我是觉得，这就是会不会变通的问题
公司的规定当然是：车子已经太多了，预约才能进来
但规定是死的，人是活的。
今天身为一个车主，看到Lexus最近一直宣传改装后的滨江厂有多屌，当然会想去看看。
就公司的SOP来说，接待请菲神离开应该是正确的，但重点在于“态度”。
我之前有一次，开着RX出门，一直觉得有一个异音很恼人，前一次保养也没处理好，回家
的路上刚好会经过我常去的保养厂，心血来潮就想说顺便进去请他们帮我抓异音，一进去
，跟接待说明来意，他很客气的跟我说：不好意思，我们今天车子真的很多，可能没办法
帮到您，要不要预约另一个时间呢？
又另一次，我的车回厂钣金，工期要一个礼拜，我送去的隔天发现社区大门的遥控放在车
上，开着业务借我的Alphard 代步车直接冲进去找我的专员带我去车上拿我的遥控，他们
也是很客气的接待我，还帮我把车移成适合离场的方向，走之前还问我要不要喝一杯咖啡
再走，我觉得这才是Lexus服务厂给人家真正的感觉。
也许，当天那个接待可以跟菲神说：不好意思，今天真的没办法为您安排出位子，我现在
帮您预定个时间，届时再欢迎您的莅临，这是我的名片。
这样不就圆满解决？
当然我可以理解接待，肯定想说：你又不是来给我赚业绩的，我鸟你开什么车来？问题是
，身为公司的一员，为整个公司建立形象、维护形象、服务客户本来就是职责，更何况眼
前的这位可称得上是VIP耶！
做生意，实力重要，感觉也很重要，我觉得这次事件真的就是一个对于一个强调“服务”
的品牌在行销这个诉求上的一个缺陷。