翻转金字塔底层的营运创新─World Bicycle Relief
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文：姚映竹／图：社企流、World Bicycle Relief网站
World Bicycle Relief（WBR）是一个由自行车产业链上不同角色共同支持的跨国社会企
业，主要由SRAM公司在2005年创立主持。他们致力于透过自行车的力量帮助个人或家庭。
由于自行车相较于步行，使用在生产力、医疗照护、教育以及经济活动上都展现了大于步
行的影响力，所以他们在非洲推广高规格的自行车，期待透过人民的交通方式转变进而逐
渐改善当地整体经济圈。目前在南非、赞比亚、津巴布韦、肯尼亚等地，都有其自行车的销售
据点，已经有超过十六万台自行车在非洲大陆行进。本月YK与WBR亚洲区经理郑永权先生
对谈，带大家了解WBR在营运面的创新，如何翻转金字塔底层人民的生活。
问：WBR的商业模式为何？企图解决哪些层面的社会问题？
答：我们坚信以自行车做为一种工具将可以解决距离带来的社会障碍，WBR把穷人当作客
户，提供价格合理、品质优良且经过特别载重设计的自行车，贩售给非洲当地居民。除此
之外，WBR在当地也提供配备、教授自行车维修技巧，协助人民在社区内也能够借由修缮
开创另一番小生意。他们期待贩售能改善经济基础的生产工具，赋予居民更便利的交通，
直到当地人民能够以自身力量翻转贫穷。
问：WBR在非洲当地如何行销？又怎么与当地居民沟通自行车的功能？
答：WBR 的几种在地行销手段包含与营利组织合作，提供企业自行车进行慈善发送，作为
其社会责任的展现；与其他非营利组织合作联名自行车品牌；或者自行以“Buffalo（水
牛）”作为一自行车品牌经营。我们以提供高品质、适应当地需求的自行车为诉求，透过
建立品牌与当地居民沟通，并且在地社区合作培育技工创造就业机会。从慈善形态的赠予
自行车（给鱼吃），到技术教育的赋予能力（教导如何钓鱼），期待最后能够协助居民从
自身经济收入改善开始，一步步影响大环境的经济形态，成就生态圈里的“自然有鱼”的
愿景。
问：身为一个跨国规模的社会企业，WBR的架构为何？
答：可简要依据运作地区将WBR划分为三大部分，在美国芝加哥的总部主要进行WBR的合作
洽谈、策略拟定与曝光、慈善募款等活动举行；台湾、亚洲地区凭借自行车生产技术的优
势，负责零件制造及组装；而主要目标市场非洲，则进行前线销售和服务。在财务面上，
WBR身为由自行车零件大厂协助设立的社会企业，目前仍会定时接受企业的部分拨款捐助
，也对于大众进行劝募，另一方面则是借由本身自行车的行销维持固定收入。期许未来能
够逐渐平衡收支之外，也一面扩展其非洲市场的销售实力。
问：近年来台湾社会企业风气兴起，是否给予想踏入此领域的年轻人一些建议？
答：目前观察到年轻人对于关怀议题和参与、创业社企的意识都逐渐升高，然而怀抱热情
之余，却容易因缺乏关键技术、知识、经验或产品而挫败。在此鼓励青年人透过精进专业
领域，搭配企业端的实作经验，以理解商业模式并累积执行经验后，再思考用何种角度最
合适自身切入。青年若要投入社会企业，就要确信产品或服务的品质得以和一般商品竞争
，要尽量避免仅用理念号召。
YK观点：
这次采访讨论到理想中社会企业模式，若能鼓励企业除了关注某些面向社会议题之外，也
投资创新并具发展性的相关社会企业，将不仅能作为企业在社会责任展现上的长期投资，
也能一面鼓励台湾的创新趋势，提供社会企业长期营运所需的咨询与协助，营造新创社会
企业与企业共同双赢的互动。
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