我也在Ｍ打工
待过两间，开学后在学校附近那间，寒暑假回家乡那间
就我来看，每间Ｍ的处理态度都差不多
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曾经我去楼上用餐区做清洁时，有客人反映鸡块苦苦焦焦的
怀疑我们是把鸡块回锅再炸
我马上下楼请值班经理上来处理
后来他拿了刚起锅的鸡块上来给客人
而那盒“苦苦焦焦”的鸡块呢？
客人吃光光了。
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也曾经有客人拿着剩下最后一块的六块麦克鸡块来
说他的鸡块没熟
然后我就眼睁睁看着那个客人把剩下的那一块吃掉
再把新的那盒拿走。
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早餐时段总会有对母女来买超值早餐
饮料是热咖啡，拿保温杯来装
但是会要求把她的保温杯“装满”
我是新人的时候被谯过
她说：我来这里买很久了！没有人跟我说不能装满！
值班经理过来，也是请我帮她装满
但是我每次都不肯直接帮她装满，非得等到值班经理过来了解状况
然后请我帮她装满，我才肯装满她的保温杯
所以她每次脸都很臭XD
之前调来过一个襄理
早就听说他是外招的，脾气和个性都很大，以至于迟迟没有升迁
一样咖啡的问题，他支持我的作法
并对客人说：我们咖啡的量就是固定的，要装满，那就要多收钱
客人说：我帮你们省杯子的钱！饮料就是要给我装满！
襄理转身拿了大杯热咖啡的杯子，装了中杯热咖啡的量
放到客人餐盘上说：杯子送妳大一点的，饮料没办法让妳ㄠ，不好意思
并请我继续服务其他客人
后来被客诉，搞到督导和营运部经理都来了
一大群管理组在经理室讨论这件客诉，员休室气氛暗咪摸的没人敢在那里看电视
我只知道这件客诉让客人得到几张免费兑换券（就可以换汉堡或冰淇淋之类的）
之后有看到公文，外带环保杯的饮料供应量
以柜台有CC数的钢杯为准
中杯热咖啡是8OZ，热咖啡就先装进钢杯装8OZ，再倒进客人的环保杯中
那位很有种的襄理自己辞职了，他觉得他不适合这个行业
他觉得自己在这里太卑微了
其实我还蛮欣赏他的，只有他会坚持我们的立场，不让客人ㄠ
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其实Ｍ里面，奇奇怪怪的客诉很多
也有客人点餐买不到炸鸡就去客诉
要腿排，但我们只剩下鸡腿和鸡翅，也去客诉
我们店没有外送服务，要客诉
薯条要去盐，要等三分钟现炸，他去客诉，因为后面的客人都拿到了，他还在等
这该怎么办呢
前面那篇文章有人回应说他不会去那间Ｍ
问题是对客人的方式其实每间Ｍ都一样
至少我待过的这两间就是
一堆无理取闹的要求，被客诉了都觉得莫名其妙客人是神经病
但那些神经病却被管理组殷勤款待，频频向神经病低头赔不是
这实在是加深了我毕业后绝对不会投入服务业的想法。
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喔对了，我今天凌晨上班的时候被通知我被客诉了
是一位昨天半夜来点餐的女客人
她点了一个麦香鸡汉堡，告知她要等三分钟
她又翻白眼又撇嘴角地，终究还是付了39元
终于汉堡呈递给她了，她上了车又下车回来，把汉堡丢在桌上
说：我汉堡不要菜！
告知还要再等三分钟，又看着她翻白眼撇嘴角
并且狠狠地瞪着我，好像我不应该在汉堡里面加菜似的
我带着微笑告诉她
“汉堡要特制的话要在点餐的时候说喔，因为我没有读心术：Ｄ”
好吧，我可能太白目了。