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作者: jamilice (杰米利思) 看板: Gossiping
标题: [爆卦] 云品酒店fb官网的声明
时间: Sun Oct 20 22:29:41 2013
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日月潭云品温泉酒店 · 9,931 人说赞
约 1 小时前 ·
[云品温泉酒店声明稿]
针对资生堂Qi Spa日前发生的单一客诉事件，我们发表以下声明：
云品温泉酒店一向秉持以客为尊的服务态度，而保障员工权益与实事求是等价值，也是
云品该承担的社会责任。在此次事件初发时，云品并不愿意在媒体上发言，而是直接进行
协调，希望能有较完满的作法。
针对梁小姐昨日发表之声明，我们肯定她愿意道歉的举动，但是对于声明中的陈述，实在
与我们的认知有落差，因此做出以下说明：
10月4日当日资生堂Qi Spa预约是客满的，但客人经由不同管道多次强烈要求挪出疗程时段
，Qi Spa员工基于服务精神最后再加班接受预约。而造成梁小姐父亲疗程延误是因为
前一组客人迟到且又延迟离开疗程室，但不管原因为何，资生堂及云品都需负责，也
一再向梁小姐一行人致歉。此事至此阶段，为云品的责任，也再次向梁小姐及父亲致歉。
但是当天同行共三位女士接着以数十分钟的时间大声斥责同仁且不接受说明。梁小姐或许
未亲口要求同仁下跪道歉，但同行人士确实有提出。而同仁大动作的道歉甚至还不止一次
。
当天同仁受到惊吓，心情迄今尚未能平复，公司实在感到十分的不舍。而同行人士事后还
数次表达欲提出告诉，实令我们不解。
身在服务业的我们，绝对不愿意与客人表达不同的意见，但对此事实有必要说明真相，
以免真相不明且同仁持续委屈，这也是我们的社会责任，尚祈各方见谅。
若梁小姐对于我们声明中事件过程的描述还有不同的看法，我们很乐意再提供具体证据
来对外说明。