Re: [抱怨] 员林 足神(足体/泡脚)养生会馆

楼主: BLE (落石)   2014-04-05 16:57:19
※ 引述《v4100n (KID)》之铭言:
: 一、店名:员林 足神(足体/泡脚)养生会馆
: 二、地点:彰化县员林镇静修路13号
: 三、时间:2014/04/03(四)下午三点
: 四、此店“非好店”的原因:变向坑钱
:  
: 五、事实经过:
: 当天中午,我打了一通电话到这间店帮我妹预约了全身指压(赠足泡脚)服务项目,时间总
: 共80分钟,当时预约的小姐有跟我确认是否为“一节”? 我说对一节=80分钟,费用是900
: 元,因为我有贵宾卡折100元,所以总共费用为800元(赠足泡脚),时间为80分钟,我妹三
: 点抵达这间店后,我估了时间约莫四点半到店载她,不过迟迟等到5点半,我也觉得很疑惑
: ,然而快到家时,我妹跟我说:“姊我付了1600元”,我当下听到非常傻眼,立刻打电话去
: 店里询问,我直接和预约小姐确认,我当初帮我妹预约1节80分钟全身指压800元,为什么
: 变成1600元两小时?那位小姐也说她不清楚,这是客户和师傅之间的协议,他们在房间里面
: 的谈话,我也不知道。
: 之后我直接到店里,当面问清楚,那位女师傅问我妹,说:“我起初是不是有问你,你要
: 做一小时,两小时还是五小时?(带点开玩笑的语气)”,我妹也不疑有她且认为她在开玩笑
: ,也说:“有那么夸张吗?需要到五小时”,最后那位师傅说:“那两小时好不好?”
: 我妹也不懂说了好字,之后按完上半身,师傅问:“那要按完下半身吗?”,我妹心想既然
: 是全身指压理所当然要按完下半身,也回说好,在按下半身时师傅也问她:“赶不赶时间”
: 因为晚上无他行程,我妹说:“不赶”,在按摩的过程中,我妹也觉得时间非常久但也没
: 有想太多,直到结束她才知道,她被了两节要两小时1600元。
我也是常常会去按摩放松的人 一个月会去个1~2次
说实在的 除了妳妹的问题之外 看不出来对方有什么错误的地方
因为 他问了做两小时好不好 妳妹也确实回答"好"不是吗?
就算你打电话去预约是说一节
如果这个师傅做完这个客人后面没约
问一下目前这个客人要不要做一点好像也是很正常~
我猜你妹是第一次去按摩 不清楚消费方式吧?
: ●整件事情的争点
: 1.我已经和预约小姐确认这次的服务项目为一节,照道理来说师父应该会知道,那为何之
: 后还是以一个开玩笑的语气询问,你今天要做一小时,两小时还是五小时?,这个问题已
: 达成引诱的陷阱,师傅也没跟他说那按两个小时好不好?如果是两小时的话,是两节
: 那费用会是1600元,这样可以接受吗?,最重要的两个关键字【节】和【金额】完全没有
: 向客人说明白,可能是欺负我妹第一次去吧!!傻傻不懂,直接说那两小时好不好?
: ,我妹也不知道就回说好,也没有好好问清楚。
我想 争议点只有这个而已
: 2.按完上半身,之后询问要继续按下半身吗? 这个问题也很理所当然,我今天预约的项目
: 已经是【全身指压】,那凭什么按完上半身之后不继续按下半身,当然直接回答说好,
: 这毫无疑问。
因为 有的客人 想我这种 我虽然会说压全身
但是压到一半我可能觉得上半身比较紧 所以多一点上半身
有些师傅也只是想问问客人的感觉而已~
: 3.【赶不赶时间?】,因为之后毫无行程而回说【不赶】,这也很正常吧!
: 但不代表【不赶】=【加一节】好吗??师傅直接帮你加节数,而且没有明确告诉
: 你总共【时间】和【费用】,我想这毫无疑问就是要坑你钱吧!!!
加节数的地方在一开始2小时那里就已经加了 这里比较像是闲聊
: ●店家处理方式
: 店长 师傅 我和我妹直接在店里沟通,店长一直强调,这是师傅和客人协议和谈话,因为
: 房间里没有监视录影器,所以也不会知道你们到底说了些什么,强调本店师傅都是打卡确
: 认服务时间,师傅也札札实实帮我妹按了两小时(对我妹来说根本不需要),师傅也强调她
: 和我妹谈话隔壁的师傅都有听到,所以他们刻意在强调并且告诉我们有【物证】和
: 【人证】,感觉就算我们叫警察也没有用,我们这边一点证据都没有,没事真的不会带录
: 音笔或把手机录音功能打开,在房间里面录音,好吗??
: 之后店长说我们这样不行!!因为他们有些客人也会按两到三节,那如果每个客人都
: 像我们这样按完后说不要或没有这样的需求,那他们店早就倒了!!,
: 店长虽然再三跟我们抱歉且说了如果师傅口才好的话,她就不会在这边当师傅
: 她早已当销售员或业务员之类等等。
: 我个人认为那位女师傅口才好的不得了!她说的那三个有争议性的问题,都会使
: 客人一步步掉进她所问的陷阱当中,感觉手法很干练及纯熟,店长处理的方式也很纯
: 熟,再三强调我们是好朋友,下次打电话直接和她预约,她会让师傅在多送我们10分钟,
: 这已经是他们最有诚意的补偿,因为店里制度分明,师傅不可以多送时间给客人,会让其
: 他师傅不平衡,认为有揽客嫌疑等等......。
: ●个人认知
: 我个人去按过两次脚底按摩和全身指压,我完全没有这种坑钱的经验,这位女师傅,
: 我也被她服务过,我觉得还不错,所以才推荐给我妹,我真的完全不晓得会发生这
: 种事,我非常傻眼也感觉被欺骗,这样的行为已经造成客人非常大的不信任感,
: 怎么可能之后还会去呢??所以补偿方式完全没用。
: 我们证据薄弱,所以找警察也没有用,相对证据来说他们显得强很多,无时无刻
: 都在强调有隔壁的师傅、打卡机器和监视器,确实师傅札札实实作了两小时,不过
: 我真心不懂为什么不直接表明费用及时间??让客人自行判断需求及可接受的范围,
: 而是以这种敲竹杠的方式,变向转赚取额外费用,且破坏客人对此店的好感度
: ,这样子的行为是非常不对的,这不是一间好店该有的行为,令人生厌,建议不去
: 也罢!!!!!!!
恩...我是不知道你是不是很常去按摩
但是这整篇文看下来 店家的问题不大
当然 你可以说他们没讲清楚消费方式这点不对
但是 一般会打电话预约师傅的人或许对消费方式都有些理解才对
按摩是让自己放松的地方 既然有不愉快就换别家吧~
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楼主: BLE (落石)   2014-04-05 16:58:00
不好意思 忘了说我不是去这家~
作者: ringlin (洛景)   2014-04-05 20:57:00
但她当初预约就说一小时,难道不该提醒说只预约一小时吗?我觉得店家一开始说要一小时两小时五小时的地方就有问题了
作者: monou (爱˙还记得吗)   2014-04-06 01:55:00
但也有时候预约后会想改吧?应该还是以现场再确认为主
作者: yspen (国境之南奇幻旅程)   2014-04-06 13:54:00
就像剪头发一样 剪一剪问你要顺便保养头皮吗?难道事后可用"电话里又没说要保养头皮" 拒绝付款??
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-04-06 15:17:00
我推这篇
作者: v4100n (KID)   2014-04-06 16:06:00
很感谢大家的教导 每个人认知不同 所以会有不同想法
作者: TvT0423 (我)   2014-04-08 16:43:00
这跟认知无关吧 口头契约也是契约 你跟店家预约但实质消费者是妳妹 他同意加时 也有使用服务 店家没瑕疵我觉得况且你在店外等也没去询问 本来想占店家便宜的嫌疑
作者: tokyoavon (321)   2014-04-08 20:52:00
大推楼上最后那一句
作者: almondchoco (杏仁可可)   2014-04-08 22:33:00
推yspen!!!看起来没什么问题吧
作者: PMPJ (P君)   2014-04-09 18:22:00
上篇推过,这篇也来推一下,店家一开始直接问原原PO妹妹是2还是5小时的说法,明显是诱导的推销,不说提醒原本预约的是1小时,也不说清楚如果改2或5小时会需要在预约价格上加价,很明显示要诱导原原PO妹妹在2或5之间选一个,这种推销的话术就是要看消费者了不了解消费的细节,清楚的人当然可以拒绝被诱导,不清楚或是反应不快的人很容易就在不知情下接受推销,做出预期之外的消费。去美容院剪头发被推销洗发的时候,设计师还会说“剪发XX元,加洗发只要XX元,很优惠要不要加一下”。
作者: redorange (红橘)   2014-04-10 05:33:00
店家给的选项是1或2或5小时 又不是跟她说只能做2或5小时从按摩1小时改成2小时还不知道要加价 只能说好傻好天真
作者: aortic (Go! GTI)   2014-04-11 15:39:00
PMPJ的原文叙述是``...你要做一小时,两小时还是...''但在推文刻意只提2或5小时两选项。这难道不算是诱导???
作者: whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)   2014-04-16 15:49:00
我好想知道什么地方把一单位变成两单位的消费不用加价怎么会有人觉得时间增加会是免费的XD 18岁又不是小孩了连买饮料店员问要大杯还中杯都知道小杯比较便宜怎么就不知道五小时跟两小时会比一小时贵呢XDDD姊姊在外面等的时候不反应,难道还以为店家多送一小时?

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