家事社企 家管员开创妇女第二春
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记者邱琼平／台北报导
“90秒内折一件衬衫、POLO衫及小背心、裤袜、短袜和内裤”标准化的作业流程加上细心
服务，这不是一般清洁公司对家事管理员的要求，而是彭婉如文教基金会的坚持。为了让
妇女有更多就业机会，也能和市场竞争，平价与品质让彭婉如基金会为众多妇女，开创家
事服务业的一片天。
彭婉如基金会目前有2300名家管员，服务一万名使用者，一年的薪资规模多达12亿元。今
年56岁的林彤桦原在科技厂当作业员，七年前难逃裁员风波，在同事建议下参加蓬婉如基
金会的家管员说明会。“听完后立刻报名培训，却被刷掉…”经过这次，林彤桦才知道，
原来要当一名家管员不容易，不仅要通过面试，培训课结束后还要测验，并取得相关证明
。
由于身材较胖，培训员原本担心林彤桦无法胜任家管员工作。但她深信自己可以做得很好
，努力说服基金会人员，并通过各项测验。如今她已担任家管员五年，从刚开始想做好一
件家事都是项挑战，到现在各种家事都能得心应手，她说：全靠“用心”服务。
“每个家庭都不一样，沟通就变得很重要。”林彤桦曾遇过每项家事都要规定的雇主，让
家管员无法展现专业。还曾有屋龄老旧的屋主，抱怨她没把马桶刷干净、把厕所木门下缘
不慎毁损。虽然面对种种挫折，但她仍开心看待工作，从没想过放弃。
林彤桦去年经历丧子之痛，也因此减少工作量，却得到许多关怀，还有人主动表明，愿意
等她心情平复再上工，让她很感动。努力工作换来的真心相待和肯定，也让她工作起来充
满成就感。
50岁的李明兰，是彭婉如基金会的家庭照顾员。紧握失智症阿嬷的手，虽然从电梯口到社
区一楼沙发只有几步距离，但她却坚持每一步都要走得踏实，真心把阿嬷当成自己亲人般
照顾。
原本在科技公司上班的李明兰，退休后参加蓬婉如基金会的照顾服务员培训，至今工作已
三年。对她来说，这个人生的转变无疑是展开第二生涯，虽然每天从上午9时工作到下午6
时，每周只能休息一天，但她用心表现，今年还获得基金会颁发的天使奖。
除日常生活照顾，李明兰还会陪着受照顾者一起上教堂、到医院复健。当知道她只是照顾
服务员，曾有人惊讶：“妳不是阿嬷的女儿？”这句话让她感动万分，证明付出得到肯定
。
【2013/01/15 联合晚报】