N大您就就参考一下我这穷酸的平民的看法
今天Lexus在我心目中就是高级品牌
在我这穷人的心中就是营造能花相对少的钱
得到跟高级品牌一样的服务跟礼遇
不论是买NX，IS都一样
事实上这些入门车款也是收益主要来源
我并不认为那些广告是要吸引顶级客户
当然对于金字塔顶端的客层
是否该建立VIP室待命
是否该建立绝对优先权是另外的事情
原问就是没预约，也没告知会前往
LINE业务请他安排私底下靠关系根本不是难事
回到服务业要变通这点
我个人认为，规定就是规定
态度可以改进，方法也可以修正
但是最终还是要导向下次预约这环
我认为没有通融的余地
Lexus要营造的尊荣感应是要给每位车主
滨江人就满了，放你进去晃不用接待？
放生也不对吧
是不是一定要抽人来接待
而引响他人服务品质
我觉得跟本不用合理化没预约这事情
明明有特权的人有很多方式能跳过这环
突然出现就是为难人家
今天处理有瑕疵，不完美是能检讨
但我认为滨江处理方式没有错误
开个玩笑，以下是某厂牌服务形象广告
主角还是有预约的
https://youtu.be/sgtdsmFuk_4

反正结论就是如果他今天分享文是里面好高级好爽，休息室大概准备被慕名而来的塞爆

今天就是服务人员不会说话 还没错 科科

其实和泰车做法是对的 不能提供您好的服务就不让你进去

结论就是”高级”顾客反而因为这篇文觉得这就是我要的服务，我预约了我有资格享受最好的服务

那副厂长干嘛来道歉？

“高级”顾客不会无聊到参观保养厂休息室吧

道歉只是安抚客人的标准SOP好吗！

道歉只是因为他们认为自己处理得不够好,不够委婉.

你今天就算预约保养觉得冷气不凉客诉，副厂长都可能打来道歉！ 和泰很吃顾客满意度这招

"那副厂长干嘛来道歉？" 因为轮不到厂长出面吧 嘻嘻

说不定副厂长十几个

客户只要不满就是道歉啊 不然要跟他对呛吗?就算是奥客 大部分服务业还是道歉啊

不道歉难道要跟你湾家喔? 到底是在搞什么笑...

为啥要听穷酸人的？

和泰对VIP的定义是什么 到底有没有人知道的 拜托说一下

和泰很重视形象,所以之后大概会有开LC/LS进来的要特别

整体来讲还是被扣到分，其他都是多说

“那些广告”是指LC广告买？

你又知道他是副厂长了哦XDDDD搞不好只是当天那个小子

这是德国原厂，你今天换成永业试试

每个都是副厂长啊

今天如果被其他有预约的人发现有人不用预约就插队.....

而且 原问说上去看看不打算坐 但临时决定坐下来不走了难道现场硬是不给咖啡把他架走吗 到时候更难处理

服务业当然客户至上，就算觉得受委屈也一定尽可能安抚客户，这很正常这件事跟买的车是什么等级本来就无关，是车厂有没有做到合约提供的服务客人硬是多要求还是车厂没做到合约提供的服务，都是有问题从自己的“身份”来论述…对岸不就发明了一个专有名词“土豪”

连7-11都比不上

副厂长有道歉就这样了 没道歉还得了怎么会有人一直问为什么副厂长要道歉这种干问题?

有奥客靠邀就要有人出来道歉,有什么问题吗?人家副厂长有多少个? 搞不好下个月就不在了免洗副厂长出来道歉 呵呵厂长跟和泰老板还是不鸟你 XD

今天没靠原po赚钱的乡民都跪着捧LP狂舔了 接待还不铺红毯拉礼砲简直恶劣至极 三个劣还算客气了

真的就是土豪司太鲁 真不懂一堆趋炎附势的在那赞啥赞

26楼的GIF....

我觉得很多人只是怕被扣上“仇富”的帽子吧，其实这件事和多有钱没什么关系，原原po误导了重点