同仁是他内部服务对象，乘客是外部服务对象，双方权益同样重要。因公共汽车有行车记录器
，接获投诉案件就调影像，厘清真相。
以去年12月1日至31日为例，透过神祕稽核制度和投诉案件调查，表扬505路线公共汽车林姓司
机，因为他得知车上有年长者不慎过站，反映要下车，就近寻得安全路段停车，并主动搀
扶下车。另有107路线蔡姓司机，乘客反映回复询问语气不佳；402路线陈姓司机未依规停
于公共汽车停靠区，公共汽车处查证属实分记申诫辅导。
https://udn.com/news/story/7328/7712228?from=udn-catelistnews_ch2