一、店名：
盈佳资讯社 或 INJA (各大网拍或momo皆有其上架商品)
二、地点
彰化县和美镇和安街25号
三、时间：
2014-02-04 于momo台下订
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
1.擅自更改原下定商品颜色
2.寄来的商品新旧不明 故障无法使用
3.故障换货寄回该店后超过二星期迟迟未寄新品回来 也未联络
4.电话几乎都打不通
5.店家服务态度非常不好
五、事实经过：
今年过完年后 于2014-02-04 在momo网下订该店商品:http://ppt.cc/evxd
因为喜欢绿色的 当时下订时是选绿色的(记得很清楚)
02/07日收到货后却变成黑色的 觉得很奇怪回到momo查订单
发现整个商品页面被改成只有黑色的
因为订购当时没有特别撷取页面起来 只好摸摸鼻子算了
商品用普通塑胶盒子装着没有密封 脏脏的显得新旧不明
打开后要使用发现商品是故障的 无法过电
打电话到该公司说明
年长的小姐只冷冷的说工程师下班了
要我先自付运费 把商品寄回去 他们再看看 之后会再把运费还给我
过了六日后的星期一我即刻寄出
自此却再无音讯
直到七天后 我花了一上午不断打电话(十通有九通都是电话中)
终于打进去问到年长的小姐 收到我的退货没 请问下一步该怎么处理
她表示工程师不在位子上 有翻了一下纸张的声响 然后告诉我 12日就收到退货了
应该这两天会寄出
于是我又等了五天
实在是受不了了 我再度花了一天半的时间 好不容易打电话进去
问年长的小姐货到底寄出没
她说:喔 后天妳会收到吧
后天妳会收到吧
后天妳会收到吧
听了真的是一肚子大便
我:东西我不要了 这前前后后我已经等了将近半个月
我从未在网络上买东西是像你们这种样子的
店:好啊 那妳从momo那边退货
我:那当时说要还给我的运费呢
店:那没办法 妳自己选择要退的 运费我们就无法还给妳了
我:你们若要这样处理 我就直接跟momo反应 (整个抓狂)
店:那不然妳提供邮局无折啊 (年长小姐这才让步)
我:事情已经弄成这样了 我请momo出面好了 谢谢
之后我上网查了一下
这家店在奇摩商城的评论就有很多关于退换货这方面摆烂的不良纪录
后来透过momo协调
要店家把货+运费先寄过来我这 再由momo出面收回
对方收回货物好几天后才跟momo回报
momo又要寄折让单来 我签名 再寄回去
一来一往最后我收到退款的日期是
[ 3月7日 ] ....
六、备注：
会上来说的主要原因
是因为根据奇摩商城其它买家的评论
再加上我自己打电话去时 年长小姐习以为常的态度
可见该店出货的商品有很大比例 是店家无法保证绝对可以正常使用
如果自己的产品无法百分之百保证可以正常使用
那退换货机制是否应该照规定合理一点积极一点?
本次虽然消费金额不大 但是糟糕的是店家的处理态度
消极的东拖西拖 拖过了鉴赏期七天或保固期
所有的责任是不是又推回消费者身上?
还是说退换货与退款之间 如果消费者自己忘记追踪了
店家嘿嘿就省事了?
总之 请大家多小心!