原文请看上一篇
又来补后续了~
由于事情很多很冗长
经我归纳 本篇后续的重点是
神脑总公司负责民生东店业务的主任打来了,一直很希望借由换一只新的手机(+萤幕保护
贴+皮套)给我们来消弭这一次的争端,就是不想贴公告(然后一直扯一直扯)
然而我们也不想要一只新的手机,我们只要求退货+要他们贴出澄清福利品定义的公告
11. 1/20下午1:23,神脑国际总公司的一名主任(他是负责民生东店的主任)打电话来给我
爸,说是听说我们跟民生东店买了一只手机,结果有问题送修后发现有刮伤。我爸纠
正了他的说法,并把事情的前因后果又说了一次(也就是前两篇的文章中提到的)。
主任问说:是不是维修中心的小姐检查的不够仔细?检查后没有跟你们说清楚结果?
我爸说:该小姐检查的很仔细,而且跟我们说没有任何刮伤,让我们签的维修单上也
是写没有刮伤(但是给我们的,提领手机的凭据单上写的却是有刮伤)
但是这件事已经跟维修中心的组长厘清过,该组长承认有疏忽会改进
我爸又继续说:当时我们投诉客服专线,是因为我们认为有两个重大问题,一个是维
修部门手机维修单内容的不实,另一个是门市部门对于福利品定义的
不诚实,以及该门市店长的态度很差。维修部门的问题经过这几天的
沟通,已经可以算是告一段落。
倒是门市部门的问题非常的大,我还在等待你们明确的处理。(关于
要求张贴澄清福利品定义的公告)
主任问说:你们买的手机是白色还是黑色?(这跟这件事到底有什么关系= =)
我爸说:是白色的
主任又说:我可以找一只一样是白色、同样型号的手机来换给你们
(咦 不是说没有新机了吗)
我爸说:门市部已经主动提出让我们退货,但是我们有要求该门市部贴出澄清福利品
定义的公告,因为会不会贴出公告这件事还没有定案,因此我们还没去退货
主任说:福利品的定义是“福利机都是新机,只是封条有切开给客人检查过,绝对没
有用过,也不是展示机,更不是瑕疵品”(又跟门市部店员说的一样)
我爸说:你所谓的福利品的定义跟民生东店门市部人员所说的一样,但是你们的客诉
中心的人员说的却不是这样,而是跟一般大众的认知比较接近
主任说:那么你希望公告的内容是什么?
我爸说:应该叙明你们公司对福利品的“真正”定义,并强调福利品就算是在7天内
也不得要求退换货
主任说:因为是特别活动才有贩卖福利品,而且不是所有门市都有卖,是不是以后有
办活动卖福利品才贴公告?
我爸说:以后每一次卖福利品都贴公告当然很好,但是其他门市贩卖福利品时我怎么
知道你们有没有贴公告?而且这一次民生东店仍然应该贴出澄清公告
主任说:但是这次我们没有所有门市都有卖福利品
我爸说:我知道,这一次的事情我只要求你们民生东店要贴出澄清公告,就这么简单
主任说:贴公告的事我们这边没有决定权,必须要跟公司请示,由公司决定
我爸说:我知道,但我希望你能尽力协调这件事,今天假如你们门市的做法没有错的
话,贴公告应该没有什么大问题吧?而且我认为贴公告应该对神脑有好处,
避免以后会再有类似的纠纷
主任说:那我可以安排换一只一样是白色、同样型号的手机来换给你们
(转移话题= =)
我爸说:是换新机给我们还是福利机?
主任说:是福利机
我爸说:一样是福利机的话就不必了,因为我们被你们福利机的品质吓怕了,而且就
算是要换新机给我们,我们也要考虑一下
主任说:换新机是不可能的,因为七天内换的新机是由手机厂商提供,福利机是客户
来购买、拆开,但因颜色不对或者其他原因而没有购买,所以福利机不能换
新机
我爸说:盒子里面的手机颜色跟盒外标示不符的机率这么高吗?
主任说:很有可能手机厂商在将手机装入盒子中时装错颜色
我爸说:这种情形我还是第一次听到呢,就算真的是颜色不对,客户不要好了,那为
什么手机原有的萤幕保护膜会被撕掉呢(就是上面会写字的、原本就有的那
张塑胶膜)
主任说:一定会啊,因为客户要撕下来检查
我爸说:拆开盒子后发现颜色不对,你们怎么可能还让客户将保护膜撕下来检查然后
说不要呢?
主任说:会的,这是我们门市的正常程序
我爸说:可是就我们自己到你们门市买手机的经验,原有的萤幕保护膜一直到测试完
手机的基本功能、交到我们手上时都没有撕掉啊?而且有其他人也去消费过
,也是这么说的
主任说:不可能,因为这是我们门市的正常程序(大白天睁眼说瞎话吗= =)
我爸说:我没有去过其他神脑门市,但是我很确定民生东店的操作程序是这样的,原
有的萤幕保护膜一直到交给客户的时候都是没有撕掉的
主任说:我所知道的不是这样
我爸说:我建议你派一个陌生人去民生东店买手机,亲自体验一下在民生东店买手机
的整个流程
主任说:那我可以安排换一只一样是白色、同样型号的手机来换给你们,并且附送萤
幕保护贴(又想转移话题= =)
我爸说:不用了,我们已经有找到一样型号的手机,是全新品而且跟你们的福利机价
钱差不多,而且还附赠萤幕保护贴跟行动电源
主任说:希望你们能接受我们换手机的条件
我爸说:我不是当事人,我会问问她,但是一样是福利机的话她应该不会接受,因为
我们不知道又会发生什么事,怕到时候产生更多的纠纷,所以还是按照原订
的协议,我们会去退货,但是你们要张贴澄清公告,或者至少要白纸黑字的
写下承诺
经过这次的事件,我不会再去跟你们购买手机,就算我要继续使用中华电信
的门号,我也会去别的地方买空机,不会再跟你们买了
主任说:我当然不希望这样,我希望能圆满解决这次的事情,给你们一个满意的回复
。我会尽量帮你们争取换一台手机,并附赠萤幕保护贴和皮套
我爸说:若你能办好张贴澄清公告的事,我们就会很满意了,这样或许我们之后需要
手机时还会考虑去神脑购买。至于换手机的事情就谢谢你的好意,我们心领
了,但是我们还是会去退货,并要求你们张贴澄清公告
主任说:我还是希望你能考虑一下换一只手机的事
我爸说:手机不是我要用的,而就我所知当事人现在已经不要了
主任说:那请你问一下当事人愿不愿意接受
我爸说:我会问问她接不接受这样的提议,然而就算我们同意换手机,你们还是要张
贴澄清公告
主任说:那就麻烦你帮忙问一下了
我爸说:好吧,那我再问问,请你也向你们公司反应我们要求你们张贴澄清公告的事
约好1/21再打电话来
至于1/21打来的后续...真的很可怕
我刚刚打了好久 等一下整理一下会po上来...
神脑国际的处理真的让人很愤怒+无奈...