《精准提问》读后心得：理论和实务兼具的提问指南
找到问题解方，培养创意思维、发挥专业影响力的提问心法
图文好读 https://readingoutpost.com/ask-precisely/
《世界是平的》作者 Thomas Friedman 曾说：“真正的聪明才智不是知道所有的答案，
而是提出正确的问题。”你想学会如何提出好问题吗？今天介绍的这本书，是我读过最好
懂又实用的一本提问教学书。你需要知道的它全部都告诉你，你不需要知道的它一个字也
没跟你囉唆。
这本书在说什么？
《精准提问》的作者是资深编辑洪震宇老师，他从多年的记者采访和顾问工作当中，累积
了丰富的提问经验，长期讲授以提问为主题的课程讲座。他在这本书整理出一套提问的系
统性思维，帮我们建立提问的能力、思考问题的方式，还有回应与表达的综合技巧。
作者认为学校、社会与各种组织企业都太过强调解决问题的能力，却忽略定义问题的能力
。我们很少讨论“真正的问题是什么？”“什么问题应该被解决？”“该如何找到真正的
问题？”运用提问力，去聆听、引导、沟通与整合，才能找到真正的核心问题，甚至重新
定义问题。
这本书的架构很鲜明，第一部份讲的是“为什么提问很重要？”，谈的是提出好问题的好
处和优质对话的方式。第二部分讲的是“如何提出好问题？”，包含了心态的建立和前置
的准备。第三部分讲的是“四种提问技巧”，用实际的案例示范提问力的使用方式。最后
一部分是五种可以用在真实生活的应用类型，这些应用是专门替身为主管、教学者或访谈
者的读者来量身打造。
以下介绍一些我自己感到很有收获的部分。
什么是问题意识？
作者介绍了一个我从来没听过的名词：问题意识。
问题意识（Problematic）这个名词常出现在研究论文上，论文指导教授会问研究生：“
你的问题意识是什么？”问题意识就是要先问自己“为什么”。为什么这个问题很重要？
我们要有一个清楚的问题前提、源头和立基点，将想要探索和解决的问题设定好，后续的
问题才能紧扣著这个点出发。
很多人在表达的时候，常常不知道自己的问题意识是什么，因为传统的教育往往都是给我
们既定的问题、填鸭给我们死板的标准答案。这导致我们在以往学习的时候，往往不善于
探索和提问，而是靠着“背多分”记忆标准答案来取得考试高分。这个现象，造成很多人
不敢提出问题、心里没有任何问题、也不懂得怎么问问题。
只有当我们建立了“问题意识”，才能说出为什么这个知识或议题很重要（原因），清楚
说明自己重视和关心的理由（表达），最后对别人表达并引起对方对这件事情的兴趣（注
意力）。一个带着问题意识的人，才会产生创新的想法、提出好的企划、呈现吸引人的简
报、发挥足够的说服力。
建构问题意识的过程
“问题意识”属于沟通时的提问系统的顶层与源头。就像是串起一大串肉粽的粽子头，问
题找对了，就能牵引出一连串相关的问题，继而找到对的答案，有效解决问题。针对“问
题”这两个字，我们还可以进一步细分成两种。“难题”（problem）是需要被解决的障
碍和困难，需要深入思考和探索，并提出解决方案。“疑问”（question）是为了获取资
讯和解答而提出的问题。
建构问题意识的第一阶段，用发散式的“水平思考”，把自己关心的事、看到的现象、感
到疑惑的、好奇的和不满的全部都写下来。透过水平思考将想法扩大，打开想像的空间。
建构问题意识的第二阶段，用脉络式的“垂直思考”，针对某个关键字或重要元素，进行
深入的探问。可以用 5W1H 来提问：这是谁的问题？谁会被影响？这些问题会造成什么难
题？在什么时候发生？在什么地方发生？我为什么该关心？如何寻找解决方案？
问题意识就像是“整片森林”，难题就像是树木的“主干”，疑问就像是树木的“枝叶”
。因此我们要先见林再见树，先画出轮廓才填补细节。最后，我们才问得出好的问题，好
的问题才会引导出好的答案。
问出好的问题有什么好处？
知名教育家 Michael J. Marquardt 在他的著作《你会问问题吗？》提到：“提出新鲜的
问题会激发对方思索、探询和研究。”获得新观点是提问最重要的用途之一。“如果你问
了有深度的问题，就会得到有深度的答案。如果问的是肤浅的问题，就会得到肤浅的答案
。而如果你不问任何问题，那你也得不到任何答案。”
当我们懂得带着问题意识去提出好问题的时候，我们可以得到这些好处：我们会养成创新
应变的能力，我们会得到跳脱框架的解答，我们会获得更多元的观点，我们会加深对对方
的理解。
任何有品质的对话都来自于双向的互动交流，而非只有单向的表达。一场对话的主要元素
在于提问、聆听，最后才是表达。聆听来自于提问带来的互动，透过探询、确认与感受，
才能听出言外之意，或是话中之话，找出深入对话的关键问题，进行更有效的交流。
沟通过程当中的提问与回答，就像是两个人在跳国标舞一样，需要两个人彼此的紧密合作
，如果其中一方没有意愿或乱了脚步，而另外一方又没有主动协助他调整步伐，这样的双
人舞是跳不起来的。好的问题，配上好的答案，才会是一支精彩的舞蹈。
技巧示范：正向提问力
“正向提问力”是透过更好的提问方式，让人际沟通可以更丰富深入，达到更多的理解，
获得更多的有用资讯。为了做到这一点，我们在提问的时候，尽量避免劈头就问“为什么
”。
对别人提问的时候，“为什么”可以被分成两种：第一种是正向的好奇心，单纯想要探索
未知的人事物；第二种是回顾式的想要了解原因，甚至有点偏向负面的追究责任。前者的
问题比较大哉问，对方通常不容易回答；后者的问题会让被问的人以情绪上的压力，想要
逃避这个问题。
改用“如何”来提问，可以把观点从追究原因和责任的过去式，改成着眼未来的未来式。
像是“为什么这场谈判那么不顺？”听起来有追究责任的压力，改成“下一次，我要如何
让这场谈判顺利成功？”就变成了对未来改善方案的探询。
或是“为什么我的论点没有改变对方？”听起来是对自己的表现不满意，但改成“我的论
点要如何呈现，才能改变对方？”就变成了寻找解方的探索。
你也可以改用“什么”来提问，可以把焦点从发散式的大哉问，改成聚焦当下的小问题。
像是“为什么你想学提问力？”听起来一时之间难以回答，改成“学会提问力会带来什么
好处？”就能拉近距离，专注思考有哪一些好处。
或是“为什么你决定不当记者了？”听起来好像是一个在问人生价值观的大题目，但改成
“是什么原因让你决定离职，从此之后不当记者了？”就能聚焦在离职的小原因上面。
正向提问力就是把问题包装成别人愿意回答的礼物，让对方想出解决未来问题的方法，或
是聚焦在比较小的问题上回答。具体的问题才会引导出具体的答案。
正向提问力是一种着眼未来，聚焦当下的提问法。
后记：理论和实务兼具
我喜欢《精准提问》这本书的理论和实务“刚刚好”的比例，既可以让我们学会提问的理
论，又充满丰富的实际范例可以直接应用，整本书十分易读、好懂、而且实用。如果你想
对“提问”这个主题有整体性的了解，想要直接把书中的范例直接用在生活当中，这本书
不容错过。
我前阵子尝试了个人第一次“采访别人”的经验，我在“啾音好书”的节目上访谈《权衡
》的作者胡川安老师（如果你有兴趣可以点击连结前往收听）。但是当时我还没有读过《
精准提问》，所以是用我原本的提问方法在问问题。而这本书中附有“主持人与访谈者的
提问引导力”的应用章节，用来引导对话者说出好观点与好故事，我在下一次的访谈就会
用书中方法来提问看看。
最后，如同作者所说，我们要解决的不一定是外在世界的大哉问或大挑战，而是要把视角
拉回到我们的个人层面。我们渴望的事被了解、希望能过更好的人生、拥有更好的社交关
系、追求工作上的意义和成就感。学会提问和重新定义问题，我们才能解决真正重要的问
题。