※沟通技巧/职场工作/人际关系《沟通的方法》
一、活动办法：
1、抽奖活动页面
https://bit.ly/3kNqC7Z
请在本则动态下‘按赞’+‘留言’索取。
二、奖品介绍：
https://imgur.com/z2cwJAl
https://imgur.com/zZ4e8Zo
◆抽奖名额：《沟通的方法》一本(三名)
◆活动时间：即日起，至2021/ 10/2(六)晚上十二点截止
三、阅读笔记：
“有限游戏有边界和输家，但‘沟通’是一场无限游戏，
无边界，不对立，能让双方的关系持续发展下去。”
试问，假设主管怒气冲冲，揪著领子质问：“你这企画书写这么久了，怎么还没弄好！？
”身为一位孤苦无依的社畜，你该做出以下何种回应？（单选题）
（A）一巴掌拍开主管的手，傲慢整理衣领回：“我这件衬衫是亚曼尼的，要价十几万，
你这个中年危机地中海赔得起吗！？”
（B）摀住耳朵唱我听不到我听不到啦啦啦～催眠自己进入有独角兽和棉花糖云朵的幻想
世界。
（C）一言不合立刻辞职，加入连千毅与邓佳华的直播频道，不怕主管找碴，因为你家就
是黑道。
（D）脑中跑过临死前的走马灯，猛然想起《沟通的方法》第35页，以回应情绪→确认事
实→明确行动之“反向叙述三步骤”安抚主管，觉察问句后的隐藏讯息，准确判断主管期
待的答复，顺利脱险，继续混水摸鱼一万年到下次死期来临。
答案当然是C啦！不要徒劳无功转铅笔了！考试猜题选C的正确概率最高好吗？何况做直播
卖假货多好赚，一秒钟几千万上下耶～（如果明天没看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉
到海里惹）
咳咳咳好的（爬上岸）～无论你喜不喜欢、擅不擅长与他人建立关系，“沟通”是社会人
不得不面临的课题。在工作中，我们得想办法游说主管帮忙加薪、主持一场尽量让同事保
持清醒的会议；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什么？就得学会读心术通灵以至
于观落阴，买错便当马上见到花田对岸的阿祖劝你回头是岸（好不容易醒来却发现快被送
进焚化炉了）（喂喂）。
也许你会怨叹父母师长从未教过沟通技巧，便残忍地把我们推进社会这个大染缸．．．拜
托！你觉得他们知道“沟通”两个字怎么写吗？许多人连讲人话都做不到OK？不然爱在心
里口难开、词不达意、嘴笨这些话哪来的？
而本书《沟通的方法》抛给全天下木讷寡言、不擅言词的人一道救命索。作者本身是位社
会历练丰富、阅历广泛的创业家，她没有显赫背景和亮眼学历，从最低层一步一脚印干起
，与三教九流打交道的过程中，学会游刃有余地建立人与人之间的连结（不是那种“连结
”）。
https://imgur.com/S5zdEoF
具有“发展性”的关系必须建立在真实信任上，才能成为有益人脉。故作者秉弃舌灿莲花
的油腻话术，以心理学、人类学、认知科学为基础，融合个人实战经验，建构出一部条理
分明、钜细靡遗的系统化“沟通指南”。
依据三万多人的工作经验谈，书中提供上百个实际案例和具体可行沟通建议，并拆解了十
八个应对复杂状况的沟通场景，读者可任意拾取单一方案或综合运用多种回复模板，适当
应对职场与日常中的难题。
https://imgur.com/33FHz43
比如首章提到，沟通的先决在于“倾听”，“倾听”并非听过就算，需要“结构化倾听”
，辨别对方陈述的是“客观事实”或“主观情绪”？才能回应符合期望的答案。
例如女朋友说：“老板‘总是’让我加班。”
哔哔哔注意了！这题是陷阱题也是送命题！书中提醒：“总是、老是、每次、经常、永远
”等类似词语在于宣泄情绪，是“情绪路标词”。对话中一出现“情绪路标词”，代表对
方在抱怨、发泄负面感情，所以不要义正严词提供具体建议，要先安抚他的心情，后续对
话才有开启的可能，也能提高生还机率！！
https://imgur.com/x0qTvsm
又如，为了让沟通新手易于识别、判断沟通对象的风格，因人制宜，采取不同沟通方法。
书中将人类大致分为老虎（控制型）、孔雀（表现型）、猫头鹰（谨慎型）、无尾熊（温
和型）和马来貘花豆型（并没有最后一种）。
老虎型偏好直切主题，别囉囉嗦嗦；孔雀型热爱肯定赞美，而老虎孔雀型的复合型人呢？
请送他去木栅动物园．．．呃不对！是令其在自我表现之际，也获得掌控感。亦即，明明
是你决定的方案，却让他觉得是自己下了一个很棒的决策，事情便能顺利通过可喜可贺！
以个人遇过的主管为例，私以为好大喜功的孔雀型上司最容易处理，但“高帽子人人爱戴
”这招拿到慢熟、研究型的猫头鹰型上司就完全不管用，甚至会碰一鼻子灰，只好不戴高
帽改戴绿帽（不对！！）。
究因猫头鹰型人格有一套自己的处世规矩，不随便夸人，亦不轻易接受夸赞，除了主动、
适时地提供大量资讯和工作流程，让他有足够的正面证据相信你，下放权力之外，赞美的
突破口需如书中所言的技巧之一：“寻找对方与其所在群体之差异性。”
例如我虚伪赞美猫头鹰嘿美（咦）上司你太厉害～太强惹～他只会白眼一翻要我废话少说
呜呜呜；但换个角度，改赞许嘿美行事严谨，乍看严格其实处事公平，嘿美便露出淡淡的
得意微笑颗颗颗抓到要点还不是暗爽在心（被巴头）～
https://imgur.com/NCXNBtq
人家韩团BLACKPINK是人间香奈儿和人间YSL，《沟通的方法》则协助你化身对话界的福尔
摩斯（气势好像有点弱）。作者将浮动于人际间，捉摸不定的微表情、读空气、潜规则等
抽象内容一一形象化、具体化、公式化，并仔细分门别类、归纳整理，内容饱满扎实，无
冗词赘句，每句都写在要点上。读了这本优秀的工具书，仿佛拿到人生的攻略秘笈，只要
对话能持续进行，‘沟通’便是一场无限游戏，暂停、快转、通关皆操之在口/我（快输
入“上上下下左左右右ABAB”）（透露年纪）～