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懂不懂说话，才是人生决胜点！
一、前言
“现今社会，外表很重要没错，但懂得说话，才是人生决胜点！”
好看的外表，的确可以带来吸睛的第一印象。可是人与人相处──感情、家庭、职场──
不是一时的，而是需要透过长久沟通，来建立与维持关系。
不夸张的说，你人生要过得顺遂（职场升官、家庭和乐、感情和睦），“懂说话”绝对是
必要条件！
放眼台湾公众人物，著名主持人──蔡康永绝对是懂说话的佼佼者。
他非常喜欢研究“说话”这件事，于是写了《蔡康永的说话之道》；希望借由多年的见解
与主持经验，提升大家的沟通、进而改善人际关系。
蔡康永：“你说的话，会变成别人对你的印象、评价你的依据，甚至定位你在他人生中该
占的比重。”
二、书中教我们的5件事
1.请人帮忙要给对方好处
为什么有人请求帮忙总被拒绝，有人却总被帮助？
差别在于──如果你仅是单方面请求，例如：“可以帮我处理一下明天开会的资料吗？”
对方愿意帮忙的意愿就会比较低。但加上“诱因”或“双赢局面”，对方愿意帮忙的意愿
即会提升。
(1) 诱因（请喝星巴克）
“可以帮我处理一下明天开会的资料吗？明天我请你喝星巴克。”
(2) 双赢局面（双方皆可提早下班）
“可以帮我处理一下明天开会的资料吗？这份资料处理完，你也可以提前准备明天报告的
资料，就可以提早下班囉！”
2.少说“我”，多说“你”
人关心自己的程度，绝对高于关心他人许多。只要聊到自己的事情，通常会欲罢不能！因
此，想要聊天热络起来，要将焦点放在对方身上，而不是自己身上。
有一个技巧可以达成此目的──交谈中尽量不说“我”，而是多说“你”。如此一来，大
部分话题会在对方身上，只要让对方畅所欲言，便会喜欢与你说话。
3.用“问句”驱使话题持续下去
聊天时，大家应该很怕碰到“句点王”。为了避免自己成为难聊的人，建议说话少用句点
、多用问句，话题自然而然会持续下去，建议如下：
(1) 关键字问句
对方：“不敢相信！我们副总竟然跟祕书搞外遇。”像这句话的关键字：副总、秘书、外
遇。你只要回问：“副总？”、“秘书？”、“外遇？”这三个关键字其中一个，对方会
觉得你对这个话题感兴趣，继续讲下去。
(2) 大白话问句
无论对方说任何话题，你不用管回问的深度，一律用大白话回问：“为什么？”、“真的
喔？”、“怎么办？”、“后来呢？”便可以刺激对方继续讲下去的欲望。
“你不必假装有深度，只要懂得欣赏别人的深度，已经是一种美德了。”
4.如何问尖锐问题
有时候想问人“尖锐的问题”，为了避免冒犯或像审问对方，建议如下：
(1) 藉著第三方来问
假使老板做了极烂的行销活动，你想要提醒老板，就把问题推给老板“比较没辙的第三方
”。
你可以说：“老板，经销商要我来问你，这次行销活动内容，有些部分怪怪的？”
老板通常会比较重视经销商的想法，因此他听到这个问题，可能会再想一下活动是否规划
不周。
(2) 陈述事实
小孩成绩下滑，你不要说：“你是不是最近都在玩，没在唸书！”而是要说：“我看到你
的成绩单，名次下降了十名，平均成绩也降了60分，发生什么问题了吗？”这种问法带有
事实数据，感觉是在就事论事，而非指责。
(3) 问题倒推一两步
假设你有个看似沉迷毒品的朋友，你想关心他、却又怕问题太尖锐。此时，可以先设下最
主要的问题、倒推出引导性的小问题，再从小问题开始关心他。
像是想问：“最近你在吸毒吗？”以此问题开始分析吸毒背后的原因，可能是不快乐，而
不快乐的原因可能是离婚。
你就可以先问：“你离婚之后，是不是过的不太好？”然后再看对方答案，是否是你想的
那样，再决定要不要问出：“所以你现在有在吸毒？”此般问法便感觉有在关心他，而非
审问。
5.别人赞美你一句，你便回一句赞美
别人称赞你的时候，你的态度扭扭捏捏或回说：“还好吧、没有啦”之类的，会令对方尴
尬或气氛冷掉。
你就大大方方接受对方的赞美。除了说谢谢之外，马上也回一句赞美（要是你能觉察并赞
美到对方最渴望的部分，那是再好不过），然后再加一句问句，即可促使气氛继续热络下
去。
像是对方说：“你的穿着满好看的。”你可以回说：“谢谢，我觉得你的穿着也满好看，
你平常是怎么选衣服的？”此回话不仅赞美对方，还让他讲自己的事情，通常对方都会满
开心的。
三、我的后记
阅读完这本书，我对其中一个章节──把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话─
─特别有感。随着年纪愈大，愈懒得与人争论。第一、能改变他人的，往往不是你说的话
，是他亲身的经历；第二、争论之下无赢家。
因此，我相当认同作者所说的：
“将无意义的胜利留给对方，把有意义的认输留给自己，会为你的人生带来更多收获。”
最后，分享一个可保持心平气和的故事给大家：
小明问：“大师，保持心平气和的秘密是什么？”
大师：“不要跟笨蛋争论！”
小明：“我觉得不是欸。”
大师：“是，你说的都对。”
书名：蔡康永的说话之道
作者：蔡康永──台湾著名主持人、作家。主持的《康熙来了》、《奇葩说》深受观众喜
爱，且著有许多畅销书籍。
出版社：如何出版社
初版：2010年5月
ISBN：978-986-136-249-6
以上是我的一些读后心得，要是你看完产生兴趣，不妨去看一下这本书，书中还有其他值
得学习的内容：
● 不应开启地雷话题
● 交谈不是竞赛，勿抢答
● 把无谓的胜利让给对方
● 提出的问题要具体
● 称赞别人最渴望的部分
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