社会企业的多角化实践－胜利身心障碍潜能发展中心
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文：陈宜萍
你知道社会企业也可以多角化经营吗？胜利身心障碍潜能发展中心就是这么一个具有开创
精神，发展出多元事业体为身障者带来就业机会、同时兼具获利能力的组织，本月YK专栏
带你看创办人张英树主任的创业DNA！
问：资料键档是胜利发展的第一项事业体，如何成功带进第一桶金？
答：我从民国79年开始接触职业训练（当时是做打字），开班让身心障碍的伙伴们学仓颉
技能，也带着他们到处去比赛，发掘他们的潜力。然而90年代，个人电脑开始盛行，我便
开始为伙伴寻找出路。以打字产业来说，电脑打字键档必备条件是降低错误率和加快打字
速度，我的作法是将中心内的各障别以合作分组方式来切割工作流程，并积极通过国际资
安认证，例如我们在民国94年即取得英国标准协会BS7799认证，成为国内第一间拿到此认
证的键档中心。键档中心是胜利潜能中心的第一个事业体，第一年的净利就有上百万，打
平投资上所有支出，此事业体的成功开启后面更多事业体的可能性。
问：胜利如何设计各障别的分工模式、以及开发与企业之合作？
答：以资料键档中心为例，为了大幅提升键档资料的正确率和市场竞争性，我们招募辅导
员时，会先找有专业键档技能的人才进来培训身心障碍的伙伴，再从内部培养辅导员的助
人专业和同理心。当客户机构蒐集的手写资料送到中心之后，我们有三关做处理，首先是
由智能障碍者来辨识和输入，接着由听力或语言障碍者订正智能障碍者所输入资料，最后
安排肢体障碍者做校对。这样的合作模式让键档正确率高达99.9997%，加上各机构客户申
请资料十分机密，身障者的特殊性让道德风险与流动性皆降低，使得我们的服务具有极高
专业度与安全度。目前我们是中国信托商业银行最大的委外键档业者，也固定和台银等金
融机构合作协助资料键档。这群键档小快手每天能处理两千多笔资料，每人月资两万多元
，即使各有障碍，也各怀专长，拥有稳定收入。
问：胜利如何开发出多角化的经营模式？
答：规模大才有竞争力。我们无法确保每一个身障者一直做单一的工作，因此要创造更多
就业机会，让各种可能性都被满足。胜利的核心价值之一就是“多元”，因此我们不做单
一障别和职种。胜利针对各种身心障碍者的特性去培养他们技能、找寻适合他们的职业类
别，再将不同障别的朋友组成团队，以互相合作、截长补短的方式，提高整体工作效能。
例如自闭症或听障者可以学电脑打字，身心障碍、肢体障碍和精神障碍者，适合从事需要
细心与耐心的手工琉璃生产……等。任何环境都是不同性格的人的组合，我们不想标签化
任何一个族群，而是要创造彼此包容、体谅的多元互助环境。
问：胜利旗下事业体所提供的产品与服务有哪些？
答：我发展的商业模式，都非常注重“市场”和“产品”。胜利是身心障碍者就业及学习
工作技能的培育摇篮，所经营规划的庇护职场，包含餐饮类（如企业轻食乐活吧）、电脑
资料（如资料建档服务）、设计类（如平面网页设计）、加油站交通服务（如胜利加油站
）及文创工作类（如胜利手工琉璃）等，多元的工作型态就是希望提供给身障朋友更多的
工作选择、更适性的职涯发展。此外，工作环境会安排就业辅导员陪伴、与设置辅具协助
流程进行，让身障朋友在职场上更加得心应手，实现自给自足的目标。
问：胜利的财务状况为何？
答：组织在成立的第二年就开始有盈余，从去年开始就没有亏损的单位，只是每个事业体
盈余不同，有些赚得多、有些赚得少。我们不靠外界捐款，反而结合超商、加油站、手工
甜点店等庇护工场，培育身障者学习专业、走入社会。现在的商业环境竞争激烈，胜利在
成立之初，虽然有来自台北市政府、劳委会职训局的补助，但多为水电杂费、房租补助，
庇护工场本身还是得培养自己的竞争力及专业能力，否则光靠政府补助，自己不求进步，
很难跟其他同质性的企业竞争。
我很重视用一般企业的经营思维来管理组织。以客群调整为例，原本胜利有和壹咖啡合作
，卖平均单价35元的咖啡，然而营运业绩不显著。后来我们改用意大利国宝级咖啡豆伊利
，来消费的客群完全不同，虽然营业额下降但获利却提高了。我随时保持对市场的高敏感
度，以调整事业体的经营模式。目前，我们十二个事业体，已提供就业机会给约两百位身
心障碍者，年营业额约四亿元。
问：未来的发展计画？
答：我与其他经营者的不同，在于会吸取失败经验。以前的失败来自对市场的不熟悉。现
在，我认为选对产品就成功了一半 、选对人工作是成功了另一半。此外，要随时保持对
市场的敏感度。胜利的前十年是在为庇护工厂创造新的商业模式，后十年则是希望可以将
之前努力开发出的模式加以复制。非营利组织在思考好处时，要从“人”开始想。人是组
织最大的资产，我们要伙伴直接在社区上班、与社区有连结性。胜利最终目的是希望把训
练好的身心障碍者送到一般企业工作，希望这些伙伴不要一直在我们保护伞下，而是能回
归到自己成长社区。伙伴们可以直接在离家近的社区上班、生活，与社区发生关系才是我
们目标，“社区化”一直是我们考虑职种的重要因素。