一、店名：员林 足神(足体/泡脚)养生会馆
二、地点：彰化县员林镇静修路13号
三、时间：2014/04/03(四)下午三点
四、此店“非好店”的原因:变向坑钱
五、事实经过：
当天中午，我打了一通电话到这间店帮我妹预约了全身指压(赠足泡脚)服务项目，时间总
共80分钟，当时预约的小姐有跟我确认是否为“一节”? 我说对一节=80分钟，费用是900
元，因为我有贵宾卡折100元，所以总共费用为800元(赠足泡脚)，时间为80分钟，我妹三
点抵达这间店后，我估了时间约莫四点半到店载她，不过迟迟等到5点半，我也觉得很疑惑
，然而快到家时，我妹跟我说:“姊我付了1600元”，我当下听到非常傻眼，立刻打电话去
店里询问，我直接和预约小姐确认，我当初帮我妹预约1节80分钟全身指压800元，为什么
变成1600元两小时?那位小姐也说她不清楚，这是客户和师傅之间的协议，他们在房间里面
的谈话，我也不知道。
之后我直接到店里，当面问清楚，那位女师傅问我妹，说:“我起初是不是有问你，你要
做一小时，两小时还是五小时?(带点开玩笑的语气)”，我妹也不疑有她且认为她在开玩笑
，也说:“有那么夸张吗?需要到五小时”，最后那位师傅说:“那两小时好不好?”
我妹也不懂说了好字，之后按完上半身，师傅问:“那要按完下半身吗?”，我妹心想既然
是全身指压理所当然要按完下半身，也回说好，在按下半身时师傅也问她:“赶不赶时间”
因为晚上无他行程，我妹说：“不赶”，在按摩的过程中，我妹也觉得时间非常久但也没
有想太多，直到结束她才知道，她被了两节要两小时1600元。
●整件事情的争点
1.我已经和预约小姐确认这次的服务项目为一节，照道理来说师父应该会知道，那为何之
后还是以一个开玩笑的语气询问，你今天要做一小时，两小时还是五小时?，这个问题已
达成引诱的陷阱，师傅也没跟他说那按两个小时好不好?如果是两小时的话，是两节
那费用会是1600元，这样可以接受吗?，最重要的两个关键字【节】和【金额】完全没有
向客人说明白，可能是欺负我妹第一次去吧!!傻傻不懂，直接说那两小时好不好?
，我妹也不知道就回说好，也没有好好问清楚。
2.按完上半身，之后询问要继续按下半身吗? 这个问题也很理所当然，我今天预约的项目
已经是【全身指压】，那凭什么按完上半身之后不继续按下半身，当然直接回答说好，
这毫无疑问。
3.【赶不赶时间?】，因为之后毫无行程而回说【不赶】，这也很正常吧!
但不代表【不赶】=【加一节】好吗??师傅直接帮你加节数，而且没有明确告诉
你总共【时间】和【费用】，我想这毫无疑问就是要坑你钱吧!!!
●店家处理方式
店长 师傅 我和我妹直接在店里沟通，店长一直强调，这是师傅和客人协议和谈话，因为
房间里没有监视录影器，所以也不会知道你们到底说了些什么，强调本店师傅都是打卡确
认服务时间，师傅也札札实实帮我妹按了两小时(对我妹来说根本不需要)，师傅也强调她
和我妹谈话隔壁的师傅都有听到，所以他们刻意在强调并且告诉我们有【物证】和
【人证】，感觉就算我们叫警察也没有用，我们这边一点证据都没有，没事真的不会带录
音笔或把手机录音功能打开，在房间里面录音，好吗??
之后店长说我们这样不行!!因为他们有些客人也会按两到三节，那如果每个客人都
像我们这样按完后说不要或没有这样的需求，那他们店早就倒了!!，
店长虽然再三跟我们抱歉且说了如果师傅口才好的话，她就不会在这边当师傅
她早已当销售员或业务员之类等等。
我个人认为那位女师傅口才好的不得了!她说的那三个有争议性的问题，都会使
客人一步步掉进她所问的陷阱当中，感觉手法很干练及纯熟，店长处理的方式也很纯
熟，再三强调我们是好朋友，下次打电话直接和她预约，她会让师傅在多送我们10分钟，
这已经是他们最有诚意的补偿，因为店里制度分明，师傅不可以多送时间给客人，会让其
他师傅不平衡，认为有揽客嫌疑等等......。
●个人认知
我个人去按过两次脚底按摩和全身指压，我完全没有这种坑钱的经验，这位女师傅，
我也被她服务过，我觉得还不错，所以才推荐给我妹，我真的完全不晓得会发生这
种事，我非常傻眼也感觉被欺骗，这样的行为已经造成客人非常大的不信任感，
怎么可能之后还会去呢??所以补偿方式完全没用。
我们证据薄弱，所以找警察也没有用，相对证据来说他们显得强很多，无时无刻
都在强调有隔壁的师傅、打卡机器和监视器，确实师傅札札实实作了两小时，不过
我真心不懂为什么不直接表明费用及时间??让客人自行判断需求及可接受的范围，
而是以这种敲竹杠的方式，变向转赚取额外费用，且破坏客人对此店的好感度
，这样子的行为是非常不对的，这不是一间好店该有的行为，令人生厌，建议不去
也罢!!!!!!!
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